OK, dando sequência a nossos aprendizados como “nômades digitais” por 30 dias em terras estrangeiras, seguem comentários depois de nossa primeira viagem de final-de-semana. O que fizemos: Pegamos um ônibus especial que nos levou até o aeroporto de Sevilha. Lá, tomamos posse temporária do nosso Cinquecento que nos levou, sábado, a Cádiz e Gibraltar. No […]
Sul da Espanha: primeiras impressões Read More »
Hehehehe. Forcei o título do artigo, mas a impressão que tenho é esta mesmo. Em um press-release da entidade cujo título é “Gartner Says Companies Must Embrace Consumer Technologies as Additional Opportunities to Innovate” a sugestão: As empresas usem a tecnologia que os consumidores estão trazendo para dentro das corporações para perceberem inovações a desenvolver.
Sugestão do Gartner: abrace o abacaxi Read More »
Salve, amigos. Dia 20 de agosto, 5a-feira, São Paulo: Estarei em palestra noturna conversando com os colegas e expondo os principais fatores que os gestores de Help Desk, Service Desk e suporte técnico falham. Não é por culpa deles, já vou adiantando… Mais detalhes no link do evento. E teremos noite de autógrafos da primeira
SUCESU SP – 20/08 – Por que os gerentes falham… Read More »
Sua escola tem goteiras? Não tem mesas suficientes para todos? Seu posto de saúde não oferece remédios necessários e suficientes? Existe fila obrigando o pessoal a madrugar no sereno para pegar uma fichinha? Tiroteio perto de sua casa? Insegurança? Grana ajudaria, não? Pois olha onde o governo federal envia os seus impostos. É uma piada.
Sua escola ou posto de saúde vai mal? Read More »
Bilhões são perdidos diariamente por que os colaboradores não preenchem adequadamente a planilha de tempo Passeando por esse imenso jardim sem-fim de ideias que é a internet, deparei-me com um artigo de Gretchen Gavett no site da Harvard Business Review. Seu título: Workers Are Bad at Filling Out Timesheets, and It Costs Billions a Day. A imagem que
Sua empresa é roubada toda semana Read More »
Notícia da Stefanini em inglês surpreende esse bloguista É aquele lance… A gente ouve e lê notícias que empresas brasileiras estão operando no exterior. E não dá muita atenção por que isso passa como uma notinha em algum site. Porém… Quando leio que a Stefanini (um nome bem conhecido no mercado brasileiro de outsourcing de
Stefanini em inglês Read More »
Ai, ai, ai… Podem jogar seus abacaxis sobre o corpo do Cohen, mas… Diante do ritmo intenso de viagens que tenho realizado, decidi que é hora de migrar para um gerenciador financeiro nas “nuvens” (opaaa!) e que custe uns 50 pila por mês. Emissão de nota fiscal eletrônica, boleto bancário, conciliação bancária, bla bla bla para
Startup presta suporte técnico de péssima qualidade Read More »
O livro em questão é esse: Spectacular Support Centers De autoria de Kristin E. Robertson, é uma publicação recente – primeira vez em 2007 – e destinado ao público de pequenos e médios centros de suporte. Apesar de ter um subtítulo apelativo – algo que me desagrada – como “Best Practices for …” e todo
Spectacular Support Center – dica de livro Read More »
Em São Paulo, a Fiesp abriu site próprio para recolher assinaturas para acabar com a CPMF, o imposto do cheque, que expirará em dezembro se não passar o projeto de lei que lhe garante mais quatro anos de existência. A CPMF, quando surgiu em 1996, era apenas uma contribuição provisória criada para salvar a saúde
Assistente virtual se achega no Service Desk da empresa pública de TI da cidade de Recife Então… Em 2004 eu conversei com o Alex Winetzski da Woopi num bar de um hotel. O registro romântico desse fato anotei neste artigo para o HDI. As boas novas é que depois de 2 anos e com algumas
Sophie entra no Service Desk da TI em Recife Read More »
Um conjunto de imagens que demonstra nossas emoções Essa chegou pelo mago Alessandro Feijó, the creator of Outer-Core Game. Um conjunto admirável de imagens que eu nem vou colar aqui no blogui, basta visitar o link abaixo e rir para caramba! Pictures from a developer’s life Anyway, não consigo me segurar e algumas já vou
Somente para programadores, hoje é sexta-feira!!! Read More »
Quem está por dentro do ITIL sabe que o objetivo do Gerenciamento de Incidentes (e do Service Desk… e do Help Desk) é, dentro do conceito desta biblioteca, colocar o usuário a trabalhar o mais rápido possível. Uma das maneiras pelas quais se mede o desempenho da equipe é através da métrica “Solução no Primeiro
Solução no primeiro contato: métrica paranoica Read More »
Projeto de lei propõe imunidade tributária para produção e comercialização de software Oba, tem gente que vai gostar muito dessa ideia (inclusive eu, a Oracle, Microsoft, Totvs etc.). Clique na imagem abaixo: Abrazon EL Cohen
Software com ZERO de tributação Read More »
Um debate no mundo cyber entre cachorros-grandes (expressão gauchesca), questiona o benefício da certificação ITIL para softwares. Tem o presidente da Pink Elephant e mais fornecedores na peleia. O auê começou no artigo do Michael Lohr, gestor do time de vendas da Tripwire. O texto foi publicado no Information Security Systems com o título ITIL
Software certificado em ITIL – tá formada a confusão! Read More »
Se o técnico de atendimento tem habilidades interpessoais, mas não tem competência, o resultado é ZERO! Todo mundo sabe que a galera de informática tem certas dificuldades de relacionamento com as outras pessoas. O tesão pela lógica, pelo desafio computacional etc. é tão grande que sobra pouco espaço para desenvolver outras competências. Daí que muita
Soft Skill sem competência é nada! Read More »
