Um passo pra frente, dois pra trás – fim da carreira de gestor

Muita – mas muita gente – é promovida de analista de suporte técnico para gestor de suporte técnico. É uma felicidade geral na famí­lia e na vizinhança (alguns não, têm inveja; mas isso lá é problema deles). Tornar-se gestor (ou gestora) é sinônimo de mais grana na conta (se o cheque especial ou o cartão

Um passo pra frente, dois pra trás – fim da carreira de gestor Read More »

Como lidar com a fila de atendimento do Help Desk/Service Desk

Todo mundo sabe. Essa coisa chamada fila de atendimento é algo que só cresce, cresce e cresce. Igual ao saldo negativo no banco. Ou à quantidade de boletos bancários que aparece em nossa caixa de entrada (eu prefiro digital do que fí­sico; parece que dói menos). Por isso, seguem dicas de como lidar com ela,

Como lidar com a fila de atendimento do Help Desk/Service Desk Read More »

Poucos grandes clientes num prestador de serviços

Uma pequena empresa de TI, daquelas que cuidam de infraestrutura, geralmente surge no mundo quando um grande cliente põe fé num profissional. Ele pede demissão, se organiza, empreende e, às vezes, até monta um pequeno time para ajudá-lo a cuidar do parque de máquinas da empresa onde trabalhava. Esse cliente investe nele um “voto de

Poucos grandes clientes num prestador de serviços Read More »

Nova edição do curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk

Oié! Bro and sister, com a vacinação – sim, em ritmo ainda lento, mas com ritmo “, a economia está melhorando o passo. E com isso você terá mais serviço, pode ter certeza. Em março, 10 alunos participaram do curso. E atingido o teto máximo, 2 ficaram para maio. Por isso, acelere-se para não ficar para

Nova edição do curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk Read More »

Dois exemplos de como perder um cliente antes de conquistá-lo

Estou a investigar uma plataforma de cobrança recorrente para contratar. Certas manhãs perco bom tempo fazendo notas fiscais eletrônicas para meus clientes da plataforma 4HD.SPACE (yes, as coisas vão bem!!) e todo o processo administrativo de emitir boleto, remeter por email etc. Caso 1 Depois de muito pesquisar, encontrei uma plataforma que pareceu interessante. Troquei

Dois exemplos de como perder um cliente antes de conquistá-lo Read More »

O gigantesco hiato entre nosso desejo e a realidade

Meu desejo era estar na rua, cinco da tarde tomando chopp com os amigos. Vetado pela pandemia. Meu desejo era ministrar curso presencial com as participações magní­ficas do meu guru Ricardo Mansur. Vetado pela pandemia. Meu desejo era escrever hoje um artigo denominado “Gamification oba-oba”. Vetado pelo frescor dos debates e possí­veis más interpretações. Meu

O gigantesco hiato entre nosso desejo e a realidade Read More »