HDI 2010 – Palestra do Paulo Storani – BOPE – 2

Salve, amigos!

Retornando de um esplêndido treinamento em Natal – curso de Gestão de suporte para empresas de tecnologia, seguido de um Help Desk Day – estamos aqui novamente para continuação da reportagem sobre o HDI 2010 com a segunda e última parte sobre a palestra do capitão do BOPE, cuja parte inicial pode ser acessada clicando aqui.

Citações do Paulo

Ainda sob o impacto de abandonar Natal/RN numa temperatura de 25 graus e chegar aos pampas do Rio Grande (do Sul) com 4 baixíssimos graus, sigo registrando.

Atendimento: a seleção teve 45 mins; nós apenas 30 segundos!

No embalo da Copa do Mundo, segue mais um artigo correlacionando nossa atividade com a seleção do Brasil (vamos deixar a França de lado dessa vez, hehe).

Nossa seleção perdeu para a Holanda em 45 minutos. Todo um esforço de quatro anos dissipado em pouco tempo. Treinamento, concentração, táticas  e jogadas ensaiadas, substituições testadas, espionagem dos outros times, camisaria, hotelaria etc.

Mas ainda assim ela teve 45 minutos.

Nós, times de Help Desk e Service Desk, durante o suporte telefônico, contamos com pouco mais de 30 segundos para garantir o sucesso da continuidade do atendimento.

De maneira pouco surpreendente,  quase ninguém se prepara ou treina para tal.

HDI 2010 – Palestra do Paulo Storani – BOPE

Essa foi a palestra mais comentada do evento.

(Lembrando que este artigo é uma continuação da reportagem pessoal sobre HDI 2010, cujo último registro foi esse).

O Paulo Storani foi o consultor técnico do filme Tropa de Elite. E um dos oficiais que inspiraram o personagem Capitão Nascimento, interpretado pelo Wagner Moura. A palestra dele, cujo título foi “Construindo grandes equipes” fez uma analogia entre a realidade do BOPE e as empresas de iniciativa privada. No caso, ele adaptou para Help Desk e Service Desk.

Surpresa

De antemão, quero registrar minha surpresa.

Você e eu somos uns babacas

Pois é. Enquanto a gente rala para melhorar o atendimento aos nossos usuários. Estudamos. Discutimos. Avaliamos. Questionamos. Preparamos projetos. Revisamos. Aplicamos ciclos PDCA sobre funcionalidades e processos em execução… Nossos deputados federais ganham um caminhão de dinheiro pra responder essas coisas (assista ao vídeo). Veja como quase todos apóiam a inclusão de um litro de…

HDI 2010 – Palestra do Nino Albano

Oferecendo continuidade (terminologia ITIL, rá!) à descrição do evento, cujo último registro foi esse daqui, neste artigo escrevo sobre a palestra do Nino.

Esse descendente de italiano destaca-se dia-a-dia como a celebridade nacional na área de suporte técnico do Brasil. Não estou a fazer bajulação, quem o conhece sabe que os méritos são por direito do taura (expressão gauchesca que representa “aquele que é forte, destemido, valente, perito em qualquer assunto“).

Inacreditável

Não tinha dado atenção para a campanha no twitter “Cala Boca Galvão“. Mas depois desse vídeo, entendi por que taaaaanta gente não-brasileira reproduziu o texto várias e várias vezes, hahaha. É muita sacanagem. Observem a trilha sonora, a legenda em inglês quando são falados textos em português, o excerto do filme “Chico Xavier” etc. Toda…