Olá, pessoal.
Dia 02 de agosto realizei um webinar sobre métricas com a empresa Topdesk. Desconheço se a gravação foi para o Youtube ou plataforma parecida, mas…
As respostas para todas as dúvidas que aconteceram durante o evento estão em:
Conheça minhas respostas para as questões:
- Qual a frequência ideal para revermos as métricas do service desk?
- Como identificar se uma métrica pode ser alterada?
- Um canal de atendimento do suporte por telefone não gera o hábito do cliente sempre ligar para ser atendido de forma urgente?
- Como seria tratada a questão do aging, tempo de primeira atuação no ticket?
- Você considera que o telefone seja um canal primário ultrapassado no atual mundo do Chat (Whatsapp, Teams etc)?
- Podemos medir o XLA de nossos usuários?
- Solicitar feedback de chamado finalizado é uma boa prática?
- Como devemos calcular o SLA elegível, mesmo já tendo estabelecido uma meta de elegíveis?
- Como lidar com avaliações negativas de usuários de chamados que foram resolvidos corretamente?
- O que devemos considerar nas métricas de SLA?
- Quais são as cinco principais métricas para qualquer service desk?
Sudae!
“Quartou” hoje!
É dia de celebrar alguma coisa.
O quê eu não sei, mas sempre devemos celebrar.
EL CO
