Um olhar para o presente que era futuro e outra análise de pesquisa Oh yeah, my boys. Outra pesquisa sobre redes sociais e suporte. Depois de Suporte técnico via rede social – uma análise, um novo olhar. Ainda tem gente se especializando em ITIL e COBIT. E isso não é ruim. Algum arcabouço de conhecimento […]
O ITIL é velho; o COBIT também. E as redes sociais estão ficando… Read More »
Apenas para compreenderem a analogia, estamos na “primavera da IA”. Um desabrochar. Tudo é lindo nesta estação (exceto pra quem tem asma, claro); as coisas acontecem e crescem. Quem apresentou a concepção de que poderemos ter um inverno da IA não fui eu. Foi o professor do MIT Daron Acemoglu, autor de livros como “Por
O inverno da IA está chegando? Read More »
Como surge a incapacidade de cumprir o que se prometeu (?) ao usuário Você está pronto para ler uma análise do que faz com que a maioria dos SLAs (Service Level Agreement ou Acordos de Nível de Serviços) sejam descumpridos? Ou melhor, desprezados? Melhor ainda, nem estabelecidos? Escrevi a frase acima citando “nem estabelecidos” por quê… É isso
O individualismo quebra os SLAs sem piedade Read More »
O autor do blog The IT skeptic continua bombardeando as pesquisas de sucesso do ITIL. No artigo denominado com o mesmo título – The Emperor has no clothes. Where is the evidence for ITIL – deste post ele detona aquelas que mostram como o ITIL tem sido útil para as empresas e faz uma analogia
O imperador está sem roupas: onde estão as evidências do ITIL? Read More »
Há alguns dias, criei um vídeo sobre a importância de adaptar o atendimento às pessoas com mais idade. Idosos. Velhos. Melhor idade. Ou como são chamadas as pessoas acima dos 60’ neste momento (toda hora tem um eufemismo novo). Assista ao vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=RSFNikxPlRc. Porém, ao ministrar um curso em órgão público do Mato Grosso
O impacto GRANDE da Geração Z no suporte técnico Read More »
Saudações a todos neste que é o primeiro artigo de 2021. Ia escrever uma previsão para o ano que adentra, mas a ironia estava tão empolgada que resolvi freá-la um tanto. Claro, a bichinha está como pet esperando o dono pegar na coleira… Só na expectativa. Sairá semana que vem o artigo. Pelinquanto vamos a
O Homem é a medida do Universo ou… Porrada no negro! Read More »
OK, é minha opinião. E já deixo bem claro isso: não se trata de informação científica ou dados tabulados. É puro achismo. Mas baseado em considerações que valem sua avaliação. Mesmo que pense completamente diferente de mim. O que aliás, pode lhe fazer bem. Hoje em dia todo mundo procura argumentos que sustentem a própria
O home-office não vai vingar… Read More »
Opa! Saudações, pessoal. Estou (e não só eu) um pouco em suspensão, um tanto grogue. Isso por que retornei do México depois de 16 dias. Lá entendi o ditado “Pimenta no dos outros é refresco”. E sigo refletindo onde almoçarei nachos hoje. Só que agora estou em Porto Alegre, terra do churrasco. E como tem
O Home Office já era, agora de fato! Read More »
Meu desejo era estar na rua, cinco da tarde tomando chopp com os amigos. Vetado pela pandemia. Meu desejo era ministrar curso presencial com as participações magníficas do meu guru Ricardo Mansur. Vetado pela pandemia. Meu desejo era escrever hoje um artigo denominado “Gamification oba-oba”. Vetado pelo frescor dos debates e possíveis más interpretações. Meu
O gigantesco hiato entre nosso desejo e a realidade Read More »
Se não crê em mim e no Mansur (isso magoa), confie no Gartner! O Gartner é a empresa líder em consultoria e aconselhamento na área da Tecnologia da Informação em termos mundiais. Ela possui mais de 1.500 analistas de pesquisa em 85 países. Ou seja, não é pouca coisa. Um CIO de respeito respeita a entidade por que
O Gartner diz que o autosserviço diminui despesas… para o Service Desk! E olhe lá! Read More »
Atividades humanas serão substituídas pelos comandos inteligentes de voz? No Brazil quase ninguém pensa nesse tipo de coisa, salvo algumas mentes mais distintas que conseguem ver o futuro antes mesmo dele chegar, como primo Mansur. Segundo ele, tais ferramentas que envolvem voz (e muito mais no background, como inteligência artificial, diagnóstico, big data, etc.) literalmente “matarão”
O futuro do suporte técnico passa pelo Siri, Cortana e seus primos? Read More »
CX vem de Customer Experience Olhem o tamanho do Big Brother do futuro. Mas aquele vidrinho portátil eu adorei, hehehe. EL CO PS: Não me perguntem quem vai dar suporte a tudo isso… Quando o vidrinho cair no chão, quando o GPS errar o alvo, quando a moça robótica gaguejar ou não se fizer entender
Fernando Baldin, diretor de uma das maiores empresas de Service Desk do Brasil, é maluco. Mas é sangue bom. Hoje eu recebi a newsletter do HDI Brasil. E nela, escancarada de tal maneira que não pudesse passar despercebida, uma matéria promovendo o uso do Self Service. E assinada pelo Fernando Baldin, palestrante do próximo Congresso
O Fernando Baldin é maluco por autosserviço Read More »
Cansei de bancar o soldadinho do passo certo. Mas não abandonei a postura, rá. Descobri mais gente nessa marcha. Por que o tempo passa e nem todo mundo precisa continuar usando navalha pra fazer a barba. Aparecem soluções melhores. Mensagem à Geração Y — a Z não dá bola pra game —: nem todo mundo
O dilema invisível do ITSM: segundo Renê Chiari, FitSM pode ser a escolha mais racional Read More »
Donos de pequenas empresas de tecnologia e gestores de suporte técnico enfrentam um dilema que os deixa hesitantes: treinar ou não treinar a equipe? Como fornecedor de treinamentos e cursos, é comum me deparar com tal situação. No passado, ao ouvir isso, levantava os olhos para o céu e considerava mesquinho o impasse. Sempre gostei
O dilema do treinamento em suporte técnico: capacitar a equipe ou não? Read More »
curso Support Center Management for Leaders para pequenos e médios centros de suporte
JULHO
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22-23-24 presencial Passo Fundo/RS |
