A querida Raíssa Martins faz parte da Comissão Executiva da EXPOTI que acontecerá em Vitória/ES. Estarei lá no dia 23 de novembro – dia do meu aniversário. Como ela está preocupada com o sucesso do evento, pediu-me (nenhuma mulher pede, sempre manda; aprendi em casa com as minhas três) que eu divulgasse esse vídeo. Causo […]
A Rassa mandou eu postar isso… daqui! Read More »
Estou mudando minha opinião sobre webinars. Antes achava verdadeiras b* perdas de tempo (para mim). Hoje, penso ao contrário. É quase um paraíso. Sinto-me como entrando em uma fábrica de sementes onde a gente pode pegar e plantar várias. E colher ideias para aprendizados e redação de artigos. Dia desses a apresentação versava sobre: Como
A quantidade de interações com o usuário importa? Bem, sim e não! Read More »
O que vem agora? Segunda-feira pego o texto, devidamente desamassado pela montanha de livros sobre as folhas, e leio em voz alta. Risco, anoto, altero, resmungo, xingo e pronto. Isso demora duas semanas. Envio para a editora que seleciona uma revisora para examinar a obra. Enquanto isso, em paralelo… Planejamos uma capa, construímos o índice
A primeira impressão a gente nunca esquece Read More »
Vamos lá. Como sabem (ou não), eu observo o ano inteiro empresas e personalidades que se destacam na área de suporte técnico. Já levaram meus parabéns desde algoritmos como o ChatGPT, empresas feito a Penso até pessoas como o Renê Chiari. Pela influência, trabalho, exemplo e colaboração em nossa área. Neste ano deu empate. Duas
A personalidade de 2025 na área de suporte técnico Read More »
Como todos que me acompanham sabem, chega dezembro e faço uma avaliação do ano que se encerra. Depois de um apreciação de minhas conquistas no ano, erros (claro, por que não?!) etc., olho para o mercado e tento identificar as opções de quem mais colaborou com a comunidade brasileira de suporte técnico. E vou discuti-las
A personalidade de 2022 na área de suporte técnico Read More »
Quase todo ano — quando não esquecemos —, a filial brasileira do 4HD elege democraticamente aquela pessoa, empresa, blog, alien etc. que se destacou em nosso mercado de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. Todo mundo faz isso, desde o Mcdonalds até a revista Time. Nós, que não somos menos famosos, seguimos a trilha
A personalidade de 2021 na área de suporte técnico Read More »
Toda a eu-quipe do 4HD monitorou atentamente os movimentos de vários players na área de suporte técnico, help desk e service desk durante este ano que se encerra em poucos dias. Claro, as personalidades vencedoras de outras edições não podiam participar da homenagem, pois já foram agraciadas com esse reconhecimento. E notamos uma figura correndo
A personalidade de 2019 na área de suporte técnico Read More »
Todo ano (desde 2017) realizo uma parada nas minhas atividades profissionais e fico a pensar… Quem foi o personagem de nossa área que realmente chacoalhou minhas ideias durante o ano? Claro, seria um embuste imaginar que sei o que mais impactou o mercado, até por que não estou em todos os lugares e em todos
A personalidade de 2018 na área de suporte técnico Read More »
Quem mais colaborou com a nossa comunidade de suporte técnico? O final do ano se aproxima e todos fazem um rescaldo do que aconteceu no ano, até por que nada há mais a fazer, salvo férias e festas de final-de-ano. Como profissional liberal não tem direito a férias. E por que atingi meu limite de
A personalidade de 2017 na área de suporte técnico Read More »
Introdução Semana passada almocei com Jorge Machado, diretor da empresa que desenvolve o software e-Desk. Confidenciou-me algumas mazelas que enfrenta. Uma é o fato de corriqueiramente encontrar centros de suporte utilizando aplicativos de registro de chamados feitos em casa. Jorge sorria azedo e dizia perceber um “brilho nos olhos” do gestor quando este citava as
A paternidade é uma desgraça no Help Desk Read More »
Boa, hein? Abrazon EL CO
A paranoia dos usuários, hahaha. Read More »
Ah, as ironias da vida moderna! Aí está você, vivendo no século XXI, tentando manter sua privacidade intacta, enquanto o mundo conspira para transformar seu precioso CPF em moeda de troca para descontos insignificantes. Que espetáculo circense! Então alguém comenta alguma coisa (nem precisa ser fake news, mas se for, aí tem mais força). Essa
A paranoia do CPF e da LGPD Read More »
Todo gestor quer engajamento e cooperação. Foco no resultado do departamento. Afinal de contas, é assim que ele é avaliado pelos seus superiores. Não adianta todo mundo resolver chamados simples, mas se encolher frente aos mais complicados. Detona as métricas, alarga os tempos, atrai mau olhado (do chefe, principalmente). Uma introdução Vejam só como é
A parábola dos caçadores de veados e a cooperação no centro de suporte Read More »
As origens filosóficas do ITIL estão na história da Inglaterra Todo mundo segue uma filosofia. Mesmo sem saber. A gente percebe isso nas pequenas coisas, como semana passada. Jantando em uma pizzaria, meu genro descreveu uma cena engraçada ocorrida com ele e minha filha em Nova Iorque. Pegaram um táxi do hotel ao aeroporto. A
A origem filosófica do ITIL Read More »
Li um ótimo artigo na revista Fast Company. O texto consegue sintetizar tudo o que percebo nos gestores de suporte técnico. E um pouco em mim também, hehe. O título do texto é: This is why you’re addicted to being busy Numa tradução simplória – as minhas sempre são – é “Esse é o motivo
A nova religião – “Estar Ocupado” Read More »
