Vamos lá. Como sabem (ou não), eu observo o ano inteiro empresas e personalidades que se destacam na área de suporte técnico. Já levaram meus parabéns desde algoritmos como o ChatGPT, empresas feito a Penso até pessoas como o Renê Chiari. Pela influência, trabalho, exemplo e colaboração em nossa área. Neste ano deu empate. Duas […]
A personalidade de 2025 na área de suporte técnico Read More »
Poizentão… Se tem coisa que me deixa com aquele orgulho meio bobo, que ameaça escapar pelos olhos, mas a gente disfarça, é ver uma empresa gaúcha ganhando o Brazil no grito e no talento. De certo modo, me lembro dos tempos do Fireman, meu antigo e valente pai-de-todos do software nacional de Help Desk. Bons
Connectere, uma potência do agro se expande ao Brasil Read More »
Há pessoas. E há pessoas. E delas é que se forma a base, os valores, os princípios que norteiam uma empresa. Estive dia 18 e Joinville, capital nacional da Dança, para gravação de um podcast com a MillDesk. E gente fina é outra coisa. Educação, cortesia, sinceridade, objetividade, atenção aos mínimos detalhes. Quem não gostaria
MillDesk team, amei vocês!!! Read More »
NÃO PODE AUTOMATIZAR SEM PROCESSOS! Às vezes — ou em geral —, algumas coisas não vão bem nos centros de suporte. Gestores batalham iniciativas de automação para amenizar os problemas e/ou suas consequências (rotatividade, erros habituais, perda de produtividade, dificuldades de comunicação ao telefone etc.; ai que a lista é longa…). Obviamente esse não é
Não podem automatizar sem processos, dizem eles… Read More »
Aflição e angústia. É assim que os dias passam para um gestor de Help Desk e Service Desk (e para os outros chefes também). Quem disser o contrário, convenhamos, estará sendo hipócrita (Houaiss: que ou aquele que demonstra uma coisa, quando sente ou pensa outra; fingido, falso, simulado). O cotidiano O dia a dia do
Todo gerente de suporte vive a angústia da decisão Read More »
Empresas de tecnologia, em especial as novas, vendem serviços e produtos para clientes. A qualquer cliente. Querem aumentar o faturamento. E caem na armadilha das sereias. Curiosamente, o ensinamento é antigo e prestado por Homero no seu poema Odisseia. Da Odisseia No canto 12 desse poema que trata do retorno de Ulisses após a Guerra
Amarre-se ao mastro: a arte de não vender no mundo B2B Read More »
Momentos como esse não tem preço. Recordou-me um conjunto de publicidades do Mastercad. Assista um aqui, série genial: mais um almoço em família. A Thomson Reuters — através de dois gestores especialíssimos e muito hábeis — me proporcionou este sentimento. Cheguei em casa, de viagem a São Paulo, e encontrei uma megacaixa entregue pelos Correios.
Thomson Reuters e sobrinhos – momentos como esse não tem preço Read More »
“Melô” é uma espécie de apelido dado a uma melo_dia ou música que representa algo. Tem a melô do caranguejo, do pipoqueiro, do sofredor e agora tem a do MSP! Tenho uma playlist no Spotify. Ela inclui um samba dos anos 80′. Chama-se Mordomia, autoria de Almir Guineto. Se você examinar a letra, entenderá a
Melô do MSP – Ô Maria, ô Maria, vamos acabar com essa mordomia Read More »
Todo mundo do ambiente corporativo conhece a Shadow IT. São as áreas de TI legadas de empresas compradas que resistem às normativas da TI central. Por vezes até pequenos centros de atendimento, da própria empresa, localizados em pontos remotos. Apesar da TI central recomendar/ordenar o uso de uma determinada ferramenta, as Shadow IT inventam trilhões
Shadow IA: Microsoft estimula no ambiente corporativo e depois se arrepende Read More »
Vamos lá, todo mundo sabe disso, mas ninguém fala. Não, ao menos, a velha baronesa (#T#L). Ou se fala, ninguém ouve, por que ela é prolixa. Não é que ela seja a favor de lixo (prolixa), mas segundo o dicionário Houaiss essa palavra significa: “que usa palavras em demasia ao falar ou escrever; que não
O silêncio: como a ausência de feedback transforma satisfação em desgosto Read More »
Registro aqui minha experiência no MSP Summit 2025. Antecipo: o evento tornou-se itinerante. Desapegou-se de sua base São Paulo e agora circula, em 2025, por 7 cidades previamente escolhidas. Então aqui vão as palestras realizadas e minhas conclusões ao final. Palestra – Brenda Busanelli Abriu o evento às 13:00. Numa sala preparada para 50 pessoas,
MSP SUMMIT 2025 – versão RS Read More »
Vamos lá. É um terreno meio pantanoso, mas quem é gaúcho e enfrentou inundação em todo em estado, está calibrado pra sumiço de perna dentro da lama. A questão é: Por que as empresas de serviços gerenciados enfrentam dificuldades pra organizar seus serviços? E como amenizar essa situação? Da constatação do cotidiano As empresas de
Por que um MSP não consegue organizar seu atendimento Read More »
Sextou. Mas estou em modo “bagaço”. Me puxei tanto na academia hoje de manhã que a pressão tombou dos habituais 15×9 para 11×7. Tô frouxo. Meigo. Por isso desengavetei um tema curioso para debate: por que essa diferença na definição de incidente na #T#L (e fitSM) vs. o da ISO 20.000? Vamos a definição de
Incidente na ITIL e na ISO – Ato e potência de Aristóteles Read More »
Que m* essa Câmara dos Deputados em Brasília. Além de todas as maracutaias e escândalos de corrupção Do orçamento secreto (onde se viu isso em nossos representantes?) Dos voos gratuitos na FAB Dos “créditos” para voos nacionais De um deputado que mora no Texas e continua recebendo salário pago pela gente Dos congressos de “aprendizado”
PEC da blindagem: esse cartum resume tudo Read More »
Deu. Não me aguentei. Voltei ao tema. Dormi mal. Quem não dorme? E para piorar, cedo da manhã, meu guru envia esse artigo para leitura: Menos filhos, mais pets: A ascensão de um mercado de US$ 500 bilhões Fala sério! Logo estaremos venerando gatos como no antigo Egito. Por enquanto adora-se apenas a biblioteca #T#L
ITIL vs. fitSM: jantar de reis ou feijão com arroz? Read More »
