Saiu na Harvard Business Review artigo de professor de Psicologia nos Negócios Então… O professor Tomas Chamorro-Premuzic, autor de vários livros e artigos científicos, escreveu um texto na Harvard — The best managers are boring managers — em setembro passado afirmando exatamente isso! Você ficou espantado? Leia mais… Segundo ele, um gerente robô seria capaz de ser […]
Os melhores gerentes são… Chatos! Read More »
Essa é a segunda parte dos melhores artigos de 2021. A lista do primeiro semestre você encontra em Os melhores artigos do primeiro semestre de 2021 sobre suporte técnico. Recordando, estão divididos em quatro categorias, conforme dispostos abaixo. Comportamentos do gestor Duas Maricotas na pedra e o chatbot – fofocar é uma das teorias do
Os melhores artigos do segundo semestre de 2021 sobre suporte técnico Read More »
Dezembro é um marasmo cerebral. Antigamente fazia planejamentos para o ano seguinte. Depois um tempo a gente desiste, pois sabe-se lá o que vem por aí. Exemplo: agora é uma ômicron se transvestindo de monstro e assustando meio mundo. Ou mais. Daí que aproveito esse período para aprendizado e revisão de conteúdos que negligenciei. Esse
Os melhores artigos do primeiro semestre de 2021 sobre suporte técnico Read More »
Yes. O título desse artigo é uma paródia com o famoso poema de autoria de Gonçalves Dias. Aquele que todos somos obrigados a aprender na adolescência, nas aulas de literatura brasileira: Minha terra tem palmeiras, Onde canta o Sabiá; As aves, que aqui gorjeiam, Não gorjeiam como lá. É uma poesia romântica de um período
Os hackers, que aqui gorjeiam, não gorjeiam como lá? Read More »
Especialistas do blog “ITIL na Prática” caracterizaram uma situação comum em suporte técnico – a dificuldade de obter a execução dos processos conforme projetados A turma do referido blog escreveu um bem-humorado artigo. E mais do que isso, o texto foi direto no fígado de quem vivencia tal dificuldade em fazer os processos acontecerem. Infelizmente,
”Os fora da lei” — Porque é tão difcil seguir processos? – uma releitura Read More »
Por que o Service Desk em empresas de software não vale nada? Há um tempão atrás, um amigo indicou-me o livro Quem mexeu no meu queijo. Desdenhei. Não era chegado em livros de autoajuda ou fábulas. Era sério. Hoje sou ainda mais sério e maduro e acredito na força dessas histórias, motivo pelo qual me
Os filhos de Medusa no suporte de software-houses – uma visão mitológica Read More »
Assim também não dá! Eu fico quieto no meu canto, segurando toda essa veia artística e contestadora (quem esteve no último painel do HDI 2010 sabe do que escrevo), mas quando chega esse convite pra mim, caramba, eu não posso – e nem quero – me segurar. Perdão aí, Nino. A mensagem é:
Os 68 fatores para excelência no Service Desk Read More »
https://amzn.to/3v2us4Q Erro 1:”fantasiar que um novo software resolverá seus problemas” Acredito que seja o número um; topo na lista das crenças e falhas de um gestor de Help Desk e Service Desk. Em geral ele não dispõe de uma ferramenta adequada para gerenciar o ambiente. Se ela existe, não oferece, por exemplo, uma forma fácil
Os 5 erros mais comuns de um gestor de suporte Read More »
Oh, yeah. Eu tento me afastar deles, mas não consigo. Livros de negócios são meu carma. Adoro lê-los. Desde os velhos até os mais recentes lançamentos. Em 2009 iniciei uma fase de treinamento para ler em formato PDF, ao invés do impresso. Isso por que estou de mudança residencial e já encaixotei 70 CAIXAS de
Os 100 melhores livros de negócios… Read More »
https://www.oracle.com/features/suncustomers.html
Oracle x IBM: essa foi nos dedos, uau!!! Read More »
Não é comum eu fazer esse tipo de coisa, mas… A oportunidade que me informaram é muito boa (até por que muito exigente) e achei que deveria compartilhar com vocês. A Compuserv venceu uma grande RFP e procura profissionais com as seguintes qualificações: Curso superior completo Certificação em ITIL Certificação em MCSA Uma das coisas
Oportunidade para supervisor de Help Desk no RS Read More »
ois é… Como já anunciara aqui no blog no artigo Responsabilidade social – dia 28 no São Francisco, palestrei ontem para uma turma de estudantes do curso profissionalizante de informática do Colégio São Francisco. Um misto de jovens com 14 anos e gente mais experiente com seus 30-45 anos. Confesso que fiquei meio atrapalhado. Perplexo.
Ontem foi um começo de uma nova vida… Read More »
Cohen encontra Armando Possebon Junior, ex-gerente de produto Qualitor e também Willyan Goulart, Qlikview boy de Santa Catarina e que ainda oferece gestão de TI por demanda. Muy macanudo o dia para mim.
One day, two guys… Read More »
Ah, bom… Primeiro às explicações do Houaiss: magmatismo substantivo masculino Rubrica: geologia. formação, desenvolvimento e movimentação do magma magma substantivo masculino 1 Rubrica: geologia. massa mineral pastosa, em estado de fusão, situada a grande profundidade da superfície terrestre, cujos movimentos determinam os fenômenos vulcânicos e que, ao resfriar, cristaliza-se, dando origem às rochas ígneas
Onde está o magmatismo do Cohen? Read More »
Sim, mas e quem vai lidar com todas essas comunicações que chegam pelos vários canais? 10 cursos para o seu time de suporte por R$ 299/empresa/mês Visite https://4hd.space El Cohen. 4HD Force
Omnichannel é o must do momento Read More »
