Pesquisa de Satisfação: como amenizar a taxa de não-resposta

Alguns gestores de suporte lamentam que usuários não participam das pesquisas de satisfação. Outros, com felicidade incontida, saboreiam o fato, pois haverá um argumento infalível para falta de melhorias: o desinteresse dos usuários em colaborar. Esse artigo é para os primeiros, os que desejam aumentar as taxas de respostas. Como qualquer estudioso ordinário que se

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Personalidade de 2024 na área de suporte técnico

Todo ano escolho alguém (ou algo, já teve disso) digno da minha maior admiração. Os que já ganharam (minha admiração) não tem mais chance de repeteco, of course. E existem muitos com quem não tive contato ou [blá-blá-blá chato e morrinha | texto politicamente correto | adicione aqui uma desculpa convincente pra me ajudar e

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Pergunta lá no Posto Ipiranga – triturando talentos

A psicanálise e eu vamos ajudá-lo a desvendar os problemas do seu departamento de suporte Mas antes assista a um ví­deo que caracteriza uma situação comum nas áreas de suporte técnico: Da psicanálise Presumo que ninguém desconheça Sigmund Schlomo Freud. Foi o fundador da psicanálise, uma corrente da psicologia que se apoia nos conceitos de inconsciente, id, ego, superego,

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Pelo amor de Deus, preencha nossa pesquisa de satisfação…

Então… No curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk da semana passada, sabe-se lá por quê, o ponto que bateu forte no grupo foi Pesquisa de Satisfação. Durante os três dias, o assunto ia e voltava como um iôiô na mão de um guri. Parecia o sujeito viciado em chocolate que pede

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PEC da blindagem: esse cartum resume tudo

Que m* essa Câmara dos Deputados em Brasília. Além de todas as maracutaias e escândalos de corrupção Do orçamento secreto (onde se viu isso em nossos representantes?) Dos voos gratuitos na FAB Dos “créditos” para voos nacionais De um deputado que mora no Texas e continua recebendo salário pago pela gente Dos congressos de “aprendizado”

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Paulo Cougo lança livro e enquadra Cohen

Paulo Sérgio Couto, diretor da TreeTools, enquadra Cohen e orienta sobre como falar certas expressÁµes de governanÁ§a de TI em ITIL (ainda que o Cohen não queira falar como ITIL follower). Aproveita a deixa e faz marketing do seu livro, ITIL – Guia de implantaÁ§ão.

E no rodapé do artigo, link para mais de 70 (setenta) exemplos de catálogos de serviÁ§os!!!!

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