Fernando Baldin adianta um pedacito de sua palestra no HDI 2011 Texto dele para esse humilde escriba: Um dos temas da palestra que irei abordar é sobre a diferença entre eficiência x eficácia e o impacto disso em nossas operações de serviços. No slide ao lado, você reconhece 2 grandes jogadores: Ronaldinho Gaúcho, uma atleta

Bem, continuando o artigo de ontem (Rompendo barreiras do condicionamento organizacional), eis a última parte da palestra do Pedro Mandelli. O palestrante explanou que comportamento gira também em torno de motivação. E que em certas empresas não há por que trabalhar a motivação dos funcionários. Isso não fará diferença no desempenho da empresa, ou nos

Salve, voltei!!!! Estive na semana retrasada no V Congresso Brasileiro da SBDG. E na passada, toda ela garimpando negócios em São Paulo e realizando o Help Desk Day – que atingiu sua maioridade: 21 eventos já realizados!!! A partir de hoje, compartilho com os amigos todos os aprendizados coletados. Irei mesclando os registros com palpites

Espí­rito Livre libera edição 30 com artigo meu sobre certificações Arghs… Voltar de férias é duro. Estamos aqui na “obriga” de trabalhar e ainda relembrando imagens e fotos dos passeios, jantares, compras etc. Naquele ritmo, ainda por cima, pré-feriado… OK, antes de sair de férias preparei um artigo para a revista. E ela, sabiamente, reuniu

Atendendo a uma demanda extraordinária, abrimos uma nova turma no dia 02 de outubro de 2007. Em São Paulo. Uau. O Help Desk Day tem se tornado uma excelente oportunidade para o pessoal se conhecer e trocar experiências (não sou eu quem falo, são as fichas de avaliação do evento). Contudo… Com uma maior massa

Sala lotada. Dez dias antes do evento. Quando começou o anúncio na mí­dia sobre o Help Desk Day já não havia mais vagas (fique brabo com o pessoal da assessoria de imprensa, não comigo… Dizem que jornalista não gosta de anunciar evento 30 dias antes, pois o “papel” vira embrulho de peixe). O exercí­cio inicial

Um evento muito divertido. Mas nem por isso menos profissional. í? possí­vel reunir as duas coisas e debater de maneira alegre nossos temas. Pra começo de conversa, o hotel estava totalmente enfeitado para a festa de 30 anos de uma fábrica de balões. Dá pra imaginar que era um colorido só o ambiente. Iniciamos com