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Author Archives: Roberto Cohen

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Novo livro: últimas milhas

nascer de um livroBy Roberto Cohen27 - abril - 20171 Comment

Diz meu amigo Hermes Freitas, especialista em Business Intelligence e Analytics, ex-corredor de maratonas, que as últimas milhas a pessoa segue apenas baseada no recurso psicológico, pois o físico já ficou pra trás há tempos. Eis na minha mesa o ambiente de uma das várias revisões finais da nova obra a publicar. Rio Grande do…

Dilema do gestor: controle vs. agilidade

pessoas, polêmica, processosBy Roberto Cohen25 - abril - 20172 Comments

Não dá pra comer farinha e assoviar ao mesmo tempo, diz o ditado. Caiu-me na tela um artigo de Terry Bennett intitulado “Digital Dilemma: Control versus Speed and Agility“. Ou seja, “Dilema digital: controle versus velocidade e agilidade”. Muito bem escrito o texto, enxuto e direto ao ponto. Trata-se de um dilema (necessidade de escolher…

Como garantir presença nos seus eventos – um viés científico

pessoasBy Roberto Cohen19 - abril - 2017Leave a comment

OK, sua empresa decide realizar um evento físico para apresentar a nova versão do produto, ou estar mais próximo de um mercado distante, ou promover um ciclo de palestras ou… Tanto faz. A primeira dúvida A primeira e eterna dúvida é: vale a pena fazer on-line (webmeeting) ou, como nos velhos tempos, em um hotel…

De onde vêm as boas ideias?

pessoasBy Roberto Cohen30 - março - 2017Leave a comment

De onde vêm as boas ideias? Steven Johnson explica…

Por que técnicos de suporte não seguem processos?

pessoas, processosBy Roberto Cohen15 - março - 20173 Comments

Eis aí uma questão que solapa (enfraquece) todas as iniciativas de melhorias no setor Das questões introdutórias Para que um departamento de suporte técnico (aliás, qualquer departamento, até mesmo para mim que escrevo artigos em blog periodicamente) funcione a contento, é necessário seguir um conjunto de processos. A fim de desmontar esse caráter eufêmico (relativo…

Um eBook de Métricas na faixa! By Cohen

métrica, processosBy Roberto Cohen7 - março - 20172 Comments

Ae está! Quem inicia o ano catando alguma forma de organizar melhor seu centro de suporte técnico, com certeza pensa em métricas, além de outros aspectos. Daí vai uma barbadinha desse amigo: Um eBook com 19 páginas (só isso, não sou um Ricardo Mansur com sua poderosa capacidade de escrita). Mas contém aquelas que, creio…

HDI RS – Romaria a Caxias do Sul em maio/2017!

Congressos, notíciasBy Roberto Cohen21 - fevereiro - 2017Leave a comment

E eu estarei por lá! Entonces… Amanhã saio de férias. Farei 15.000 (ou seriam 1.500?!) km pela América do Sul, em especial pelo país que permite consumo de Cannabis e Argentina. Vou em tratativas para anexá-los ao Rio Grande do Sul com benefícios para todos. Mas convém te lembrar de outra romaria em nosso país,…

Um SLA safadinho, safadinho

polêmicaBy Roberto Cohen17 - fevereiro - 2017Leave a comment

Achei bacana a ideia do governo estadual do Rio Grande do Sul. Cobrar uma taxa de urgência para quem desejar pagar por ela. Quem faz segunda via da carteira de identidade (RG) pinga R$ 64,00 no erário público e a receberá em 5 dias úteis. Quem tem pressa por que deixou pra última hora, perdeu,…

Sinopse de três livros lidos em fevereiro de 2017

dica de livroBy Roberto Cohen15 - fevereiro - 20172 Comments

Bilionários, Singular e Flash Boys são os livros do mês Semana que vem serei arrastado a Buenos Aires e não terei chance de leitura, ‘tonces acabou o tempo disponível para leitura. Mas como viajei pra cima e pra baixo; as horas de aeroporto, voo e chimarrão forneceram o ótimo tempo ocioso para leitura de pendências.…

Como foi o curso em Caruaru/PE

notíciasBy Roberto Cohen11 - fevereiro - 20173 Comments

Relatos de um professor viajante Em meados de fevereiro (04 e 05) fui até a cidade de Caruaru, no interior de Pernambuco, rumo ao sertão nordestino. O objetivo era (e foi) ministrar um treinamento de dois dias para a equipe de Service Desk da Unimed local e também ao grupo de atendimento a clientes. Cheio…

Como valorizar seu centro de suporte técnico

pessoasBy Roberto Cohen1 - fevereiro - 20172 Comments

Angariando respeito e importância para o centro de suporte técnico Primeiro, isso é uma falta de senso generalizada. Não há como valorizar algo que já tem valor per si. O que você precisa é mostrar ao mundo. Ninguém recorda que água tem valor (uma ou outra vez na praia quando o camelô cobra um preço…

40% de desconto para usuários Topdesk, Freshdesk e Qualitor

notíciasBy Roberto Cohen31 - janeiro - 2017Leave a comment

Barbada de fevereiro! Quem administra algum ambiente de suporte técnico com um dos produtos, tem uma barbada valendo até 28/02/2017. Faça o curso de Métricas de Help Desk e Service Desk – você não encontra um curso tão completo quanto esse em lugar algum – e também como fazer Pesquisas de Satisfação no outro curso.…

0800net muda de nome e ganha inteligência artificial

notíciasBy Roberto Cohen25 - janeiro - 2017Leave a comment

Ave Maria cheia de graça, um liso de vinho e dois de cachaça! Que espetáculo! Que encanto! O 0800net tá uma lindeza! 0800net é (ou era? Já explico…) um aplicativo tradicional da área de help desk e CSC do Brasil. Desenvolvido pela gurizada ali de Blumenau (se bem que a esta altura, não tão mais…

Três formas que um dashboard podem confundi-lo

armadilhaBy Roberto Cohen18 - janeiro - 2017Leave a comment

Os perigos escondidos em um painel de controle Este artigo é baseado no post escrito na Harvard Business Review blog. Sua produção foi de Joel Shapiro, professor na Kellogg School of Management. 3 Ways Data Dashboards Can Mislead You Das coisas boas de um dashboard Joel faz uma boa introdução explicando os vários benefícios em…

Sistema Operacional do Casamento

Tempo pra um chimarrãoBy Roberto Cohen13 - janeiro - 2017Leave a comment

Boa, pra rir numa sexta-feira (sorry, girls) Abertura do chamado Prezado Técnico, Há um ano e meio troquei o programa [Noiva 1.0] pelo [Esposa 1.0] e notei que o programa gerou um aplicativo inesperado chamado [Bebê.exe] que ocupa muito espaço no HD. Por outro lado, o [Esposa 1.0] se autoinstala em todos os programas e…

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