Traumas no primeiro nível de Service Desk estilo DIRECIONADOR
Existem dois tipos de primeiro nível de suporte técnico:
- SOLUCIONADOR – aquele que buscar matar o incidente assim que o recebe. Para isso, faz uso de um arsenal de ferramentas como base de conhecimento, controle remoto de estações, bom nível de treinamento naquilo que oferece suporte etc.
- DIRECIONADOR – quando o primeiro nivel apenas registra o incidente, documentando-o e repassando para alguém mais especializado no assunto.
Ambos os métodos tem seus lados positivos e negativos, mas a charge animada do Humortadela abaixo mostra um dos problemas que podem surgir com o DIRECIONADOR.
Obviamente é uma animação bem-humorada.
Mas a mensagem é clara.
Abraços,
El Cohen
Nadia Graciele de Sousa Amorim registrou...
am janeiro 7 2010 @ 12:54 pm
Olá Roberto, Feliz 2010!!! Ano de muitas bençãos para você e sua família…
Esta animação relata bem nosso dia a dia né, liga para alguma operadora para ver, isso porque ainda faltou uma coisa ai nesta apresentação, faltou a atendente desligar na cara do cara o famoso “sabonetar”.
Quem sabe um dia isso seja resolvido né…
Abração a todos!!!