Traumas no primeiro nível de Service Desk estilo DIRECIONADOR

Existem dois tipos de primeiro ní­vel de suporte técnico:

• SOLUCIONADOR – aquele que buscar matar o incidente assim que o recebe. Para isso, faz uso de um arsenal de ferramentas como base de conhecimento, controle remoto de estações, bom ní­vel de treinamento naquilo que oferece suporte etc.
• DIRECIONADOR – quando o primeiro nivel apenas registra o incidente, documentando-o e repassando para alguém mais especializado no assunto.

Ambos os métodos tem seus lados positivos e negativos, mas a charge animada do Humortadela abaixo mostra um dos problemas que podem surgir com o DIRECIONADOR.

Obviamente é uma animação bem-humorada.

Mas a mensagem é clara.

Abraços,

El Cohen