Ai, ai, ai… Miopia em Marketing foi publicado em 1960 e continuamos a persistir nos erros… Antes de tudo, a origem da notícia: A empresa JDPower, empresa do grupo Mc-Graw Hill, é especializada em pesquisas para facilitar a vida do consumidor. Em recente pesquisa de 2011 comentada aqui – Direct Interaction with Agents May Elevate […]
Automatize o atendimento e piore a satisfação do seu usuário Read More »
Movimento consumista e social mostra quem manda nas áreas de TIs das corporações (ou na cabeça dos profissionais) : ITIL Esta semana não publiquei artigo algum aqui no blog. Fiquei envolvido com a liberação do novo site do 4HD (vão lá ver como ficou clean! Boa parte desse trabalho influenciado pela obra do Maeda, As
Autocracia do ITIL Read More »
Como aproveitar uma tendência digital em prol do seu suporte técnico Micromomentos. Uma pesquisa promovida pelo Google em seu mecanismo de search engine indica que aumentaram em 70% as buscas no último ano por vídeos com a expressão “How-To”. Nem é necessário dizer que seria uma tendência. Não é tendência: é uma situação atual, uma realidade.
Aumente a produtividade do suporte com micromomentos Read More »
Notícia mostra retomada nas vendas de discos rígidos para computadores pessoais Ué… Eu pensei que computação nas nuvens, netbooks diskless etc. vinham com tudo nessa nova onda computacional… E agora essa notícia. Até li com mais calma para ver se não eram discos rígidos para servidores. Mas não, é para computadores pessoais. Justo agora que
Aumenta a venda de HD’s para computadores pessoais Read More »
Antes de tudo, aqueles que professam a religião espírita que me desculpem, mas… A piada é boa, engraçada e não é pejorativa. Vamos a ela, a qual recebi de outro professor: Quem já deu aula online, nos últimos tempos, sabe que os alunos desligam sua câmera (por que estão na cozinha; por que não querem
Aula online é igual à sessão esprita Read More »
Salve, nobres amigos e amigas. Jackson Helleno, o poderoso, organiza o curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk na minha Vitória dias 26, 27 e 28 de março. Digo “minha” Vitória por que passei uma virada de ano lá. Os olhos de minha esposa brilhavam com os fogos de artifício. Fora o magnífico
Atingirei minha Vitória em 2020!! Read More »
Como foi o curso Atendimento Nota 10 na indústria TANAC Sábado passado, 03 de dezembro, estive na TANAC S.A., na cidade de Montenegro, interior do Rio Grande do Sul. Eram 8 profissionais reunidos para um dia inteiro de treinamento. Que passou num vupt. E meu registro é que, para minha surpresa, quase ultrapassamos o horário
Atendimento Nota 10 na TANAC Read More »
Rolou sábado o curso para o time de atendimento da FIERGS Uau… Era um sábado de frio e tanto. Dia 25 passado. Como vem sendo nos últimos dias aqui nos pampas. E lá estava parte do time de Service Desk do Sistema FIERGS (engloba a Federação das Indústrias mais o Centro das Indústrias do Rio
Atendimento Nota 10 na FIERGS Read More »
Cohen esteve lá nos dias 20 e 21 e surpreendeu-se É engraçado escrever na terceira pessoa (“Cohen esteve lá…”) falando de mim mesmo. Mas como manchete até que dá uma conotação mais destacada. Nos dois dias mais quentes até agora do ano, estive com o time da GSI da Unisinos elaborando conhecimentos ao redor do
Atendimento Nota 10 da Unisinos Read More »
Chegou a sexta-feira. Cohen saliva por hoje, não só pela cerveja — que também vem —, mas pra deixar o monstrinho interno escrever sem repressão. Pau no superego, abriu a jaula do id. É o dia do esculacho. Direto num assunto que há pouco era valioso pra todo mundo: atendimento humanizado. Huahuahua, enterraram no quintal,
Atendimento humano com trabalho desumanizado Read More »
Infelizmente, não. Se o seu produto é uma porcaria sob a ótica do usuário, um time espetacular no atendimento… Não remediará a situação. Origem do assunto: Um amigo postou em rede social a divulgação de palestra que ministrará em evento. Escolher o título de palestras é uma desgraça, pois somos obrigados a sintetizar em uma
Atendimento excelente é a salvação da lavoura? Read More »
Da minha experiência pessoal versus a lei do Ministério da Justiça Fiquei a procurar aqui no blog o registro da lei do Ministério da Justiça que obrigava o atendimento em até 60 segundos por um operador. Piada. Meu celular foi roubado num restaurante. O dono viu, um dia depois, pela câmera de vídeo que foi
Atendimento da Claro continua uma nhaca Read More »
No embalo da Copa do Mundo, segue mais um artigo correlacionando nossa atividade com a seleção do Brasil (vamos deixar a França de lado dessa vez, hehe). Nossa seleção perdeu para a Holanda em 45 minutos. Todo um esforço de quatro anos dissipado em pouco tempo. Treinamento, concentração, táticas e jogadas ensaiadas, substituições testadas, espionagem
Atendimento: a seleção teve 45 mins; nós apenas 30 segundos! Read More »
Esse é um assunto recorrente aqui no blog. Eu escrevo. Meu guru escreve. E as pessoas seguem não lendo (o meu blog, ao menos). Há um mantra no mercado competitivo e que se espalhou aos nossos centros de suporte técnico: é importante sempre atender bem. Não é. Atenção a(concentre-se n)o SEMPRE. Esforçar-se por aumentar a
Atender bem sempre? Só se você quiser perder dinheiro! Read More »
Gurus cometerem enganos não é um sacrilégio, nem motivo para crucificações. Tal situação só mostra que também são humanos. Em outubro de 2017 Ricardo Mansur escreveu um artigo com o provocativo título “Bob, a terceirização é uma solução ou um problema?“. Obviamente lê-se nas entrelinhas (ou até de forma escancarada) que ele é contra a terceirização
Até os gurus cometem enganos (ou não)… Read More »
