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Artigos de Help Desk e Service Desk temperados com OPINIÃO
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ago92018

HDI RS 2018 – download da minha palestra

ago62018

Rotatividade: pare de correr atrás do rabo e resolva essa pendenga!

jul312018

Pelo amor de Deus, preencha nossa pesquisa de satisfação…

jul182018

Ah não, Net, não!

jul122018

Evite ser tiranizado por velhas métricas

jun292018

Entrevista de emprego, nada mudou… Ou mudou??!

jun292018

Me caíram os butiá do bolso

jun192018

Um novo livro NACIONAL sobre SLA e SLM

jun132018

Como assim, zero chamados no mês e SLA não atendido?!

jun112018

Como Baldin e sua sopa de letrinhas (MTFC, NLU, etc.) podem confundir você

Maio222018

Máximas da gestão enquanto minha hora não chega

Maio172018

Gestor, o que lhe trouxe até aqui não vai levá-lo mais adiante

Maio142018

Seus processos querem pais. Ou mães!

Maio72018

Parou, parou, sai pra lá, funil de vendas!

abr202018

SLA de resposta: pra quê essa inutilidade?

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FEVEREIRO

04 – Palestra Métricas de suporte e suas armadilhas
** via webinar

MARÇO

24-25-26 — Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk
** via webinar

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