Roberto Cohen

10 confusões que nossos usuários aprontam

Essa veio do artigo 10 dumb things users do that can mess up their computers publicado no TechRepublic. O autor, Jody Gilbert, lista 10 situações em que nossos usuários conseguem realmente esculhambar com seus equipamentos. Abaixo estou listando-as, sem realizar comentários. O artigo original – em inglês e cujo link apontei acima – está repleto …

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Datasul anuncia acordo para comprar a Chiptek

Poderosa essa notí­cia, hein? Vai chacoalhar os ambientes de Help Desk e Service Desk no paí­s e causar rebuliço entre os vários players de outsourcing do mercado! Direto do TIInside: Datasul anuncia acordo para comprar a Chiptek Tecnologia Quarta-feira, 11 de Julho de 2007, 22h14 A Datasul enviou, nesta quarta-feira (11/7), comunicado de fato relevante …

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Ivan Luizio Magalhães – boa dica de site

Yes… Eu sou meio devagar, mas chego lá. Finalmente descobri e recomendo o site do professor Ivan Luizio. Encontrei um que, apesar de não ser blog, é co-irmão (na temática) e tem estilo de quem se interessa por compartilhar conhecimento (considerando que é professor, já temos meio caminha andado). Especialista em nossa temática, Help Desk …

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Flanelinha explica ITIL

Esta é muito boa e encontrei a referência no site do Ivan Luizio Magalhães. Uma sacada muito boa do pessoal da Interamericana (creio eu) que imaginou e construiu um teatro para exemplificar, de maneira bem-humorada, alguns conceitos de ITIL. Assistam:

Kyocera ajusta impressora de usuário-final

Então… Esta é a notí­cia que li aqui: Kyocera Mita America Announces New Service for End-Users. A Kyocera, grande fabricante de impressoras, celulares, câmeras digitais e uma série de outros dispostivos, lançou um serviço que permite a seus técnicos acessarem diretamente o computador ou rede do USUÁRIO-FINAL e investigar problemas relacionados às impressoras comercializadas por …

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Técnicos vão ter de explicar melhor o “informatiquês”

Da seção de Ciência e Tecnologia www.parana-online.com.br Reportagem de Fabiano Klostermann – [30/05/2007] Quem nunca se viu na frente do computador em uma situação aparentemente sem saí­da? PC travado, internet que não funciona, antiví­rus que não protege, aquele texto enorme digitado no Word e ainda sem salvar quando o programa pára de responder? Para estes …

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Pesquisa mundial sobre Help Desk – Participe!

O HDI norte-americano disparou a coleta de dados para a pesquisa mundial 2007. Recomendo firmemente a participação, uma vez que os resultados colaboram para um mapeamento da situação de mercado (da amostra). O link é https://www.thinkhdi.com/takethesurvey2007 Vá lá. Preencha e vamos aproveitar os resultados para compreender melhor tendências, o que se passa nas empresas (pesquisadas), …

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