Grade de eventos com Cohen ;-)

Fique ligado no calendário de eventos vindouros, brother, pois quando você perceber, já estará novamente no final do ano!!! Março Seminário “Help Desk Day” 22 de março – 5a-feira Belo Horizonte – MG – mais detalhes Abril Curso “Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia” 25-26-27 – 4a, 5a e 6a-feira São Paulo – SP…

Parabéns, Fernando Mefos Baldin

Garoto propaganda do MEFOS fez aniversário no domingo Não posso deixar passar o registro: Fernando Baldin aniversariou no domingo. Uma de nossas jovens cabeças pensantes emplacou mais um aniversário (você foi convidado para o megachurrasco em Curitiba?) e quero deixar a anotação caso algum de seus amigos passe por aqui. Baldin, além de ser diretor…

Nino Albano acha que o relógio não deve parar…

“Faca na bota” é uma expressão gauchesca (e acho que brasileira) que sustenta que as coisas devem andar assim ou então…

Quando o contador de tempo do SLA deve congelar?

O título acima é de um artigo publicado em 18 de fevereiro pelo Nino Albano em seu blog. Se estiver curioso para ler (eu recomendo), basta clicar sobre o link.

A opinião do articulista é que, uma vez aberto um chamado e definido seu prazo, o relógio deve correr até seu final, independente do cliente/usuário não dar retorno ou rolarem as intermináveis esperas.

Esperto que é, Nino deixa algumas brechas para não ser pego no contrapé, tais como “Não estou falando do mundo de Alice” etc.

Mas descartadas as saídas estilo “Leão da montanha”, sua opinião é clara e cristalina como as águas de Bombinhas onde passei o Carnaval:

Não se deve parar o relógio do SLA.

BBB – Triunfo da chinelagem

Reproduzo abaixo texto do articulista Juremir Machado da Silva no jornal Correio do Povo. Publicação de hoje, dia 18 de janeiro de 2012. Link: Triunfo da chinelagem (texto particionado por Cohen) Até que ponto o gosto do outro deve ser respeitado? O primado da tolerância deve silenciar a crítica? Toda crítica frontal a um tipo…

Comprou software? Vá com calma…

Dicas do ITIL para quem licenciou alguma ferramenta de Service Desk Há um natural frenesi em fazer algo funcionar o mais rápido possível quando fazemos um investimento financeiro sobre um bem ou produto. Se compro um carro, quero sair desfilando com ele pelas ruas e curtindo suas novidades. Se adquiro uma máquina fotográfica, vou lotá-la…

Tracking: 5 anos de blog

Blog completou 5 anos em 6 de outubro de 2011 Pois é… No dia 6 de outubro de 2005 o blog foi criado com o seu primeiro artigo O primeiro post é yoda! São apenas cinco anos. Estamos recém aprendendo a brincar! Existem 733 artigos dentro do blog. Registros de dicas, notícias etc. Vários documentários…

Grupo Águia Branca, Nino Albano, Dois Vizinhos…

Dezembro, época de acelerar menos e curtir mais

Segundo Peter Drucker, o pai da administração moderna, todo mundo precisa ser o primeiro ou segundo no seu segmento econômico. Menos do que isso, deve cair fora e ir pescar noutras praias.

Assim que tomei como referência meu chapa Nino Albano. Não sei se é o melhor professor do Brasil (ele mora em São Paulo, tem uma enorme vantagem sobre mim, esse gaúcho perdido no sem-fim do mundo). Mas é a MINHA referência profissional. Daí que tudo que ele faz eu fico de olho.

Não para competir. Para aprender.