tecnologia

Pra quem não sabe, durante 30 anos desenvolvi software. Boa parte do perí­odo dedicado a um produto chamado Fireman, software para Help Desk e Service Desk. Ele teve seu tempo. Depois resolvemos desenvolver seu sucessor – Quaizer ”  em uma plataforma open source baseada no framework Drupal. Este último oferecia uma funcionalidade estupenda. Um conceito […]

Há alguns dias escrevi um artigo denominado Já abriu chamado? – a miopia corporativa. Teve boa repercussão, em especial pelo fato de tocar numa ferida diária dos centros de suporte. A situação é um legí­timo impasse entre tomadores e prestadores do serviço de suporte. Meu reino por um cavalo A frase é conhecida mundialmente. Foi

Well, well, well… Há 20 dias de quarentena e não decidiu ainda a ferramenta para usar nas reuniões virtuais com toda a famí­lia, ou com os colaboradores da empresa ou até com os clientes? Então aqui vai uma dica do portal LifeHacker em seu artigo Find the Best Video Chat App With This Mega-Guide Eu

Demora, mas acontece. Meu guru, Ricardo Mansur, postou um artigo hoje no seu blog denominado Inteligência Artificial no Suporte Técnico. Independente do tom relativamente indignado – lembra-me o aborrecimento de Zeus com Prometeu, deus vs. mortal – o texto é bem bom. Como habitual. Dê uma lida em Inteligência Artificial no Suporte Técnico Por quê?

Em todos os cursos (tá virando chato isso, sempre comento “em todos os cursos”) sempre aparece alguém: “”  Que software eu uso para montar minha base de conhecimento, Cohen”? Minha resposta é sempre a mesma: “” De preferência aquele que vem integrado ao seu produto de registro de chamados, incidentes, requisições, problemas, tickets, ordens de

Estamos exaustos em ler como Amazon, Google, Waze e uma montanha de startups estão mudando o mundo com a Inteligência Artificial. Chega a ser chato se não fosse… Um tanto estranho, pois não enxergamos isso em nossa área de suporte técnico nacional. Ainda estamos a nos bater com os colaboradores para que registrem os chamados,

Há muito tempo, fui desenvolvedor de software para área de help desk e service desk. Os jovens de hoje (hahaha, quando alguém escreve assim é velho mesmo!) não chegaram a conhecer o Fireman, o primeiro software nacional para registro de chamados do Brasil. Yeah, feito por este que escreve e seu espetacular gerente de tecnologia,

Pois é… Lia a notí­cia do Diário do Nordeste: Banco do Brasil inaugura Escola de Robô voltada para atender os clientes Pesquisei um pouco mais e percebi que é algo parecido com um release do Banco do Brasil. Ou seja, confiável em fontes. Lá estão uma série de estatí­sticas pomposas que, confesso, dou pouca credibilidade

Leio muito. Muito mesmo. Até porque vivo do conhecimento que compartilho. Então dia desses lia o noví­ssimo Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life do Nir Eyal, o mesmo autor que escreveu o best-seller Hooked (o quinto livro apontado nesse meu artigo). Nesta nova obra ele mostra como evitar ser distraí­do por

Hoje fui realizar exame rotineiro de sangue. Vitamina D, o mal de quem trabalha enfiado numa sala e não na rua. Jamais encontrarão um catador de lixo com problemas de Vitamina D (se bem que no Rio Grande do Sul, a coisa é feia em termos de sol no inverno). E enquanto era atendido um

Caramba, estou de volta. Fiquei quase duas semanas na Inglaterra e Escócia, paí­ses onde BMWs ficam estacionadas na rua, noite e dia. Onde numa só semana se assiste musicais como o Fantasma da Ópera, Mamma Mia e Rei Leão. E onde a gente vê Ferraris em engarrafamento de trânsito (mais do que chuchu na cerca)!

Introdução Semana passada almocei com Jorge Machado, diretor da empresa que desenvolve o software e-Desk. Confidenciou-me algumas mazelas que enfrenta. Uma é o fato de corriqueiramente encontrar centros de suporte utilizando aplicativos de registro de chamados feitos em casa. Jorge sorria azedo e dizia perceber um “brilho nos olhos” do gestor quando este citava as

Encontrei finalmente o ambiente ideal para workshops e aulas remotas. No último HDI 2017 conversei com vários profissionais no evento perguntando sobre como ministravam aulas de maneira remota (webmeeting). As respostas foram as mais variadas: Hangouts, Skype, Appear.in e até as pagas como Webex, Teamviewer, etc. Bom, procurei pra caramba. Eu não queria fazer um