Dia desses ministrei um curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk na Trade Technology, cuja sede fica em Maringá. Empresa nova, mas que cresce uma barbaridade. Hoje emprega mais de 70 pessoas e todas são feras, não há espaço para estagiários ou jovens aprendizes, tamanho o nível de exigência que a […]
Burocracia na abertura de chamados, faz sentido? Read More »
Não simpatizo com podcast técnico. É algo pessoal. Nunca sei quando chegará o conteúdo que desejo, a informação que me levou a escutá-lo e coisas assim. Piora a situação quando é aquele em que envolve bate-papo entre pessoas, tipo mesa de bar, mas não mesa de bar, em que as pessoas se apresentam, falam coisas
Um podcast de qualidade com jabá do Cohen Read More »
O Whatsapp “colou“ no Brasil. Em “colou” traduza por vingou, pegou ou qualquer verbo que represente que é usado com muito interesse. Em termos de mensagens instantâneas ele é o rei no mundo aberto (o WeChat e o QQ são dominantes na China, mas como tudo lá passa pelo governo estatal, fica difícil crer em
A transformação do Whatsapp em e-mail Read More »
Salve, pessoal. Sábado, dia 24/09, fomos à cidade de Córdoba, famosa por vários motivos. E aproveito esse artigo para registrar mais detalhes da vida em Sevilha. Córdoba Pegamos um ônibus do bairro Triana e descemos na estação de trem Santa Justa. O curioso é que se mantém a obrigatoriedade de máscaras faciais nos ônibus. E
Córdoba e mais de Sevilha Read More »
OK, dando sequência a nossos aprendizados como “nômades digitais” por 30 dias em terras estrangeiras, seguem comentários depois de nossa primeira viagem de final-de-semana. O que fizemos: Pegamos um ônibus especial que nos levou até o aeroporto de Sevilha. Lá, tomamos posse temporária do nosso Cinquecento que nos levou, sábado, a Cádiz e Gibraltar. No
Sul da Espanha: primeiras impressões Read More »
Essa pandemia chacoalhou o mundo. E fez muita gente se arriscar. Para quem não me acompanha, minha esposa é psicóloga e 100% dos pacientes optaram por terapia on-line. Economia de tempo em deslocamento, em estacionamento, em muita coisa. Perdeu-se o contato “pessoal”, o cumprimento de mão etc., mas toda decisão implica em renúncias. Então decidimos
Sevilha: primeiras impressões Read More »
Pouca gente sabe o que é SLA. E alguns ainda o confundem com prazo de entrega. SLA reverso então é algo para iniciados, uma provável seita de altos estudiosos de um grande clã de grupo especial de Cabala no Oriente. Pois não é. SLA & ANS Simples e direto, SLA pode ser traduzido para ANS
SLA reverso: sem dó, nem piedade ou bem-vindo ao inferno! Read More »
Oié, artigo de sexta-feira. Ninguém lerá, mas quem pensa no futuro, perderá conteúdo importante. O papo: os atuais chatbots são uma desgraça, o que todo mundo já sabe, exceto seus criadores. Eles precisam de psicologia. Existem aqueles que não respondem (experimente atendimento XP via Whatsapp) até os que insistem em nos responder que a maneira
Queremos mais (ou alguma?) psicologia nos chatbots Read More »
O blog mais frequentado por qualquer profissional de suporte técnico faz hoje 13 anos de idade. www.vidadesuporte.com.br Os parabéns aqui do pessoal do 4HD. Continue assim por mais e mais anos tornando nossas vidas mais alegres. Fala sério, o sujeito pra manter um blog de cartuns durante todo esse tempo tem que ser um G-Ê-N-I-O.
13 anos de vida de suporte Read More »
Todos temos um projeto para iniciar. Mas ele é tão cheio de tarefas, recursos, pessoas etc. que dá certa frustração não saber nem por onde principiar. É assim na hora de criar uma base de conhecimento. Ou reorganizar a pesquisa de satisfação abandonada há anos. Ou planejar o fluxo de atendimento para documentar – de
Para começar algo, quebre o ovo Read More »
Essa semana liguei para o consultório do meu cardiologista – velho tem esse tipo de médico, logo citarei aqui geriatras e similares, hahaha – para marcar uma consulta. Tô me sentindo tão velho que ainda lembro do tempo em que o cavalo de Troia era potro! (essa é do Millor, mas se não entendeu, vamos
O telefone é um canal de contato obsoleto para suporte técnico? Read More »
Olá, pessoal. Dia 02 de agosto realizei um webinar sobre métricas com a empresa Topdesk. Desconheço se a gravação foi para o Youtube ou plataforma parecida, mas… As respostas para todas as dúvidas que aconteceram durante o evento estão em: As principais dúvidas sobre métricas no seu service desk Conheça minhas respostas para as questões:
Métricas de suporte: dúvidas esclarecidas Read More »
Quem é gestor de suporte técnico ou parecido (de customer success, help desk, service desk, atendimento, operação, aliás, qualquer coisa), sabe que ser produtivo é vital. Em especial para não chegar ao final do dia e sentir que nada evoluiu. OK, fez! Tratou de uma montanha de problemas, reuniões e interrupções, mas algo que faça
Pesquisa é um negócio complicado. Quase beirando ao ridículo. Esta semana recebi notícias de duas pesquisas. As duas muito questionáveis e cuja utilidade, no máximo, é usá-las para amparar ideias próprias (viés de confirmação). Leia essa: Chatbots vão dominar plataformas de atendimento ao cliente em cinco anos, diz Gartner Ou essa: Pesquisa indica que chat
Pesquisas dizem que o futuro do atendimento é de um jeito. Ou de outro, haha. Read More »
Não vou entrar no mérito de capitalismo vs. socialismo aqui no blog. Por que isso logo descambaria para Bolsonaro vs. Lula e, com eleições chegando, a chapa esquentaria, hahaha. A ideia é captar um excerto do pensamento de cada um deles e aplicar em nossos centros de suporte técnico para identificar o que pode nos
A balança está mais para Karl Marx do que Adam Smith no centro de suporte Read More »
