Sinopse de livro entremeada por recortes de blogs Estou lendo um livro do Daniel Kahneman. Psicólogo israelense que ganhou o prêmio Nobel de… Economia em 2002. A especialidade dele é “tomada de decisões”. Como as pessoas as tomam e claro, o pessoal da economia espicha muito o olho sobre isso para alguma vantagem ou benefício […]
Thinking fast and slow – por que você faz coisas erradas Read More »
Indicação de dois livros que tratam do mesmo problema: falta de profundidade Ando preocupado com isso. E você também deveria estar, em especial por que não consegue administrar seu suporte como gostaria. Meus colaboradores, e mesmo eu, zapeiam pra lá e pra cá. A internet está nos transformando em gente com ansiedade crônica. Antigamente eu
Estamos nos tornando superficiais? Read More »
As dicas estão todas aí, mas não consigo implementá-las! Essa semana estou me sentindo como um daqueles bichinhos que, quando se levanta uma pedra, pagamos todos eles de surpresa. Tá, sei que muita gente nem sabe mais o que é uma pedra, mas pode realizar um exercício de imaginação e pensar numa rocha, em pleno
Sinto-me um tatu bolinha… Read More »
Depois de muita pressão da minha editora, eis o vídeo! Hehehe… A Ana disse que precisávamos de algo multimídia para divulgar o livro Implantação de Help Desk e Service Desk. De sacanagem (mas de maneira bem-humorada), segue o vídeo dirigido pelo Stéfano e estrelado (alguns queriam que fosse estalado – quebrado, rachado) por mim. Abrazon
DROPS publicitário Read More »
Chega mais uma obra escrita aqui no Brasil para consumo de nossa comunidade! A Novatec enviou-me gentilmente um exemplar do recente e novíssimo livro escrito pelo Rubem Melendez Filho: Service Desk corporativo – solução com base na ITIL V3 Estou devorando-o de maneira bem rápida. Afinal, é tema de nosso cotidiano. Um destaque muito importante:
Lançamento: livro Service Desk Corporativo Read More »
Pierre Lévy apresenta seu conceito de “Ciclo de Gestão do Conhecimento Pessoal” Pierre Lévy é o sujeito que escreveu o best-seller Cibercultura. E vários outros livros. É dele o conceito de “Inteligência coletiva“: algo que só aflorou graças à internet e as inúmeras conexões sociais que realizamos através dela (pense na Wikipedia para compreender o
Livre-se do lixo digital que sufoca você Read More »
Comentários sobre o livro “A revolução invisível, uma nova forma de gestão em serviços” por Fernando Baldin Aí está. A primeira obra produzida por Fernando Baldin, diretor da Premier IT. Um bom livro e disponível em formato digital para os cibernéticos (mas a leitura é on-line e não em download de PDF para leitura). Acho
A revolução invisível Read More »
HDI Brasil libera edição número zero em PDF para download Uma publicação esmerada e dedicada ao nosso público BRASILEIRO está disponível para download. Repleta de textos de especialistas dos mais variados segmentos e portes de empresas, a revista é leitura imperdível (além dos meus livros, claro, hehe) para quem deseja ascensão profissional na área. Luiz
GRÁTIS – Revista Support World na faixa – PDF Read More »
Realmente, o novo livro é melhor que o anterior Leitura e avaliação Ontem à noite consegui ler o Red Book “en passant“. Uma primeira leitura do livro – e não mais do texto – me deixou com uma profunda impressão: ele é ainda melhor que o anterior, Implantação de Help Desk. Por vários motivos que
Red book – ele é melhor que o anterior Read More »
A fábrica literária brasileira denominada Ricardo Mansur produz nova obra: Orçamento empresarial 360 graus Se inveja matasse, eu estaria “already dead“. Por que eu gosto de escrever, mas o Mansur sabe escrever. Essa é uma baita diferença. Se bem que, por outro lado, sendo ele um sujeito superdotado, com Q.I. diferenciado, eu me sinto mais
Mais um novo livro do Mansur Read More »
Sinopse do livro cujo subtítulo é “Como transformar TI de um centro de custos em um centro de valor e competitividade” Existe uma piada comum entre os homens: quando um encontra outro que tem sucesso entre as mulheres, o outro fala que precisa encostar-se nele para pegar um pouco “desse mel“. Estou fazendo graça por
Livro: O verdadeiro valor de TI Read More »
Surpresa, indignação e instigação de fatos e reflexões Hoje recebi uma mensagem de correio eletrônico do HDI. Promove um curso que mudou de nome (de HDM para SCM, hahaha… Cadê o Macaco Simão pra tirar um sarro?). E oferece o “único” certificado internacional específico para a gestão de Service Desk. Não estou aqui para malhar
Reflexões sobre cursos de gestão de suporte Read More »
Continuação da lista de livros que li (reli) em 2010 Entonces. A coisa continua com mais uma penca de literatura. Acompanhe a continuação da minha lista de 2010. Managing Livro que gerou comentários do Fernando Baldin no artigo anterior. E o seu comentário é definitivo: “Gostaria de acrescentar o Livro Managing de Henry MintzBerg ele desmistifica o
Minha lista de 2010 – parte 2 Read More »
A minha lista de livros não é a indicada, mas os que comprei e compartilho nesse final de ano Então… Pensei se faria uma lista dos melhores, das indicações etc. Mas resolvi fazer uma mega lista dos livros que bispei esse ano. Desde os que iniciei e não fui até o fim, até aqueles em
Minha lista de livros de 2010 Read More »
O branch itSMF organiza e publica revista inteira para download, formato PDF, na internet sem custos Aí está uma iniciativa legal. A novidade existente desde 5 de outubro de 2010. Fiquei sabendo pelo colega Fulvio Civitareale que gentilmente divulgou-a pela lista de discussão do Grupo de Estudos de ITIL SP. At your Service é o
itSMF internacional lança revista GRÁTIS pra download Read More »
curso Support Center Management for Leaders para pequenos e médios centros de suporte
JULHO
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22-23-24 presencial Passo Fundo/RS |
