O público dá nota para minha apresentação sobre redes sociais Semana passada chegou uma planilha com a avaliação do público sobre a minha palestra Não use as redes sociais para suporte técnico, salvo se. Produzi um gráfico com os resultados: Análise A sessão atendeu suas expectativas: 95% disseram sim. Porém, nunca se sabe se chegaram […]
Como fui avaliado no HDI 2012 Read More »
Resumo do evento ocorrido em 19 de junho de 2012 Nossa… Treze colegas e eu nos reunimos dentro de uma sala o dia inteiro. O tempo lá fora era uma nhaca só: cinza e com umidade próxima dos 100%. Destaque especial para o pessoal da serra gaúcha e região do Vale dos Sinos que compôs
Como foi o Help Desk Day em Porto Alegre Read More »
Registros do evento em Belo Horizonte no dia 22 de março de 2012 Antes de tudo, quero dedicar uma introdução ao time executivo da Assespro MG. Já babei elogios aos mesmos em artigo anterior, mas acho que aquelas pessoas que merecem elogios precisam ser periodicamente destacadas. Por que eu comento isso? Por que a Assespro
Como foi o Help Desk Day em Belo Horizonte Read More »
Na semana passada, dia 24 de março, realizamos mais um Help Desk Day. O número 27, se não me engano (não me engano!). 25 colegas na sala, turma ávida por conhecimento. Desta vez, para facilitar a vida dos profissionais, embutimos o livro naquelas inscrições que fossem pagas até 20 dias antes do evento. Boa sacada,
Como foi o Help Desk Day de São Paulo Read More »
(continuação de Como foi o HDI RS 2018 — parte 1) Bem, Murphy está sempre de prontidão para aplicar sacanagens. E ele se manifestou na manhã do evento. Na sequência da palestra de abertura feita por Giuliano Machado, a expectativa era ouvirmos a Sandrina Grubba da Conta Azul e Oscar Sarquis do Banco do Nordeste. Infelizmente
Como foi o HDI RS 2018 – parte 2 Read More »
Saudações, nobres amigos e amigas. Dia 08 de agosto aconteceu o evento nacional no Rio Grande do Sul sobre questões de atendimento ao usuário/cliente, suporte e coisa e tal. “De prima”, como dizemos nos pampas, vou logo descrevendo a primeira palestra. 97% – Uma jornada inovadora e desobediente rumo ao melhor Suporte do Brasil Preleção
Como foi o HDI RS 2018 – parte 1 Read More »
(continuação de Como foi o HDI RS 2018 — parte 2) Gestão de Serviços 4.0 Esta palestra (faça download aqui) ficou a cargo de Fernando Baldin, hoje diretor de operações da Premier TI, sob o cobertor do grupo Quality S.A. Confesso não simpatizar com tais rótulos de gestão 3.0, 4.0, 5.5 e coisa e tal. É um
Como foi o HDI RS 2018 – 3a e penúltima parte Read More »
Relato dos eventos do maior congresso e conferência sobre suporte técnico do Brasil Bah, muito atrasado estou. Mas tenho lá meus motivos, pois o HDI deste ano aconteceu em junho e logo em seguida, no dia primeiro de julho, quebrei ambos os cotovelos. Quebrar ambos os cotovelos é algo sobre-humano (não fosse o fato de
Como foi o HDI 2017 Read More »
A combinação entre melhoria de produtividade e software livre atraiu profissionais para assistirem às apresentações Foi dia 22 de maio passado. Um momento exultante para nossa comunidade. Pode parecer pequeno, mas quem tem um olhar atento perceberá a germinação de duas grandes correntes surgindo: MEFOS, bancado pelo jovem genial Fernando Baldin e cuja experimentação vem
Como foi o evento MEFOS + Quaizer Read More »
Duas palestras e um debate com duas feras no assunto de Produtividade em TI Prelúdio Fui convidado pela Premier IT (a maior empresa de TI do Paraná) para participar de uma mesa redonda (que de redonda não tinha nada, aliás nem mesa tinha, kkk) com dois profissionais reconhecidos a nível da América Latina sobre o tema “Produtividade
Como foi o evento de Produtividade da Premier IT Read More »
Registros dos aprendizados de um final de semana em Cuiabá Naquele recente sábado (e domingo) do segundo turno das eleições no Brazil eu estava em Cuiabá para compartilhar conhecimento com o pessoal da On Line Sistemas. Dentre várias coisas, uma delas nos gerava muita afinidade: aplicativos para cartórios, pois no meu passado, antes de desenvolver o
Como foi o curso na On Line Engenharia de Sistemas Read More »
Execução do curso de Formação de Analista de Help Desk e Service Desk numa das mais importantes empresas de tecnologia do Brasil Dias 21 e 22 de março eu estive no Rio de Janeiro ministrando esse novo curso (que era o antigo Atendimento Nota 10 e agora estendido para mais um dia) para as equipes
Como foi o curso na Ideais Tecnologia Read More »
Passo Fundo, no interior do Rio Grande do Sul, é um polo do segmento agropecuário. E educacional. Estive lá no dia 26 de maio graças à coordenação do Nathan Scapini que mobilizou os times locais de direção de TI para aproveitarem a ocasião. A maioria dos alunos pertencia a corporações e deu overflow na lista
Como foi o curso em Passo Fundo de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk Read More »
Relatos de um professor viajante Em meados de fevereiro (04 e 05) fui até a cidade de Caruaru, no interior de Pernambuco, rumo ao sertão nordestino. O objetivo era (e foi) ministrar um treinamento de dois dias para a equipe de Service Desk da Unimed local e também ao grupo de atendimento a clientes. Cheio
Como foi o curso em Caruaru/PE Read More »
No final do mês de março aconteceu a primeira edição do curso de suporte técnico para empresas de tecnologia. Estavam lá cinco profissionais que representavam: uma empresa que distribui produtos e equipamentos para diagnóstico por imagens (ambientes hospitalares e clínicas) duas empresas de outsourcing de operações de infraestrutura de T.I. uma software-house uma empresa de
Como foi o curso de suporte para empresas de tecnologia Read More »
