Estatísticas mostram que está acontecendo um declínio no uso de webmails… Como assim? Uauuu… Gmail, Hotmail, Yahoo mail… O que acontece com vocês? Quem diria… No Brasil tem muita gente abandonando UOL e Terra para migrar a um fornecedor de email que seja grátis. As empresas também passaram a usar o mecanismo do Google para […]
A era do Webmail está chegando ao fim? Read More »
Desatento, me enxerguei ali… Semana que vem acontece a última edição em 2014 do curso GESTÃO DE SERVIÇOS PARA HELP DESK E SERVICE DESK. E como é no Centro de Treinamento da Editora, ela deu um impulso publicitário colocando na capa do seu site com uma chamada. Porém… Não é que aquele sujeito ali é
A editora Novatec me deu um susto! Read More »
Um dos primeiros slides que existem nos meus cursos declara: Eu não sou o dono da verdade. Tenho muita experiência na área, escrevi vários livros, mas nem sempre aquilo que penso se encaixa perfeitamente no contexto ou situação do aluno. Mestres seguem essa compreensão (acho), apesar de eu não ser mestre. Já gurus têm certeza
A dança dos fatos: os donos da verdade e seus jogos perigosos Read More »
Eu estou muito orgulhoso. No 4HD estamos conseguindo quebrar paradigmas de educação em nossa área de T.I. corporativa. Na quinta-feira passada reunimos profissionais supervisores de Help Desk, Service Desk e serviços (infra-estrutura, etc) para discutir base de conhecimento. Um dia inteiro só nisso.
A conferência de base de conhecimento foi DEZ! Read More »
A história dá voltas e se você nada faz, logo estará na moda novamente Recuperação histórica Todo mundo sabe (ou deveria saber) que na Grécia Antiga o homossexualismo era permitido. Não havia problemas morais – como existem hoje – em um homem transar com outro. Yeah, alguns podem achar desconfortável tal ideia, até por que
A computação nas nuvens está morrendo (desde que nasceu) Read More »
Novidades sobre coleta generalizada de informações pela NSA Eu confesso não estar muito bem informado sobre o tema. O que é excelente, pois estou como todo mundo: Um tanto assustado com essa onda de “pegar dados sem pedir”. É aquele ditado: “– Vendo a barba do vizinho arder, ponha a sua de molho“. (Vem daí
A computação nas nuvens acabou? Read More »
No artigo Service desk staff challenged with more complexity, less resources publicado no Networkworld, a Denise Duble analisou uma pesquisa feita pela empresa Numara entre 500 clientes-usuários de suas ferramentas de Help Desk. Conclusões? Mais que 90% dos entrevistados confessa que suas atividades e papéis estão se tornando mais complexos. Como de hábito, a quantidade
A coisa tá ficando feia… E mais complexa! Read More »
Faço parte de um grupo, canal, sei lá como se chama isso no Telegram sobre GLPI e Serviços. Nem sei como fui parar lá, mas todo dia tem umas 200 mensagens. É um grupo ativo. vibrante. Presumo que com as dificuldades financeiras oriundas da pandemia, vários gestores de suporte resolveram adotar um software de código
Esse artigo é uma continuação de comentários sobre o debate A clusterização da experiência dos clientes na indústria de Software promovido pelo HDI e publicado no Youtube. A primeira parte você pode encontrar aqui: A clusterização de clientes na indústria de software – parte 1 Observação sobre o webinar Se for assistir ao vídeo lembre-se
A clusterização de clientes na indústria de Software – parte 2 Read More »
Deparei-me essa semana com o debate A clusterização da experiência dos clientes na indústria de Software promovido pelo HDI e publicado no Youtube. Bato com certa fadiga nessa tecla de usarmos, na medida do possível, expressões em português em nossa área de suporte técnico. Afinal, segundo a própria descrição do webinar, clusterização é o processo
A clusterização de clientes na indústria de software – parte 1 Read More »
Monólogo interior, sofrido e lamurioso, by Cohen numa quinta-feira de cinzas Cá estou eu numa quinta-feira, pós-feriado. Engajado num objetivo estúpido de concluir um capítulo por dia desse infindável livro sobre gestão de suporte técnico. O que inicialmente gerava prazer em escrever, escrever, escrever, agora me escravizou de tal maneira que uma aflição me abraça
Yep, se você manja de literatura, sabe do que se trata. Estou a fazer (veja o uso português-angolano da expressão: se fosse usar o brasileiro, teria adotado o gerúndio estou fazendo) uma analogia com a obra “O visconde partido ao meio” do escritor Italo Calvino. O elemento da história é manjado. O Estranho Caso do
À cata de um gerente de ti partido ao meio Read More »
Gestores de suporte e atendimento compreendem o valor de uma base de conhecimento. Ela retém o conhecimento, acelera o atendimento, reduz filas de espera, aumenta a satisfação do cliente, padroniza a operação, traz uma miríade de benefícios financeiros internos ao departamento e ao negócio. Eu poderia escrever um sem-fim de benefícios. Mas contraditoriamente o cotidiano
A base de conhecimento universal chegou Read More »
Não vou entrar no mérito de capitalismo vs. socialismo aqui no blog. Por que isso logo descambaria para Bolsonaro vs. Lula e, com eleições chegando, a chapa esquentaria, hahaha. A ideia é captar um excerto do pensamento de cada um deles e aplicar em nossos centros de suporte técnico para identificar o que pode nos
A balança está mais para Karl Marx do que Adam Smith no centro de suporte Read More »
Bem… Existem pessoas que sabem muito sobre suporte técnico. O Fernando Baldin é uma delas. Só que não, não sabe tanto assim, mas é um bom guri e o melhor, simpático à beça. Morre-se de amores por esse italiano. O Célio da empresa Desk Manager é outro. Ele não sabe tanto de Help Desk, mas
A aula (de Ricardo Mansur) que você perdeu… Read More »
