Avalie o raciocínio do técnico de suporte antes de contratá-lo

Método Google para selecionar candidatos A maioria dos gerentes de suporte técnico desconhecem técnicas para selecionar um bom candidato a uma vaga. Infelizmente, pois isso proporciona um tremendo desgaste emocional e político no futuro, caso contrate alguém inadequado para a função. Diante desta situação – selecionar alguém errado –, ele gastará 3 meses para chegar…

O futuro do suporte técnico passa pelo Siri, Cortana e seus primos?

Atividades humanas serão substituídas pelos comandos inteligentes de voz? No Brazil quase ninguém pensa nesse tipo de coisa, salvo algumas mentes mais distintas que conseguem ver o futuro antes mesmo dele chegar, como primo Mansur. Segundo ele, tais ferramentas que envolvem voz (e muito mais no background, como inteligência artificial, diagnóstico, big data, etc.) literalmente “matarão”…