Essa eu copiei-e-colei da Wikipedia: A torre de Babel segundo a narrativa bíblica no Génesis na Bíblia, a Torre de Babel era uma “torre construída por uma humanidade unida para chegar ao céu. Visto que o homem queria ser como Deus, Deus parou este projeto ao confundir a sua linguagem, para que cada um falasse […]
Armadilha 8 – Seu catálogo é uma babel? Read More »
Let’s follow, boys! Sobre o catálogo de serviços que é nosso assunto atual. É comum encontrar tais documentos construídos de maneira relapsa, desatualizado e faltando conteúdo. O Help Desk / Service Desk absorve novas responsabilidades e esquece de documentar. Ou elas mudam, e a galera sem tempo para corrigir, até por que nem existe –
Armadilha 7 – Não engorde demais seu catálogo! Read More »
Caramba, é mesmo: esquecer de alguém significa que não pensamos nele!! Mais especificamente, ao projetar o seu Catálogo de Serviços, alguém esqueceu que outras áreas estão envolvidas e precisam ser consultadas sobre os SLAs combinados com o cliente. Veja a seqí¼ência do que seria esse slide na minha palestra:
Armadilha 6 – Caramba, esqueceram de mim! Read More »
Prosseguimos aqui com as dicas sobre armadilhas que podemos cair em nosso Help Desk, Service Desk e suporte técnico. E ainda na área do CMDB (veja os artigos anteriores na categoria armadilhas). O slide a apresentar é esse abaixo: Qual a mensagem?!
Armadilha 5 – De onde vem o tiro? Read More »
OK. Continuamos na seara do CMDB (Configuration Management Data Base), que é o repositório onde você alimenta e registra todos os itens que configuram algum tipo de serviço prestado. Mas que na prática, na maioria das empresas, envolve inventário de hardware. A questão envolvida neste slide é:
Armadilha 4 – Quanto custa uma caçamba de peças? Read More »
Tenho absoluta certeza que alguém já passou por isso: Abrir a geladeira, pegar a garrafa de água e… Ela está vazia! Ora bolas!
Armadilha 3 – CMDB e a preguiça Read More »
Conforme combinado no artigo de segunda-feira passada, segue o segundo slide da apresentação. Criei uma categoria de artigos exclusivamente para reunir as armadilhas, acessáveis em CATEGORIAS: armadilha. Nem sempre o que se vê é o que é… Na figura acima, está apresentada uma tradicional ilustração em que ficamos em dúvida sobre onde começa o tapete,
Armadilha 2 – Parece, mas não é Read More »
Um dos grandes problemas dos times e pessoas de alto desempenho é a manutenção de metas muito altas (e exigentes), assim como imposição de novos desafios. Esse era o tema do slide abaixo e que seria apresentado na conferência (leia armadilha 1 para saber mais).
Armadilha 14 – síndrome de campeão Read More »
Memória curta. Ou preguiça em se esforçar para lembrar. Ou nem ter o que lembrar, por que a experiência foi com outros.
Armadilha 13 – Memória curta… Read More »
Softwares de mensagens instantâneas são sensacionais. Encurtam distâncias, geram economia e nos permitem uma comunicação direta com nossos interlocutores, muitas vezes incluindo som e imagem.
Armadilha 12 – coisas boas que não são boas Read More »
Bem, essa é uma das armadilhas mais comuns nas área de atendimento de suporte: COMUNICAÇÃO A gente da área de TI corporativa lê sobre ITIL todo dia agora (quase tanto quanto violência que é o tema que mais pega em jornais, revistas e na mídia televisiva). Mas nela – ITIL – não encontramos soluções para
Armadilha 11 – Será que eu entendi bem? Read More »
Esse artigo realiza uma pequena abordagem ao sistema de auto-serviço ou self-service.
Armadilha 10 – Self-Service Read More »
Prezados amigos, Havia preparado um conjunto de slides para apresentar numa palestra chamada “Mancadas em Help Desk e Service Desk” durante a “Conferência & Expo HDI Brasil 2008”. Infelizmente – e bota infelizmente nisso -, não vai rolar. Queria poder me juntar à comunidade e fervilhar nosso conhecimento. De qualquer maneira, não vou perder o
Armadilha 1 – Copiar sem pensar Read More »
Escrever o livro até não é difícil, mas revisar… Nas últimas semanas tenho me arrastado pelos corredores do prédio, hahaha. Escrever consome muita energia. Sério, isso está pra lá de provado (e estará no meu próximo livro). Sempre que embarco num avião aproveito o tempo disponível e leio Your brain at work de David Rock. E estão
Nessa eu caí, espero que você não caia também. A Argentina incentiva o turismo no seu território oferecendo US$ 100 para cada visitante, satisfeitas algumas condições (chegar por aeroporto, tempo mínimo e outros detalhes). Na verdade, ela deseja promover o ingresso de dólares do estrangeiro pelas mãos dos turistas. Sabe que com um investimento de
Argentina dá 100 dólares aos turistas – só que não Read More »
