Brainstorming precisa de piada e chocolate

roscaQuem deseja fazer uma efetiva reunião de brainstorming em busca de soluções inovadoras, precisa no início da sessão, liberar o chocolate, docinhos e fazer piada.

É isso daí, meus amigos. Aqui vai uma boa dica baseada em aspectos psicológicos.

Brainstorming, pra quem desconhece, é uma técnica utilizada para criação de novas ideias, a partir da exposição em volume de sugestões sem crítica prévia. Vale dizer tudo (afinal a tradução é, literalmente, “tempestade cerebral“). Depois é que se analisa o que funciona ou não, se for o caso.

HDI 2009 – palestra do Christian Barbosa

Essa é a penúltima palestra pra que você que me acompanha (desde o primeiro artigo HDI 2009 – início de registros até o mais recente HDI 2009 – Alex da Nexa, Kátia da TIVIT).

networkComo de hábito, fiquei realizando networking nos corredores e bebendo café, na tarde de sexta-feira, último dia do evento. Então veio um clique e lembrei das palestras.

Corri até a da Brunise (Antenor Gomes), mas estava lotada e pela minha experiência de tentar assistir em pé, desisti.

Fui de curioso na do Christian Barbosa. Nunca ouvira falar dele e, confesso, administração do tempo não era um assunto que me chamava atenção.

Tríade do Tempo – Christian Barbosa

Se deu mal, Robertinho, nas suas avaliações!!!

Versão 3.04 do Fireman liberada

Uauuu… Foi uma trabalheira, revisão, documentação etc. Mas já está disponível para todos usuários (e interessados) a nova versão “3.04”, internamente chamada de GRAFITTE. Foco no melhor gerenciamento de tempos, ampliação da origem do atendimento (telefone, twitter, MSN, web, email, chat on-line etc.), radar’ização de mensagens, novas combinações para determinação de prioridade /SLA  e outras…

HDI 2009 – Alex da NEXA, Kátia da TIVIT

Right.

Você continua lendo, hein? Que bom.

O último registro foi HDi 2009 – Richard Hand – HDI USA, nada menos que o diretor-executivo do HDI norte-americano.

Agora é a vez do apontar mais palestras…

Alex Rodrigues, da NEXA

O título de sua palestra foi “ISO 20.000 no Service Desk – melhoria contínua, redução de custos e aumento da satisfação“.

Com uma manchete dessas, sabe o que aconteceu? A sala LOTOU.

Sexta-feira, dia de sorrir – 3 porquinhos

Sexta-feira, dependendo do centro de suporte técnico, é o dia mais pesado.

Quando os projetos atrasados precisam ser encerrados (alto volume de contatos com o suporte) ou quando busca-se uma desculpa para o atraso (“- O Help Desk demorou pra resolver o problema aqui.”).

Assim, tome um tempo, assista a cada história dessas de apenas 1 minuto.

Garanto que você vai sorrir e ficar mais leve.

Abração,

El Cohen

SENAC RS oferece curso de ITIL a 360 pila

senacOK.

Chegou minha vez de comentar o assunto.

Se clicarem na imagem ao lado, verão a notícia publicada no Baguete dia 26 de maio:

“O SENAC RS passa a oferecer cursos de ITIL por R$ 360 (30 alunos, 24 horas de conteúdo programático).”

Meu ranço

Há muito tempo eu tenho uma tremenda implicância com a turma dos vários “esse”s: SENAC/SESC/SESI/SENAI/etc.

Caso você não saiba, uma parte de todos os impostos de cada segmento econômico são destinados para os respectivos organismos.

senac-logo-2Se você é do comércio, um pedacinho do seu imposto vai pro SENAC/SESC. Se é da indústria, vai pro SESI/SENAI ou assim parecido.

São instituições sem fins lucrativos que visam desenvolver o setor, alavancando a qualidade de seu segmento através de educação profissional.

Porém…

HDi 2009 – Richard Hand – HDI USA

Então…

Continuando meu relato, cujo último foi HDI 2009 – Kirk Weisler, última do primeiro dia, seguimos na lembrança:

O primeiro keynote speaker do segundo dia foi o Rich Hand. Que é ninguém menos que o diretor executivo do HDI norte-americano.

Ele foi muito esperto e já, no início de sua palestra, realizou uma conexão com os brasileiros (ou, pelo menos, com os corintianos).

Veja o filme (e, para minha surpresa, seu inglês é totalmente compreensível):

HDI 2009 – Kirk Weisler, última do primeiro dia

Kirk – Chefe de Assuntos Motivacionais

Oferecendo sequencia à descrição que venho realizando (a última foi “Debate de Psique e Kid da VISANET“) vamos agora a um dos astros do evento:

Kirk Weisler

Há mais de dez anos sou associado do HDI USA e sempre o Kirk aparece nos Congressos. A impressão que tinha dele é que se tratava de alguém inflamado, agitador, estilo italianão. Ledo engano. O sujeito é tranquilo. Mas dá conta do recado no que tange a MOTIVAÇÃO.

A fera tem quase dois metros de altura e, num palco, ainda cresce de tamanho, hahaha.

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De largada Kirk disse: “– O importante é fazer o bom e não ser bom“.