GRÁTIS – Revista Support World na faixa – PDF

HDI Brasil libera edição número zero em PDF para download Uma publicação esmerada e dedicada ao nosso público BRASILEIRO está disponí­vel para download. Repleta de textos de especialistas dos mais variados segmentos e portes de empresas, a revista é leitura imperdí­vel (além dos meus livros, claro, hehe) para quem deseja ascensão profissional na área. Luiz

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Governo quer atendimento em call center em até 60 segs

O Ministério da Justiça apresentou no dia 10 desse mês uma sugestão de regulamentação para os serviços de call center. Leia o artigo na Folha Online. Claro que esse movimento respinga em nossa área de Help Desk e Service Desk. Vários departamentos são enquadrados dessa maneira (o Help Desk da Net para Virtua, por exemplo).

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Good news: salários sobem!

Ao menos nos Estados Unidos. Recebi 4a-feira (19/03/2008) uma mensagem do Jeffrey Tarter, diretor do ASP ONLINE, uma associação de profissionais de suporte técnico norte-americana. Segundo ele (leia a mensagem abaixo) os salários subiram por: Pressão dos clientes por suporte de melhor qualidade Diminuição do turn-over Diminuição no volume de contratações do pessoal que ganha

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Goiânia – dias 20/21 de novembro estarei aí!

Sindicato de Informática de Goiás preocupa-se em aperfeiçoar a qualidade de suporte técnico e contrata 4HD para curso de gestão Estarei no centro do Brasil para ministrar a penúltima edição em 2009 do curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia. Uma boa chance para aprender mais sobre o assunto, em especial do

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