A confusão lá fora está séria, em função de um questionamento formal sobre a extensão das responsabilidades da OGC Todos que estudaram ou leram algo sobre ITIL sabem que história desta biblioteca de melhores práticas nasceu sob esforço da OGC, Office of Government Commerce da Inglaterra. Pois dias atrás um editor de livros, Van Haren […]
ITIL não é da OGC, diz organismo britânico Read More »
Projeções mirabolantes (ou nem tanto) Antes de tudo, não tenha um chilique. O pessoal que mantém a biblioteca ITIL não disse, nem escreveu nada associado ao título desse artigo. Mas nada custa analisarmos o andar da carruagem e para onde elas – a realidade, a carruagem, a biblioteca – estão indo. A unidade funcional (e
ITIL na versão 6 excluirá em definitivo a função Service Desk Read More »
Você está querendo implantar o ITIL para adequar sua empresa à lei Sarbanes-Oxley? Yes? Hummm… Pense duas vezes. Segundo o comentário do articulista Ross Armstrong, em seu texto SOX and ITIL: There Is No Dotted-Line Relationship! publicado no Sarbanes-Oxley Compliance Journal, não há uma relação direta entre SOX e ITIL. Projetar processos internos de segurança
ITIL e SOX: nada a ver! Read More »
Dizem os estudiosos que a história se repete em ciclos de anos. Não sei. Até por que não sou estudioso dela, mas… Pelos idos de 1920 Chaplin lutava contra a desumanização das pessoas. Afrontava o mecanicismo, o fordismo, o taylorismo e todas as teorias que buscavam uma otimização do trabalho, transformando os seres humanos em
ITIL e Charlie Chaplin – um revival? Read More »
Chegou a nova versão da biblioteca de melhores práticas ITIL 4. Alvoroço no mercado daqueles que sobreviviam deste ecossistema e que, ultimamente, andavam catando trocos nas esquinas (já houve tempo em que a certificação Foundation era tão procurada quanto os ingressos para os shows de Sandy e Júnior). Surpreendente é a artimanha utilizada pela AXELOS. Explico.
ITIL 4 fica esperto e usa estratégia da Igreja Católica Read More »
Pois é… Iniciei meus estudos do ITIL 3. Caderninho de anotações ao lado, lá vou eu lendo o texto e registrando trechos importantes. Um deles é clássico, importante e merece digressão: As melhores práticas tornam-se rapidamente em boas práticas, que se tornam commodities e geralmente aceitas como princípios, sabedoria adquirida ou exigências obrigatórias. O que
ITIL 3 – Sempre pedalando… Read More »
Para contribuir na compreensão da versão 3 do ITIL, o forum internacional itSMF oferece um livreto “Visão Geral” ou “An Introductory Overview of ITIL V3” com 58 páginas contendo orientações sobre os princípios-básicos desta versão. Além disso, existe uma apresentação geral de cada uma das publicações que acompanham a novidade. Está disponível direto para download
Daqui a um mês + 1 dia rola a liberação oficial da atualização da ITIL versão 3 Fique atento… Está lá no documento compartilhado pelo ITSMF-BR (mr. Cesar Monteiro) sobre o lançamento do dia 29 de julho de 2011: https://t.co/a2yBJi8 (pode ir que eu já fui e baixei um prospecto de 3 folhas) As novidades
ITIL 2011 – um update da versão 3 Read More »
Uau, super legal a jornalista Roberta Prescott. Dia desses conversávamos sobre as questões de Help Desk e Service Desk, como as empresas não valorizam o suficiente um departamento que dá suporte para as suas áreas de negócio e mais alguns assuntos, e a moça gerou um artigo no IT WEB, da poderosa empresa de mídia
IT WEB: artigaram-me!!! Read More »
Computerworld alerta para os empregos do futuro Nos últimos tempos ando brincando de profeta. Aquele que anuncia ou vê o futuro. Fiz isso no meu último artigo citando as redes sociais e como o pessoal deve despertar (RAPIDAMENTE) para isso. Já nos pagos gauchescos, a indiada me compararia com um ganso. Por que essa ave
IT skills: jumping the chasm Read More »
Excelente evento para quem se preocupa com incidentes, problemas, mudanças e outras disciplinas tratadas pelo ITIL, acho que será um encontro deveras interessante (Azar o meu que não poderei estar presente). Vai acontecer hoje e amanhã, em São Paulo, no centro de eventos do Shopping Frei Caneca Rua Frei Caneca, 569 – 5º Andar. Quem
IT Service Management Forum Brasil Read More »
São 06:40 da matina de um sábado. Estou no restaurante para tomar o café da manhã e quem me aparece? O governador do meu estado, Rio Grande do Sul, sr. Tarso Genro, de calção, tênis e camiseta. Mas hein? Quando iria encontrá-lo nos pampas dessa maneira? E solito. Cumprimento-o, digo que não sou do partido
Isso acontece só em Braslia Read More »
O que isso tem a ver com Help Desk, Service Desk e suporte técnico, Cohen? Bem, a princípio, nada. A Inteligência de Negócios é uma distribuidora do famoso produto para Business Intelligence, o Qlikview. Ela é uma empresa onde um dos sócios foi meu ex-chefe na Computer Associates: Robertinho Guerra. E ao longo do tempo
Inteligência de Negócio é a MELHOR revenda MUNDIAL do Qlikview Read More »
Demora, mas acontece. Meu guru, Ricardo Mansur, postou um artigo hoje no seu blog denominado Inteligência Artificial no Suporte Técnico. Independente do tom relativamente indignado – lembra-me o aborrecimento de Zeus com Prometeu, deus vs. mortal – o texto é bem bom. Como habitual. Dê uma lida em Inteligência Artificial no Suporte Técnico Por quê?
Inteligência Artificial no Suporte Técnico Read More »
Estamos exaustos em ler como Amazon, Google, Waze e uma montanha de startups estão mudando o mundo com a Inteligência Artificial. Chega a ser chato se não fosse… Um tanto estranho, pois não enxergamos isso em nossa área de suporte técnico nacional. Ainda estamos a nos bater com os colaboradores para que registrem os chamados,
Inteligência Artificial no Help Desk Read More »
curso Support Center Management for Leaders para pequenos e médios centros de suporte
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