Vixe… Um mês desde que postei o último artigo no blog. A maratona do bem, a do mal e algumas viagens produziram uma abstinência de escrita atroz. E a primeira notícia é que oprimido e soterrado pela avassaladora tarefa de revisar, catar, explicar, escrever, reescrever, debulhar, esmiuçar e (deu? sofreu já um tantinho comigo? percebeu […]
Livro Métricas de Help Desk – errata Read More »
As próximas semanas serão punks Yeah. Eu detesto viajar a turismo. E vou passar mal com isso. Parece que estou na contramão da população mundial. E da minha chefa que, inobstante todos os meus artifícios, resmungos, simulações de doenças, etc., disse que vou junto e não adiantava mais essas manhas que isso seria como enfiar água em
As viagens das duas últimas semanas e cursos realizados, assim como comentários É um chavão, mas para um consultor e professor, nada melhor do que estar junto com a turma da operação (da Gemba, pra quem gosta do “real place” e de melhoria contínua) para conhecer novas realidades e questionar nossas certezas. Santa Maria – 13
Start-Ups: já sabem onde armazenar seus dados? Agora a coisa pega… Qualquer um que deseje guardar dados na nuvem “ilimitada” vai encontrar nesse link um absurdo de espaço para fotos, vídeos, arquivos de backup, o escambau por uma miséria anual. Qual será a contraproposta do Google, Dropbox, Microsoft, Apple e concorrentes? Visite Amazon CloudDrive Abraços,
Amazon: Espaço ilimitado na nuvem por USD 60 por ano Read More »
Meu artigo científico sobre o Método Sanduíche Foi em 06 de outubro de 2006 o primeiro post. Em outubro o blog completará 9 anos ativo. 1.000 artigos e posts. Uma quantidade acima de 400.000 palavras. Mais de 1.700 comentários válidos. Se não fossem eles, o blog teria morrido naturalmente. Mas o incentivo e as discussões promovidas
Artigo número 1.000 tem um presente para você Read More »
Empresa oferece solução de indicadores para ITSM prontos para uso Ontem estive na Ilha da Magia, vulga Florianópolis como foi batizada. Fui defender meu TCC no MBA de Centros de Serviços Compartilhados. Veja mais do curso e informações nesse link. Peça para falar com o Luís Henrique, coordenador do curso e chore um desconto informando que é
Métricas e indicadores ready-to-run Read More »
Passo a passo para proprietários de Kobo salvarem seus destaques Há quase três anos abandonei a leitura de livros físicos (leia como foi). Não tem nada de ecológico na minha atitude, mas unica e exclusivamente um resguardo de saúde. Durante um curso em Campinas saí caminhando feito um robô por que as costas doíam demais
Como exportar destaques feito no Kobo Read More »
Continuação do registro sobre o melhor artigo de atendimento lido por mim A primeira parte pode ser encontrada aqui. Se você perdeu a primeira parte, pode clicar no link acima ou ler a introdução: O título é Por que o atendimento ao cliente anda ruim de autoria de James Krohe Jr. e traduzido para português e publicado
Por que o atendimento continua ruim – parte 2 Read More »
“Ego depletion” é um fenômeno relacionado à dificuldade de manter o autocontrole após determinado período Esse termo foi cunhado por pesquisadores de psicologia social, em especial pelo professor de psicologia Roy Baumeister (ele na foto abaixo). Todo mundo acorda em um novo dia e já se vê obrigado a resistir a vários tipos de tentações.
Esgotamento do ego ou por que só decidir pela manhã Read More »
Assespro MG, a mais ativa de todas as Assespros, organiza meu curso Então… Todo ano realizamos juntos um ou dois eventos em Belo Horizonte. E o próximo será dia 17/04, o dia inteiro. O curso será esse: Tudo que um gestor de suporte deveria saber Pra você que é mineiro e não tem tempo de
Belo Horizonte – 17 de abril estarei aí Read More »
Palestra para a comunidade local sobre a importância do suporte técnico Santa Maria, 14/04, segunda-feira, 19:00 – Palestra Gratuita Pois é, preciso falar sobre a importância de algo que, para mim, é quase chover no molhado. Mas não é. E o problema é que faltam argumentos factíveis aos gestores de suporte para venderem a ideia de
Santa Maria/RS – 13 de abril estarei aí Read More »
Governo federal parece não entender o recado da população… Ontem fui às ruas. Como boa parte de meus conhecidos. Aqueles que votaram contra Dilma; a favor de Dilma e assim por diante. Todo mundo de amarelo e verde. Não de vermelho. À noite, assisti incrédulo o depoimento de dois ministros falando sobre o evento. Um
Comunidade amiga divulga obra voltada para comunidade de suporte Yah, yah. Você quer ler artigos sobre o tema e não ver anúncios e mais anúncios de coisa que você já sabe (“novo livro de métricas”). Mas eu não posso me furtar de divulgar o apoio que aqueles que batalham no meio de suporte técnico estão
ITSM na Prática divulga livro de Métricas para Help Desk e Service Desk Read More »
O mais renomado portal brasileiro de tecnologia informa o lançamento do meu livro Esses caras são tri legais! Em especial a Júlia por seu artigo. Leia todo artigo em Cohen lança livro sobre métricas para Help Desk Obviamente que essa foto não representa fielmente minha beleza. Eu sou bem mais feio do que esses efeitos todos de
Baguete anuncia novo livro de Métricas Read More »
Opa. Opa. Hein? Quem é Nicereply? Hoje recebi um email da empresa Conta Azul (sistema de gestão de empresas na nuvem com preço bom) informando que recebeu o prêmio de melhor atendimento na América do Sul. Quem avaliou? A Nicereply, uma empresa que “avalia o suporte de empresas no mundo inteiro”, segundo texto da mensagem recebida. Diacho, o
Nicereply premia (?) Conta Azul como o melhor suporte da América Latina Read More »
