Roberto Cohen

Nos últimos dias me deparo muito com o tema “rotatividade”, em especial no Service Desk. As empresas de tecnologia com quem converso já capturam profissionais das universidades e institutos de tecnologia para suas áreas de segurança, infra etc. São postos interessantes. Mas no Service Desk… Isso não acontece. E infelizmente os usuários/clientes ainda pedem “atendentes humanos” […]

Esse artigo é uma tréplica — estamos em tempos de eleição, todo mundo sabe o que é — ao meu guru. Em seu blog — ele tem um, você deveria estar acompanhando-o — disse que rotatividade de colaboradores pode causar prejuízo à empresa. Ou parecido: danos à lucratividade por perder cliente (você conhece a matemática,

Empresas do tipo MSP sofrem de alta rotatividade. Salvo quando os colaboradores se tornam sócios, é natural a sedução e fascínio exercidos pelas corporações. Seja por um salário melhor ou conquistar um “HP” no currículo. (No meu tempo era HP, agora deve ser Google, Nubank ou CloudFire) Depende do modelo Claro, existem as empresas tipo

Conforto, não preguiça. “— Que a batata quente fique na sua mão, não na minha”. Depois de anos trabalhando em centros de suporte, percebi que esse é o comportamento mais comum do analista para gestor de suporte. E desse para seu chefe. Pensei em escrever esse artigo dias atrás. Faleceu minha sogra. Toda família empurrava