Aprender a dizer NÁO é indispensável para o sucesso

É chato, é constrangedor, mas é preciso! Eu assino os Feed RSS dos blogs da Harvard Business Review norte-americana. Como colocam muita coisa por lá, é preciso pinçar aquilo que lhe parece interessante ou não. Inclusive no momento de vida atual da maioria dos brasileiros. Que momento é esse: dado o enxugamento das máquinas administrativas …

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Aprenda a usar uma âncora para reduzir o conflito com seu usuário

Introdução Hoje o artigo é rápido por que: Amanhã ministro curso em Porto Alegre Sexta-feira realizo uma palestra sexta-feira em São Paulo Mas nem por isso deixarei você sem conteúdo pra ler. O tema “Ancoragem” é razoavelmente disseminado no mundo, mas talvez você não tenha imaginado em como usá-lo no suporte técnico. Mas vamos lá, …

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Apertem os cintos… O controlador sumiu!!

Primeiro de Novembro. Véspera do feriadão. Embarcamos eu e minha esposa rumo a Recife, em vôo com escala em São Paulo. Chegamos nesta cidade às duas da madrugada. Desembarcam passageiros. Estamos ansiosos para seguir viagem. Vem a mensagem no alto-falante do avião: “- Todos os passageiros devem desembarcar.” Não combina muito com a passagem comprada: …

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Ao contratar uma mão, vem um homem inteiro junto

Nesse perí­odo pandêmico de novo normal (huahuahua, que expressões ridí­culas, mas deixemos tais chavões para lá temporariamente) voltei a ler Peter Drucker. Dessa vez o livro foi The Effective Executive. Escrito em 1966; 54 anos de idade. Estudo, assinalo destaques, exporto do meu kobo para formato texto, carrego para o Google Documents. Corrijo eventuais deslizes. …

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Anúncio – Livro ITIL na Prática de GRAÇA – só hoje

Baixe hoje, direto da Amazon, o livro de estreia de Renê Chiari O Renê talvez seja um desconhecido de alguns. Porém seus dois sites, o antigo ITIL na Prática e agora o moderno  ITSM na Prática, foram e são referências para meio trilhão de brasileiros (e portugueses, angolanos e todo o povo que fala nosso …

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ANATEL finalmente descobre o problema da má qualidade das ligações

O problema da má qualidade são, nos finalmente, os usuários Fala sério. Notí­cia que li ontem: Anatel prepara sistema para combater uso de celulares piratas no Brasil A medida irá diminuir os problemas enfrentados pelos usuários, como dificuldades de fazer ligações e queda de chamadas, provenientes do mau funcionamento do aparelho. A medida também irá …

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Analista de Service Desk é um cristão a caminho do Coliseu

Um técnico de suporte nem mesmo um gladiador o é… Ainda estou de ressaca da minha ida à Itália. Conforme comentei em outro artigo no blog, as diferenças culturais são gigantescas entre nosso paí­s e a Itália, um povo com mais de 2.000 anos de história presente nas ruas, à mercê de qualquer visão. São …

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Analista de Help Desk também pensa!

Uma das melhores maneiras para despertar a criatividade é obter visões diferentes de uma coisa. A criatividade é importantí­ssima em nossa atuação como analistas de Help Desk e Service Desk. Se fossemos atendentes de Call Center, simplesmente seguirí­amos o script. Mas como está no âmago de nossa profissão resolver problemas, inquirir, revelar, descobrir, perscrutar… Ter …

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