Esse artigo é uma tréplica — estamos em tempos de eleição, todo mundo sabe o que é — ao meu guru. Em seu blog — ele tem um, você deveria estar acompanhando-o — disse que rotatividade de colaboradores pode causar prejuízo à empresa. Ou parecido: danos à lucratividade por perder cliente (você conhece a matemática, […]
Da rotatividade – versão 2 Read More »
Empresas do tipo MSP sofrem de alta rotatividade. Salvo quando os colaboradores se tornam sócios, é natural a sedução e fascínio exercidos pelas corporações. Seja por um salário melhor ou conquistar um “HP” no currículo. (No meu tempo era HP, agora deve ser Google, Nubank ou CloudFire) Depende do modelo Claro, existem as empresas tipo
MSP, aceite a rotatividade e crie suas categorias de base Read More »
Não fui eu quem disse. Foi a Harvard Business Review em um artigo de 26 de junho desse ano. Resumo: a transição para a IA não libera tempo automaticamente para todos, porém sobrecarrega o gerente médio. O gestor intermediário virou “validador de qualidade” (além das outras tarefas). Gasta horas para corrigir o enorme volume de
Inteligência Artificial: a bomba sobrou no colo do gerente de suporte Read More »
Esse vídeo é sensacional. O que o ChatGPT ultimamente tem pedido desculpas e “estimado” de forma errada é impressionante. Será por que estamos nos acostumando rapidamente ao uso desse tipo de ferramenta e ficamos mais exigentes ou por quê… Ah, isso ou meu guru explica ou o Juliano Statdobler. Assistam ao vídeo: Abrazon EL CO
Porta dos Fundos – ChatGPT anda bem assim mesmo, haha Read More »
Pergunto ao Gemini sobre um artigo de Nietzsche chamado “Sobre a Verdade e a Mentira em um Sentido Não-Moral”. Ele responde: “tem na Coleção Os Pensadores, volume sobre o autor“. A pegadinha: eu tenho a coleção. Não tem isso no volume de Nietzsche. O Gemini pede desculpas. Aponta outro volume. Eu digo: “Esse outro volume
Minha IA tirando sarro de mim Read More »
OK, vamos lá. “A Navalha de Ockham” é um princípio filosófico e metodológico que diz: entre múltiplas explicações possíveis para um evento, a mais simples é — em geral — a correta. Zipando: não multiplique suposições desnecessárias. Nosso destino dedutivo Quem bolou o princípio foi o frade Guilherme de Ockham na finaleira da Idade Média
A Navalha de Ockham e… a ITIL Read More »
Conforto, não preguiça. “— Que a batata quente fique na sua mão, não na minha”. Depois de anos trabalhando em centros de suporte, percebi que esse é o comportamento mais comum do analista para gestor de suporte. E desse para seu chefe. Pensei em escrever esse artigo dias atrás. Faleceu minha sogra. Toda família empurrava
Decida isso e me diga o que fazer, por favor! Read More »
Existe uma mentira elegante que o mercado repete há décadas. Ela aparece em livros, palestras, certificações e congressos. Tornou-se tão respeitável que discordar dela — como faço agora — parece ato de vandalismo intelectual, ação de um iconoclasta (by ChatGPT: “pessoa que combate, rejeita ou destrói imagens, símbolos ou crenças estabelecidas.“). A ilusão: toda empresa
Nem sempre o atendimento precisa ser bom… Read More »
Estamos na era da IA. Ainda existe uma legião de resistentes. Parte com medo dos efeitos no mercado de trabalho. Outra parte é dos “indignados”: faz uma pergunta preguiçosa, recebe uma resposta meia-boca e decreta que a inteligência artificial é superestimada. É entregar um violino a alguém sem noção de música e concluir que o instrumento
O consumo de tokens: o bicho está pegando… e a fatura também! Read More »
Hoje é quarta-feira e amanheci “com a macaca”, como se dizia. Não é expressão sexual, nem racista. O Gemini diz que é expressão africana e aponta o artigo da Revista Superinteressante: De onde veio a expressão “estar com a macaca”. Desembuchando O mercado de tecnologia tem uma relação peculiar com a esperança — a culpa
A Inteligência Artificial não vai salvar seu Service Desk. Que bom! Read More »
Eis aqui uma crítica. Quem não gosta — considere crítica como análise ou julgamento sobre uma obra, ideia, ação ou situação —, please, tome a primeira curva à esquerda/direita, o gosto é seu. O Linkedin (minha rede social favorita atualmente) sofre uma enxurrada de textos sem graça e repetitivos. Claramente gerados por IA. De forma
Colega, você precisa ser uma vaca roxa Read More »
Saudações, leitores. Ou devo me modernizar e dizer “seguidores”? Num acordo inédito — e confesso que relutei um pouco com a ideia — a plataforma de cursos 4HD SPACE passa a contar com o apoio da MillDesk. O resultado é simples pra quem gerencia equipes de Service Desk e Suporte Técnico: conseguimos reduzir o custo
Preço da 4HD SPACE baixa graças à MillDesk Read More »
Kkkk… Não sei de onde meu guru roubou essa frase “Show me the money”, mas ficou gravada na minha cabeça. Uma constatação das empresas estilo MSP: não sabem mostrar o seu valor. Cronologia dos fatos Quem tem um pouco mais de experiência sabe como as coisas correm. Conquista-se um novo contrato. Trabalha-se laboriosa e sofridamente
MSP, show me the money! Ou valor… Read More »
É chato dizer isso: as pessoas têm medo do próprio silêncio. O que significa isso? Não conseguem ficar reflexivas, pensativas. Culpam um caminhão lotado de bodes expiatórios… Bodes expiatórios Quais as explicações corriqueiras para não se aprofundar no problema do suporte técnico? “Dia tá corrido” “Não para de entrar e-mail, zaps, chats, notificações etc.” “Apareceram
Gestor de suporte, pare de se esconder atrás da produtividade Read More »
Nosso governo federal se preocupa bastante com a população. Seja de que partido for, preciso dizer que agora o bicho agora vai pegar. Ao menos, em multas e arrecadação. Pra sustentar legislativo, judiciário e executivo. E corruptores, claro. Você que saiu da sua antiga empresa, fundou uma, contratou funcionários enfrenta toda uma montanha de dificuldades
MSP, chegou a NR-1. MSP, conheça a Reezolve! Senão o bicho vai pegar… Read More »
curso Support Center Management for Leaders para pequenos e médios centros de suporte
| AGOSTO 19-20-21 online |
AGOSTO 26-27-28 presencial Criciúma/SC |
SETEMBRO 23-24-25 presencial Passo Fundo/RS |
