Estou relendo meus livros de mitologia grega. Ah, os gregos. E ajoelhando diante de conhecimento escrito há priscas eras e desprezados pelas gerações atuais (inclusive a minha). Há algo de trágico no gestor de suporte técnico (ou no dono de empresa de tecnologia) que descobre a inteligência artificial como quem descobre o fogo — e […]
IA como fuga: quando o suporte troca a realidade pela esperança Read More »
Cansei de bancar o soldadinho do passo certo. Mas não abandonei a postura, rá. Descobri mais gente nessa marcha. Por que o tempo passa e nem todo mundo precisa continuar usando navalha pra fazer a barba. Aparecem soluções melhores. Mensagem à Geração Y — a Z não dá bola pra game —: nem todo mundo
O dilema invisível do ITSM: segundo Renê Chiari, FitSM pode ser a escolha mais racional Read More »
Dessa vez não é opinião, a famosa “doxa” dos gregos. É uma manifestação de uma universidade de pesquisa privada situada em Palo Alto, Califórnia, Estados Unidos, e uma das mais prestigiadas do mundo, com a maior seletividade de graduação e a posição de primeira colocada em várias pesquisas e medições no país (by Wikipedia). Por
IA ajuda 14-26% no suporte e pode dar gol contra, diz Stanford Read More »
Confesso duas coisas (mas não pecados, nem dívidas): Não pesquisei a respeito dessa concepção a qual farei essa digressão. Racionalizei e matutei durante algumas caminhadas no parque. Não foi desprezo pelo conhecimento alheio. Somente uma oportunidade de refletir sem contaminação. A outra é que essa preocupação/dúvida floresceu após assistir uma apresentação da DeskManager. Então eis
Encadeamento de agentes de IA ou um só? Read More »
Pois é. Todo dia brotam números fenomenais na mídia, seja ela digital ou impressa. Como a hype agora são os agentes cognitivos — que são uma ferramenta, sou favorável a elas —, os fornecedores abusam de dados que, apesar de serem verdadeiros, não mostram toda a realidade. Na verdade o assunto ainda remete ao tópico
Seu trouxa, vou enganá-lo novamente com estatística. Veja como. Read More »
Utilizar pesquisas de benchmarking para conhecer números de mercado, em geral, não é algo positivo para a tomada de decisões. Em especial por que geralmente se desconhece a amostra de dados (tipo de população pesquisada, quantidade de respondedores e outras variáveis). Pesquisas de comparação são positivas. Quando analisam processos de concorrente (ou de mercado). E
Vixe Maria, o título ficou tão encrespado que é preciso ler duas ou três vezes para entendê-lo. Mas é inspirado no artigo de meu guru, Ricardo Mansur: Na era da incerteza, a máxima eficiência operacional impede a criação da reserva de recursos que é utilizada para flexibilizar a operação Se achou meu título denso, o
A sanha pela eficiência enterra a flexibilidade e inovação Read More »
News: Meu primeiro neto chegou antes do prazo, como bom representante de uma geração que não aguenta esperar o vídeo carregar. Prematuro? Rá! Qual nada, herança de um TDAH produtivo: pulou etapas de olho na eficiência. Enquanto os outros bebês seguem o cronograma clássico, meu neto, “Cohen — The New Generation“, fez um “fast-track”. Nove
Meu primeiro neto chegou! E já está em clima de incubadora! Read More »
Hoje recebi uma newsletter de um fabricante. Ela apontava como fator de crescimento de uma empresa sua eficiência. Rapidamente lembrei de um artigo lido no início de minha carreira, quando, como você, eu devorava tudo que conseguia sobre gestão, marketing e trocentas outras coisas. Hoje tem o Gemini, muita gente “atalha”. Miopia Essa expressão, no
A miopia da eficiência Read More »
Mas bah! Eu estive lá. Em Joinville pra conversar com uma gente muito querida. E preciso dizer que eles conduziram muito, muito bem a entrevista de tal maneira que minha verborragia ficou contida e muito bem direcionada. Link do vídeo no Youtube — https://www.youtube.com/watch?v=P46LtBvItJU Parabéns à Juju, Guilherme e Julio. Abrazon a todos e boa
Podcast da MillDesk – aula de graça já disponível Read More »
OK. Pra ti, guri, guria que nada sabe de mitologia grega: os deuses criaram os animais vivos. E atribuíram à dupla de irmãos Prometeu e Epimeteu que distribuíssem dons a estes seres. Epimeteu era o chato: “Mano, mano, deixa eu fazer isso”. O problema: o pateta esgotou o estoque de dons com os animais. Não
GLPI: o Prometeu da gestão de TI Read More »
Abri o LinkedIn hoje e recebi um bombardeio de textos fabricados por IA (bombardeiro é expressão atual, mesmo que desagradável). No meio desse desfile de iluminados, alguns trechos fabricados por humanos. Em destaque a solenidade e pompa de alguns textos. “A questão não é adotar frameworks, mas mudar o mindset para gerar valor no Service
Gerar valor no suporte técnico — fala sério, mano Read More »
Todo gestor quer engajamento e cooperação. Foco no resultado do departamento. Afinal de contas, é assim que ele é avaliado pelos seus superiores. Não adianta todo mundo resolver chamados simples, mas se encolher frente aos mais complicados. Detona as métricas, alarga os tempos, atrai mau olhado (do chefe, principalmente). Uma introdução Vejam só como é
A parábola dos caçadores de veados e a cooperação no centro de suporte Read More »
OK, a expressão nanoIA é criação minha. Eu acho, pelo menos. O nano vem de medida: 1 dividido por 1 bilhão. Significa que, de tudo o que a IA nos oferece, precisamos de uma mísera contribuição. Inicialmente. Vamos a duas definições sem glamour IA — Inteligência Artificial — é um conjunto de técnicas que usam
nanoIA – você precisa usar no seu centro de suporte Read More »
Aos poucos, os profissionais constatam que a ITIL® não é mais aquilo tudo. Usarei uma metáfora conhecida, um testemunho e uma explicação de minha percepção. O fato é que a velha baronesa não possui mais o poder de atração que tinha antes, mesmo trocando de roupa e dando uma festa para a “Version 5”. A Caverna
Mais um abandona as sombras – goodbye ITIL® Read More »
