DELL – emprego multilíngue, hehe.

Ontem me deparei com esse anúncio procurando analistas de suporte técnico. https://www.bumeran.com.br/empleos/8847470-consultor-de-suporte-tecnico.html O que me deixou pasmo foi a miscelânea de idiomas no mesmo anúncio. Vai ver é um pré-teste (não sei se este hífen ainda existe na reforma ortográfica) pra descobrir se o candidato conhece inglês, espanhol e, of course, por supuesto, português. Segue…

É gestor de suporte numa empresa de tecnologia?

Preciso fazer alguns questionamentos. Se:

  • Aturma não está seguindo os processos?
  • Adisciplina anda em falta em obedecer para os scripts?
  • A base de conhecimento não tem sido alimentada?
  • Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte?
  • Sua equipe está desmotivada?
  • Você anda se perdendo nas atividades a realizar?
  • Obtém bom desempenho mas ninguém fica sabendo?
  • Sabe que ITIL é importante, mas não por onde começar?

Tenho uma sugestão:

Gárgulas, ITIL e a Pink Elephant

Assim como a Igreja Cristã usava gárgulas e santos para atrair os povos pagãos para seu domínio, a Pink Elephant atrai profissionais de TI para o ITIL com método similar.

Como assim?

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No passado, os povos pagãos – politeístas que acreditavam em vários deuses – foram atraídos para o cristianismo através de uma estrategia muito esperta da Igreja.

Para trazê-los para dentro de seus domínios, a entidade criou figuras (como gárgulas e santos) que substituíam antigos deuses, costelações do zodíaco e animais (lembre-se da importância dos gatos no Antigo Egito).

Você já deve ter assistido filme de gregos, romanos etc. Cada sujeito escolhia o seu deus preferido, acendia velas para ele, realizava oferendas etc.

Assim, a Igreja criou santos que pudessem ocupar o lugar destas divindades pagãs nas preces dos povos idólatras.

TCC: Governança em TI

tcc-regisOba…

As colaborações estão chegando. Compartilhar significa todo mundo crescer!!!

O Regis Soares Machado e Bruno Vieira do Nascimento completaram em 2007 o MBA – GOVERNANÇA EM TI da Universidade Católica de Brasília.

Título do Trabalho: “GP-TI: Gerenciamento de projetos de TI e a governança de TI“.

Pesquisa científica de 157 páginas extensamente ilustrada com imagens, gráficos e muito conteúdo.

TCC: Implementação de ITIL

tcc-jeimeObaaa…

Jeime Nunes, de Recife, defendeu sua tese de mestrado com o título “Gestus ITIL – um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI” e disponibilizou-nos uma cópia.

Li o documento e achei bem interessante.

Jeime apresenta as dificuldades que podem ser encontradas na implantação, um roteiro – incluindo workshop – para definição do trabalho, subprojetos e muito mais.

Disparada na lista ITSMF_BR, fui atrás e pedi cópia (pra vocês e pra mim, por que sempre aprendemos algo mais):

Fora Sarney: não dá pra aguentar

Salve, pessoal. As coisas estão demais em nosso Congresso Nacional. Conta secreta pra gastar a sua grana (é sua mesmo, leitor) sem que ninguém saiba. Inúmeros (inúmeros significa que não dá pra contar por que são muitos mesmos) parentes mamando na grana governamental. Atos secretos pra ninguém saber o que acontece na casa do povo.…

Dream Day: uma forte comunidade de suporte técnico

Pois é, meus sonhos também são altruístas.

comunidade

Sempre foi difícil engajar a turma para se envolver e debater nossos temas.

Imagine quantas empresas utilizam tecnologia hoje em dia. Você a encontrará em todos os segmentos da economia. E até mesmo fora dela, nos ambientes sociais. Multiplique cada local por dois ou três técnicos prestando suporte, trabalhando no Help Desk e Service Desk e…

Teremos uma multidão que, conforme exposto no HDI 2009, irá superar a quantidade de programadores no mundo.

Mas hein?

10 maneiras de convencer seus usuários a usarem o Help Desk

Oié…

Dependendo da imagem que o departamento possui junto a usuários e clientes, pode ser que eles NÃO QUEIRAM mais serem atendidos pelo suporte. Correm piadas como “Help Esquece” e outras mais infames (será?).

Se você assumiu recentemente o departamento e deseja recuperar o prestígio do departamento precisará, além de todo esforço interno, realizar atividades de marketing e resgate para recuperar seus clientes e usuários.

rebocador

O artigo “10 maneiras de convencer seu staff a usar o Help Desk” de Jeff Dray (original em 10 ways to convince your staff to use the help desk) pode lhe ajudar com isso.

Segue uma tradução das orientações do Jeff: