Dream Day: uma forte comunidade de suporte técnico

Pois é, meus sonhos também são altruístas.

comunidade

Sempre foi difícil engajar a turma para se envolver e debater nossos temas.

Imagine quantas empresas utilizam tecnologia hoje em dia. Você a encontrará em todos os segmentos da economia. E até mesmo fora dela, nos ambientes sociais. Multiplique cada local por dois ou três técnicos prestando suporte, trabalhando no Help Desk e Service Desk e…

Teremos uma multidão que, conforme exposto no HDI 2009, irá superar a quantidade de programadores no mundo.

Mas hein?

10 maneiras de convencer seus usuários a usarem o Help Desk

Oié…

Dependendo da imagem que o departamento possui junto a usuários e clientes, pode ser que eles NÃO QUEIRAM mais serem atendidos pelo suporte. Correm piadas como “Help Esquece” e outras mais infames (será?).

Se você assumiu recentemente o departamento e deseja recuperar o prestígio do departamento precisará, além de todo esforço interno, realizar atividades de marketing e resgate para recuperar seus clientes e usuários.

rebocador

O artigo “10 maneiras de convencer seu staff a usar o Help Desk” de Jeff Dray (original em 10 ways to convince your staff to use the help desk) pode lhe ajudar com isso.

Segue uma tradução das orientações do Jeff: