Por que o Service Desk em empresas de software não vale nada? Há um tempão atrás, um amigo indicou-me o livro Quem mexeu no meu queijo. Desdenhei. Não era chegado em livros de autoajuda ou fábulas. Era sério. Hoje sou ainda mais sério e maduro e acredito na força dessas histórias, motivo pelo qual me […]
Os filhos de Medusa no suporte de software-houses – uma visão mitológica Read More »
Assim também não dá! Eu fico quieto no meu canto, segurando toda essa veia artística e contestadora (quem esteve no último painel do HDI 2010 sabe do que escrevo), mas quando chega esse convite pra mim, caramba, eu não posso – e nem quero – me segurar. Perdão aí, Nino. A mensagem é:
Os 68 fatores para excelência no Service Desk Read More »
https://amzn.to/3v2us4Q Erro 1:”fantasiar que um novo software resolverá seus problemas” Acredito que seja o número um; topo na lista das crenças e falhas de um gestor de Help Desk e Service Desk. Em geral ele não dispõe de uma ferramenta adequada para gerenciar o ambiente. Se ela existe, não oferece, por exemplo, uma forma fácil
Os 5 erros mais comuns de um gestor de suporte Read More »
Oh, yeah. Eu tento me afastar deles, mas não consigo. Livros de negócios são meu carma. Adoro lê-los. Desde os velhos até os mais recentes lançamentos. Em 2009 iniciei uma fase de treinamento para ler em formato PDF, ao invés do impresso. Isso por que estou de mudança residencial e já encaixotei 70 CAIXAS de
Os 100 melhores livros de negócios… Read More »
https://www.oracle.com/features/suncustomers.html
Oracle x IBM: essa foi nos dedos, uau!!! Read More »
Não é comum eu fazer esse tipo de coisa, mas… A oportunidade que me informaram é muito boa (até por que muito exigente) e achei que deveria compartilhar com vocês. A Compuserv venceu uma grande RFP e procura profissionais com as seguintes qualificações: Curso superior completo Certificação em ITIL Certificação em MCSA Uma das coisas
Oportunidade para supervisor de Help Desk no RS Read More »
ois é… Como já anunciara aqui no blog no artigo Responsabilidade social – dia 28 no São Francisco, palestrei ontem para uma turma de estudantes do curso profissionalizante de informática do Colégio São Francisco. Um misto de jovens com 14 anos e gente mais experiente com seus 30-45 anos. Confesso que fiquei meio atrapalhado. Perplexo.
Ontem foi um começo de uma nova vida… Read More »
Cohen encontra Armando Possebon Junior, ex-gerente de produto Qualitor e também Willyan Goulart, Qlikview boy de Santa Catarina e que ainda oferece gestão de TI por demanda. Muy macanudo o dia para mim.
One day, two guys… Read More »
Ah, bom… Primeiro às explicações do Houaiss: magmatismo substantivo masculino Rubrica: geologia. formação, desenvolvimento e movimentação do magma magma substantivo masculino 1 Rubrica: geologia. massa mineral pastosa, em estado de fusão, situada a grande profundidade da superfície terrestre, cujos movimentos determinam os fenômenos vulcânicos e que, ao resfriar, cristaliza-se, dando origem às rochas ígneas
Onde está o magmatismo do Cohen? Read More »
Sim, mas e quem vai lidar com todas essas comunicações que chegam pelos vários canais? 10 cursos para o seu time de suporte por R$ 299/empresa/mês Visite https://4hd.space El Cohen. 4HD Force
Omnichannel é o must do momento Read More »
Essa notícia eu li no blog do Nelson Granado Merino – ITIL na prática. Fui checar o link indicado – ITIL Software Scheme – e realmente está lá! Aparentemente, parece que a OGC – entidade que gerencia o conteúdo do ITIL – se rendeu a uma obsessão do mercado. E de minha parte, acho que
OGC homologará software – a cobra vai fumar… Read More »
Assisto, incrédulo e apalermado, aos fatos acontecendo no mundo. Se achávamos que nossos problemas era a inflação, a polarização entre Lula e Bolsonaro, se devemos ou não usar o carregador do Android no novo iPhone e debates similares, nossos problemas são medíocres frente ao que acontece no planeta. Obviamente desconheço as forças “ocultas” que movem
OFF: Leviatã, não gosto de você, mas o dever lhe chama Read More »
OcoMon is back! Só quem o conheceu sabe do que se trata. Durante duas décadas foi a solução entry-level de todos que desejavam organizar sua área de suporte técnico com um produto confiável e, principalmente, custo ZERO. Eu até escrevi em 2010 sobre ele no blog: Flávio Ribeiro, o pai do OcoMon. Sim, sim… Eu,
OcoMon é como Godzilla: nunca morre e sempre forte! Read More »
Baaaaaaaaaaaaaaaah! Chega de novidades estrangeiras. Essa é bem brasileira. Havia comentado que o open source Ocomon tinha sido retomado. Durante muitos anos foi presença obrigatória em quase todos os ambientes de suporte técnico que não tinham muita grana pra investir em software estrangeiro. E melhor: sempre foi de código aberto, permitindo alterações a gosto. Agora
Ocomon 4.0 released! Read More »
Cheguei ontem da minha semana mensal de moradia em São Paulo. Fui e voltei com a empresa Ocean Air. E confesso que fiquei surpreso. Caramba, que diferença para a GOL, empresa que vinha usando há quase quatro anos, todos os meses, para visitar São Paulo. O preço é o mesmo, mas que diferença!
OceanAir, que inesperado Read More »
