Psicólogo-professor da Universidade Pública de Londres dá as dicas Todo mundo tem maus hábitos. Em especial os gerentes de suporte que, via de regra, são oriundos da área técnica e insistem em continuar sendo supertécnicos e não assumir a administração do departamento (lidar com pessoas, exigir mais recursos, usar de política para valorizar o setor,…
Sequência do relato sobre o Congresso 2016 cujo primeiro dia está aqui. As coisas mais importantes primeiro! Preciso lembrar que tem curso meu em São Paulo dias 24 e 25 agora com precinhos bem promocionais! COMO ORGANIZAR UM CENTRO DE SUPORTE TÉCNICO https://eventick.com.br/como-organizar-um-centro-de-su Palestra 1 – Gestão disruptiva – menos hierarquia e mais resultado O…
As coisas mais importantes primeiro! Preciso lembrar que tem curso meu em São Paulo dias 24 e 25 agora com precinhos bem promocionais! COMO ORGANIZAR UM CENTRO DE SUPORTE TÉCNICO https://eventick.com.br/como-organizar-um-centro-de-su Distribuição e demais detalhes OK, pra quem não sabe, existe uma entidade multinacional com filial (ou franquia, não sei bem) no Brazil chamada HDI.…
Situação Por a) mal dimensionamento de equipe ou b) picos de horário em que os clientes/usuários ligam para o suporte, vários deles acabam aguardando (um tempão) para serem atendidos pelos responsáveis numa denominada e já batizada de fila de atendimento. Problema A verdadeira desgraça é que os profissionais da área de suporte técnico (em especial seus gerentes)…
O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker Institute O título publicado na HBR foi esse mesmo, só que em inglês: Technology Changes, Good Management Doesn’t Pra quem não lembra, Peter Drucker foi o sujeito que pesquisou e criou a administração científica no século passado (XX). E fez jorrar da sua cabeça centenas de páginas…
Previsões certeiras de um incompetente oráculo Antes de tudo, perdoem-me pela longa ausência no blog. Minha esposa arrastou-me para o mais longo e demorado período de férias em toda a minha miúda vida (os motivos, meus ex-alunos o sabem). Fomos para a península ibérica ver castelos, castelos e castelos. Nada que eu já não tivesse visto…
Dia 16/04 o Centro de Treinamento da Novatec estará aberto das 9h às 14h para quem quiser comprar livros com grandes descontos! Livros manuseados* (que voltam das livrarias com pequenos defeitos) estarão com 70% de desconto e os livros novos também estarão com ótimos descontos! Endereço do Centro de Treinamento da Novatec: https://ctnovatec.com.br/como-chegar/ Obs.: Será…
Congresso e feira reunindo grandes players do mercado internacional e nacional Pois é… Eu já comprei passagem, falta só hotel agora. Mas não penso em hipótese alguma em faltar ao grande evento nacional onde acontecem palestras, seminários, meetings, exposição de produtos e uma série de eventos paralelos (conversas de bastidor, de sala de aula e…
Um dos maiores crimes lesa pátria no Sul não é impeachment, mas queimar carne! Quase dez anos me mantive em um vão comportamento messiânico: Que algum dia meu amigo Mauricio Machado, um Senior Engagement Manager (a la putcha que vou levar um par de anos para descobrir o que significa isso em português) da empresa Service Now, aportasse…
O que tio Cohen leu e compartilha com você, querido leitor Business-Defined IT na Era dos Aplicativos: Inovando diariamente Já escrevi sobre o lançamento deste livro do Ricardo Mansur e como ele foi entregue “de graça” – literalmente – aqui no blog. Quem perdeu, perdeu a chance de economizar… Treze reais! Esplêndida obra. E é…
Duas palestras e um debate com duas feras no assunto de Produtividade em TI Prelúdio Fui convidado pela Premier IT (a maior empresa de TI do Paraná) para participar de uma mesa redonda (que de redonda não tinha nada, aliás nem mesa tinha, kkk) com dois profissionais reconhecidos a nível da América Latina sobre o tema “Produtividade…
Aplicativo gratuito minimiza nosso trabalho com tarefas rotineiras Do problema Sempre que saia de casa eu desligava a rede wi-fi (pro celular não ficar catando outras pela rua e gastando minha bateria tentando se conectar) e ligava o Bluetooth para poder atender ligações diretamente pelo microfone e som do carro. Na volta para casa a mesma coisa. Da…
É um Deus. É adorado. Assume várias formas. Bueno, vamos primeiro lembrar quem é Zeus, o “king of the gods” da mitologia grega. Se bem que quase todo mundo sabe quem é. O sujeito aquele que, num acesso de fúria ou de justiça, larga lá de cima uma nuvem de raios na cabeça de um mortal…
Método Google para selecionar candidatos A maioria dos gerentes de suporte técnico desconhecem técnicas para selecionar um bom candidato a uma vaga. Infelizmente, pois isso proporciona um tremendo desgaste emocional e político no futuro, caso contrate alguém inadequado para a função. Diante desta situação – selecionar alguém errado –, ele gastará 3 meses para chegar…
Free again… Até quando não se sabe, mas que dure enquanto durar Clique na capa ao lado e visite o link. Faça o cadastro, em seguida o download e leia conteúdo gratuitamente sobre o mundo de suporte técnico no Brazil. A revista agora passa a ser trimestral e não mais bimestral. Mas em tempos de…
