Quase todo ano — quando não esquecemos —, a filial brasileira do 4HD elege democraticamente aquela pessoa, empresa, blog, alien etc. que se destacou em nosso mercado de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. Todo mundo faz isso, desde o Mcdonalds até a revista Time. Nós, que não somos menos famosos, seguimos a trilha […]
A personalidade de 2021 na área de suporte técnico Read More »
Toda a eu-quipe do 4HD monitorou atentamente os movimentos de vários players na área de suporte técnico, help desk e service desk durante este ano que se encerra em poucos dias. Claro, as personalidades vencedoras de outras edições não podiam participar da homenagem, pois já foram agraciadas com esse reconhecimento. E notamos uma figura correndo
A personalidade de 2019 na área de suporte técnico Read More »
Todo ano (desde 2017) realizo uma parada nas minhas atividades profissionais e fico a pensar… Quem foi o personagem de nossa área que realmente chacoalhou minhas ideias durante o ano? Claro, seria um embuste imaginar que sei o que mais impactou o mercado, até por que não estou em todos os lugares e em todos
A personalidade de 2018 na área de suporte técnico Read More »
Quem mais colaborou com a nossa comunidade de suporte técnico? O final do ano se aproxima e todos fazem um rescaldo do que aconteceu no ano, até por que nada há mais a fazer, salvo férias e festas de final-de-ano. Como profissional liberal não tem direito a férias. E por que atingi meu limite de
A personalidade de 2017 na área de suporte técnico Read More »
Introdução Semana passada almocei com Jorge Machado, diretor da empresa que desenvolve o software e-Desk. Confidenciou-me algumas mazelas que enfrenta. Uma é o fato de corriqueiramente encontrar centros de suporte utilizando aplicativos de registro de chamados feitos em casa. Jorge sorria azedo e dizia perceber um “brilho nos olhos” do gestor quando este citava as
A paternidade é uma desgraça no Help Desk Read More »
Boa, hein? Abrazon EL CO
A paranoia dos usuários, hahaha. Read More »
Ah, as ironias da vida moderna! Aí está você, vivendo no século XXI, tentando manter sua privacidade intacta, enquanto o mundo conspira para transformar seu precioso CPF em moeda de troca para descontos insignificantes. Que espetáculo circense! Então alguém comenta alguma coisa (nem precisa ser fake news, mas se for, aí tem mais força). Essa
A paranoia do CPF e da LGPD Read More »
Todo gestor quer engajamento e cooperação. Foco no resultado do departamento. Afinal de contas, é assim que ele é avaliado pelos seus superiores. Não adianta todo mundo resolver chamados simples, mas se encolher frente aos mais complicados. Detona as métricas, alarga os tempos, atrai mau olhado (do chefe, principalmente). Uma introdução Vejam só como é
A parábola dos caçadores de veados e a cooperação no centro de suporte Read More »
As origens filosóficas do ITIL estão na história da Inglaterra Todo mundo segue uma filosofia. Mesmo sem saber. A gente percebe isso nas pequenas coisas, como semana passada. Jantando em uma pizzaria, meu genro descreveu uma cena engraçada ocorrida com ele e minha filha em Nova Iorque. Pegaram um táxi do hotel ao aeroporto. A
A origem filosófica do ITIL Read More »
Li um ótimo artigo na revista Fast Company. O texto consegue sintetizar tudo o que percebo nos gestores de suporte técnico. E um pouco em mim também, hehe. O título do texto é: This is why you’re addicted to being busy Numa tradução simplória – as minhas sempre são – é “Esse é o motivo
A nova religião – “Estar Ocupado” Read More »
Leia com calma: No Brasil, a central de serviços (helpdesk) é uma das principais causas da ausência de produtividade dos brasileiros após a introdução da TIC no ambiente de negócios. A escolha de capital intelectual inadequado para a central de serviços fez com que as pessoas pedissem ajuda para os seus colegas nas infinitas falhas
A nobre e boa produtividade Read More »
Hoje recebi uma newsletter de um fabricante. Ela apontava como fator de crescimento de uma empresa sua eficiência. Rapidamente lembrei de um artigo lido no início de minha carreira, quando, como você, eu devorava tudo que conseguia sobre gestão, marketing e trocentas outras coisas. Hoje tem o Gemini, muita gente “atalha”. Miopia Essa expressão, no
A miopia da eficiência Read More »
O artigo não é meu, é de meu “brimo” Ricardo Mansur. Mas está tão bem escrito e de forma simples, que vale a pena referenciá-lo para que os profissionais da área leiam e compreendam os riscos. Link: A mediocridade das métricas Abrazon EL CO
A mediocridade das métricas Read More »
As próximas semanas serão punks Yeah. Eu detesto viajar a turismo. E vou passar mal com isso. Parece que estou na contramão da população mundial. E da minha chefa que, inobstante todos os meus artifícios, resmungos, simulações de doenças, etc., disse que vou junto e não adiantava mais essas manhas que isso seria como enfiar água em
As viagens das duas últimas semanas e cursos realizados, assim como comentários É um chavão, mas para um consultor e professor, nada melhor do que estar junto com a turma da operação (da Gemba, pra quem gosta do “real place” e de melhoria contínua) para conhecer novas realidades e questionar nossas certezas. Santa Maria – 13
curso Support Center Management for Leaders para pequenos e médios centros de suporte
JULHO
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22-23-24 presencial Passo Fundo/RS |
