Cultura corporativa: pensando em mudá-la?

Você é o novo supervisor do Help Desk / Service Desk da empresa. Uma boa oportunidade para mudanças, afinal… Todos os usuários estão acostumados a pegar os técnicos no corredor para solucionar problemas. Ligam exigindo urgência (até para mudar o papel de parede). A diretoria, independente do negócio, quer prioridade. E assim por diante. Seu …

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SBDG – nova turma em formação

Em julho estarei me formando, após um ano e meio, na curva de formação da Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Apesar da expressão “dinâmica” lembrar “exercí­cios em grupo”, a formação vai muito mais longe do que isso. Compreender e ler os movimentos dos grupos. Transformá-los em equipes. Facilitar os relacionamento inter-pessoais, trabalhar com DE …

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Pesquisa mundial sobre Help Desk – Participe!

O HDI norte-americano disparou a coleta de dados para a pesquisa mundial 2007. Recomendo firmemente a participação, uma vez que os resultados colaboram para um mapeamento da situação de mercado (da amostra). O link é https://www.thinkhdi.com/takethesurvey2007 Vá lá. Preencha e vamos aproveitar os resultados para compreender melhor tendências, o que se passa nas empresas (pesquisadas), …

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Técnicos vão ter de explicar melhor o “informatiquês”

Da seção de Ciência e Tecnologia www.parana-online.com.br Reportagem de Fabiano Klostermann – [30/05/2007] Quem nunca se viu na frente do computador em uma situação aparentemente sem saí­da? PC travado, internet que não funciona, antiví­rus que não protege, aquele texto enorme digitado no Word e ainda sem salvar quando o programa pára de responder? Para estes …

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Kyocera ajusta impressora de usuário-final

Então… Esta é a notí­cia que li aqui: Kyocera Mita America Announces New Service for End-Users. A Kyocera, grande fabricante de impressoras, celulares, câmeras digitais e uma série de outros dispostivos, lançou um serviço que permite a seus técnicos acessarem diretamente o computador ou rede do USUÁRIO-FINAL e investigar problemas relacionados às impressoras comercializadas por …

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