Eis aqui uma crítica. Quem não gosta — considere crítica como análise ou julgamento sobre uma obra, ideia, ação ou situação —, please, tome a primeira curva à esquerda/direita, o gosto é seu. O Linkedin (minha rede social favorita atualmente) sofre uma enxurrada de textos sem graça e repetitivos. Claramente gerados por IA. De forma […]
Colega, você precisa ser uma vaxa roxa Read More »
Saudações, leitores. Ou devo me modernizar e dizer “seguidores”? Num acordo inédito — e confesso que relutei um pouco com a ideia — a plataforma de cursos 4HD SPACE passa a contar com o apoio da MillDesk. O resultado é simples pra quem gerencia equipes de Service Desk e Suporte Técnico: conseguimos reduzir o custo
Preço da 4HD SPACE baixa graças à MillDesk Read More »
Kkkk… Não sei de onde meu guru roubou essa frase “Show me the money”, mas ficou gravada na minha cabeça. Uma constatação das empresas estilo MSP: não sabem mostrar o seu valor. Cronologia dos fatos Quem tem um pouco mais de experiência sabe como as coisas correm. Conquista-se um novo contrato. Trabalha-se laboriosa e sofridamente
MSP, show me the money! Ou valor… Read More »
É chato dizer isso: as pessoas têm medo do próprio silêncio. O que significa isso? Não conseguem ficar reflexivas, pensativas. Culpam um caminhão lotado de bodes expiatórios… Bodes expiatórios Quais as explicações corriqueiras para não se aprofundar no problema do suporte técnico? “Dia tá corrido” “Não para de entrar e-mail, zaps, chats, notificações etc.” “Apareceram
Gestor de suporte, pare de se esconder atrás da produtividade Read More »
Nosso governo federal se preocupa bastante com a população. Seja de que partido for, preciso dizer que agora o bicho agora vai pegar. Ao menos, em multas e arrecadação. Pra sustentar legislativo, judiciário e executivo. E corruptores, claro. Você que saiu da sua antiga empresa, fundou uma, contratou funcionários enfrenta toda uma montanha de dificuldades
MSP, chegou a NR-1. MSP, conheça a Reezolve! Senão o bicho vai pegar… Read More »
Boa parte dos meus alunos de cursos ainda enfrenta reincidências de chamados. Aqui o rótulo (“reincidência de chamados”) é um saco gigante, metaforicamente falando, de: a) incidentes que se repetem pelos clientes, b) solicitações repetitivas (o que cairia mais em Requisições, mas tratamos também) e por aí vão… Para ajudar a turma e você, eis
Prompt: análise de reincidências para ajudar um MSP na Gestão de Problemas Read More »
Gerentes, chefes etc. sempre buscam maximizar a produtividade dos seus colaboradores. É natural, uma vez que boa parte do tempo destes escoa a olhos vistos (olhos dos gestores, claro): cafezinho, banheiro, pesquisas no Mercado Livre/Amazon/fu-fu-fu etc. E a turma de Home Office que pode ser embalando o bebê, fazendo comida, sonecando? E agora surge um
Medição por token maxxing – a piada Read More »
Ando atordoado com certas coisas. Uma delas é que a maioria dos gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico quer viver na ignorância. E não são apenas gestores dessas áreas. Proprietários de softwares-houses, MSPs e todo um conjunto de empresas de tecnologia. Matrix Compreenda meu mote desse artigo: querem viver na ignorância. Há
Gerente de suporte, MSP, dono, você quer a pílula azul ou vermelha? Read More »
A Sanviti é um MSP do interior de São Paulo. Especializado em Segurança Digital. E que periodicamente capacita seus colaboradores através da plataforma 4HD SPACE. E ontem ela me surpreendeu! Me caíram os butiás do bolso, como dizemos, os gaúchos. Veio um kit de despedida (ao contrário dos kits de bem-vindos que borbulham no Linkedin)
Sobrinhos e sobrinhas sempre emocionam a gente. Valeu, Sanviti! Read More »
Estou relendo meus livros de mitologia grega. Ah, os gregos. E ajoelhando diante de conhecimento escrito há priscas eras e desprezados pelas gerações atuais (inclusive a minha). Há algo de trágico no gestor de suporte técnico (ou no dono de empresa de tecnologia) que descobre a inteligência artificial como quem descobre o fogo — e
IA como fuga: quando o suporte troca a realidade pela esperança Read More »
Cansei de bancar o soldadinho do passo certo. Mas não abandonei a postura, rá. Descobri mais gente nessa marcha. Por que o tempo passa e nem todo mundo precisa continuar usando navalha pra fazer a barba. Aparecem soluções melhores. Mensagem à Geração Y — a Z não dá bola pra game —: nem todo mundo
O dilema invisível do ITSM: segundo Renê Chiari, FitSM pode ser a escolha mais racional Read More »
Dessa vez não é opinião, a famosa “doxa” dos gregos. É uma manifestação de uma universidade de pesquisa privada situada em Palo Alto, Califórnia, Estados Unidos, e uma das mais prestigiadas do mundo, com a maior seletividade de graduação e a posição de primeira colocada em várias pesquisas e medições no país (by Wikipedia). Por
IA ajuda 14-26% no suporte e pode dar gol contra, diz Stanford Read More »
Confesso duas coisas (mas não pecados, nem dívidas): Não pesquisei a respeito dessa concepção a qual farei essa digressão. Racionalizei e matutei durante algumas caminhadas no parque. Não foi desprezo pelo conhecimento alheio. Somente uma oportunidade de refletir sem contaminação. A outra é que essa preocupação/dúvida floresceu após assistir uma apresentação da DeskManager. Então eis
Encadeamento de agentes de IA ou um só? Read More »
Pois é. Todo dia brotam números fenomenais na mídia, seja ela digital ou impressa. Como a hype agora são os agentes cognitivos — que são uma ferramenta, sou favorável a elas —, os fornecedores abusam de dados que, apesar de serem verdadeiros, não mostram toda a realidade. Na verdade o assunto ainda remete ao tópico
Seu trouxa, vou enganá-lo novamente com estatística. Veja como. Read More »
Utilizar pesquisas de benchmarking para conhecer números de mercado, em geral, não é algo positivo para a tomada de decisões. Em especial por que geralmente se desconhece a amostra de dados (tipo de população pesquisada, quantidade de respondedores e outras variáveis). Pesquisas de comparação são positivas. Quando analisam processos de concorrente (ou de mercado). E
curso Support Center Management for Leaders para pequenos e médios centros de suporte
JULHO
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