Tá bem, o clima é esse: precisamos usar IA. E agentes autônomos. Tem toda essa procissão: fornecedor anuncia revolução com a ferramenta dele, as demonstrações são maravilhosas e os donos de MSP sonham com uma operação quase autônoma. Mas, PQP, os ganhos reais de eficiência ainda são modestos. Por quê, Cohen? O ganho de eficiência […]
A IA não vai organizar seu MSP, só lamento… Read More »
Estou dentro do universo Service Desk. E nele — assim como no mundo tecnológico em geral — a expressão do momento é “agente autônomo“. Como veem, não se fala mais IA. Apenas em modo saudoso. Assim como ninguém lembra de eletricidade ou internet — exceto quando falta. Quero discutir um tópico invisível: a personalidade do
Agentes autônomos, Rotweillers e Poodles Read More »
Hoje tomei remédio pra TDAH. Estou a milhão. Focado e acelerado. E dentro do espírito Coheniano (essa expressão fica ruim; que inveja de Tatcherismo, Platonismo, Taylorismo), já vou dando nos dedos. Pra que seu chefe não faça isso. Peter Drucker Estou relendo a bíblia. A minha bíblia. Excertos da página 58 de O melhor de
Resultados: é assim que seu trabalho é medido Read More »
É semana que vem, o maior evento de Serviços de TI e ITSM da América Latina. Estou com uma p* saudades dos amigos que um dia deixei, parodiando descaradamente “A volta do Boêmio” de Nelson Gonçalves. Vou a me atualizar das novidades que o browser não me traz: O contato humano e o networking tão
Semana que vem, o HDI Experience 2026 Read More »
O técnico detalhista, aquele que “primeiro limpa a roda antes de trocá-la” (como disse um cliente meu), é uma tragédia e se mal controlado, paralisa o suporte técnico. Há desavenças sobre o tema produtividade, mas ela segue importante em negócios. Se um sujeito com capacidade de resolver 10 chamados no dia, atende apenas 5, existem
O técnico detalhista – a desgraça da produtividade Read More »
MSP’s têm uma complexidade alta nas suas atividades. Além dos aspectos (e problemas) de gerenciar a operação que discuto semanalmente, ainda há algo despontando no horizonte: CIBERSEGUROS Ciberseguros Chamá-los-ei (ai, que lindo!) assim por que detesto usar nomenclatura sofisticada incompreensível pelos insiders. Você sabe, é aquela apólice de seguro para proteger empresas contra prejuízos financeiros
MSP e os ciberseguros – a complexidade da sua atividade aumenta Read More »
Nos últimos dias me deparo muito com o tema “rotatividade”, em especial no Service Desk. As empresas de tecnologia com quem converso já capturam profissionais das universidades e institutos de tecnologia para suas áreas de segurança, infra etc. São postos interessantes. Mas no Service Desk… Isso não acontece. E infelizmente os usuários/clientes ainda pedem “atendentes humanos”
Rotatividade no Service Desk – versão 3 – da discussão à ação Read More »
Quem é gestor conhece o assunto. A IA faz parte das nossas vidas. Mas ainda há profissionais que rejeitam seu uso. Quando falo uso, é algo estruturado, não o habitual e banal método “pergunta&resposta”. Destrinchando Aqui quarteirizei a muleta. Li o artigo de Nir Eyal The Beliefs That Determine Whether You Succeed With AI que
Por que alguns conseguem usar IA e outros persistem na rejeição? Read More »
Lamento não ter a velocidade necessária para acompanhar a sabedoria de meu guru. A realidade, malvada como ela só, dilacera meu coração para recordar as palavras do mestre. Explico. Da circunstância Caminho no Parque da Redenção, O MAIOR DO BRASIL em número de gaúchos circulando. Geralmente às 06:00 (no verão) ou 13:00 (no inverno). Excepcionalmente,
Meu guru é um gênio Read More »
Meu texto capta a ideia apresentada por Gary Pica, autor que, em português, viraria personagem do filme Entrando numa fria (Greg Focker, traduzido suavemente para o Brasil como “Greg Pinto”). O artigo do Gary é esse: The Identity Ceiling Muito bom. E de rápida leitura (1/5 do meu, pois estava inspirado ontem). Origem do MSP
Quando o dono vira o teto do MSP Read More »
Nasci numa época em que as pessoas eram críticas sobre seu trabalho. Quando escrevo críticas significa que realmente alguém podia “queimar o filme” ao escrever bobagens. Hoje não. Os algoritmos valorizam volume. Desde professor de educação física (o título hoje, modernizado, é “personal trainer”) no Youtube até especialistas em IA no Linkedin, o lance é
Vomitando conteúdos… Read More »
Quase 10 anos depois, retorno a um evento HDI. Não como palestrante. Sigo com minha premissa: é preciso dar oportunidade para florescerem novas vozes e permitir diversidade de perspectivas. Sim, é bem bom quando a plateia me ouve. Pra mim e pra ela. Digo sem falsa modéstia. Mas o ponto não é esse, e sim
HDI Experience 2026 – I’m coming back! Read More »
Relacionamentos são construídos com o tempo. Acabam estreitando um entendimento que se transforma quase num romance. E quando a gente, aqui no Sul do país (leia-se Rio Grande do Sul, outros estados são “Quase Sul”), onde raios e tornados nos partem ao meio, recebe um mimo desses, o sorriso se alarga pelo rosto parecendo o
Sobrinhos – Doutor PC – como não os amar?! Read More »
Esse artigo é uma tréplica — estamos em tempos de eleição, todo mundo sabe o que é — ao meu guru. Em seu blog — ele tem um, você deveria estar acompanhando-o — disse que rotatividade de colaboradores pode causar prejuízo à empresa. Ou parecido: danos à lucratividade por perder cliente (você conhece a matemática,
Da rotatividade – versão 2 Read More »
Empresas do tipo MSP sofrem de alta rotatividade. Salvo quando os colaboradores se tornam sócios, é natural a sedução e fascínio exercidos pelas corporações. Seja por um salário melhor ou conquistar um “HP” no currículo. (No meu tempo era HP, agora deve ser Google, Nubank ou CloudFire) Depende do modelo Claro, existem as empresas tipo
MSP, aceite a rotatividade e crie suas categorias de base Read More »
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