Ualá, que porra palavra é essa, Cohen? Fagedênico é um adjetivo que o dicionário Houaiss aponta como algo “que corrói e se estende rapidamente pelos tecidos (diz-se de úlcera)“. Realizo uma analogia com o colaborador que, além de não colaborar para os objetivos do departamento, ainda faz sua parte na destruição dos esforços para tal. […]
A viagem do colaborador fagedênico Read More »
Eu ainda não consigo usar a expressão “gamificação”. Sei que a língua portuguesa é orgânica, algo vivo e que se transforma, absorvendo anglicismos (palavra, construção ou locução da língua inglesa tomada como empréstimo por outra língua) como “mouse”, “outdoor” e outros. Sem falar em “xerocar” etc. que são vocábulos formalmente absorvidos pelo nosso idioma. Mas
A verdade sobre Gamification: o feio, o ruim e o bom Read More »
Quando escrevo Elefante Rosa estou me referindo ao pessoal da Pink Elephant, é claro. Pra quem não conhece, vai uma descrição da empresa copiada de seu próprio web site: A Pink Elephant se orgulha em comemorar 20 anos de experiência em ITIL®. Operando através de diversos escritórios em todo o mundo, a companhia é a
A turma do elefante rosa está numa roubada Read More »
O Whatsapp “colou“ no Brasil. Em “colou” traduza por vingou, pegou ou qualquer verbo que represente que é usado com muito interesse. Em termos de mensagens instantâneas ele é o rei no mundo aberto (o WeChat e o QQ são dominantes na China, mas como tudo lá passa pelo governo estatal, fica difícil crer em
A transformação do Whatsapp em e-mail Read More »
Pesquisa norte-americana diz que comer carne vermelha aumenta as chances de morrer mais cedo; mas existem seus poréms… Pesquisa é isso mesmo. Nem sempre dá levar literalmente o que está escrito. Quem é vegetariano poderia pegar a notícia acima e bradar aos quatro cantos, mas… A foto acima é de Robinson Estrásulas / Agência RBS
A teoria da relativização das pesquisas Read More »
Aí não tem quem salve, mesmo. Eu aqui desconfiando e pensando por que não estou me sentindo bem. Então olho o celular e encontro uma temperatura de 36 graus… Mas sensação térmica de 44!!! Quem disse que o sul é frio? Quem? Saudações a todos. Feliz 2019. Abrazon EL CO
A temperatura esquentou neste 2019!! Read More »
Na área de Help Desk e Service Desk (e, creio eu, em qualquer organização), o ambiente se estrutura sobre um tríplice sistema de fundações: processos, tecnologia e pessoas. Por mais se queira (e os vendedores dela apregoem), a tecnologia não ajuda a resolver todos os problemas. Um caso bem simples é descrito em dois artigos,
A tecnologia não soluciona processos Read More »
O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker Institute O título publicado há anos na HBR foi esse mesmo, só que em inglês: Technology Changes, Good Management Doesn’t Pra quem não lembra, Peter Drucker foi o sujeito que pesquisou e criou a administração científica no século passado (XX). E fez jorrar da sua cabeça centenas
A tecnologia muda, mas o bom gerenciamento não! Será?! Read More »
E minha opinião é: funciona! Todo mundo que virou gerente ou que deseja produzir mais em menos tempo (oh, Tempos Modernos que Chaplin de maneira tão competente ironizou) carece de métodos para concluir suas tarefas. Sim, por que vamos empilhando responsabilidades, ideias, projetos, mudanças e assim por diante. E o que acontece é que acabamos
A técnica Pomodoro realmente funciona?! Read More »
Você pensa que sabe, mas não sabe… Duas métricas muito badaladas e importantes dentro dos centros de suporte técnico são: Custo por chamado OK, você pode chamar a expressão “chamado” de ticket, incidente, requisição ou da maneira que desejar, mas foque no significado. O seu time de suporte e todos os cacarecos de infraestrutura existem para
A surpreendente interrelação de métricas no Service Desk Read More »
Vixe Maria, o título ficou tão encrespado que é preciso ler duas ou três vezes para entendê-lo. Mas é inspirado no artigo de meu guru, Ricardo Mansur: Na era da incerteza, a máxima eficiência operacional impede a criação da reserva de recursos que é utilizada para flexibilizar a operação Se achou meu título denso, o
A sanha pela eficiência enterra a flexibilidade e inovação Read More »
Comentários sobre o livro “A revolução invisível, uma nova forma de gestão em serviços” por Fernando Baldin Aí está. A primeira obra produzida por Fernando Baldin, diretor da Premier IT. Um bom livro e disponível em formato digital para os cibernéticos (mas a leitura é on-line e não em download de PDF para leitura). Acho
A revolução invisível Read More »
Free again… Até quando não se sabe, mas que dure enquanto durar Clique na capa ao lado e visite o link. Faça o cadastro, em seguida o download e leia conteúdo gratuitamente sobre o mundo de suporte técnico no Brazil. A revista agora passa a ser trimestral e não mais bimestral. Mas em tempos de
A revista SupportWorld agora é gratuita (novamente) para download Read More »
OK, Bob, por que devo me interessar por resiliência? Bem, vamos devagar, OK? Resiliência é um dos termos que áreas como RH e psicologia se apropriaram de outras ciências para explicar determinados comportamentos. Inicialmente – e quem é engenheiro ou físico sabe disso – a origem da expressão resiliência vem da Física (Termodinâmica). Trata-se da
A resiliência vem da frustração Read More »
