Como fui avaliado no HDI 2012

O público dá nota para minha apresentação sobre redes sociais Semana passada chegou uma planilha com a avaliação do público sobre a minha palestra Não use as redes sociais para suporte técnico, salvo se. Produzi um gráfico com os resultados: Análise A sessão atendeu suas expectativas: 95% disseram sim. Porém, nunca se sabe se chegaram…

Por que falhamos

Excerto de livro do papa da qualidade no Brasil, Vicente Falconi O texto extraído do livro O Verdadeiro Poder dispensa meus comentários. Relendo-o (foi minha indicação em 2010), pareceu-me um livro diferente. Melhor, claro. A leitura direta do trecho escolhido permite interpretação imediata: Por que falhamos A vitória de uma organização, seja ela uma escola,…

IT skills: jumping the chasm

Computerworld alerta para os empregos do futuro Nos últimos tempos ando brincando de profeta. Aquele que anuncia ou vê o futuro. Fiz isso no meu último artigo citando as redes sociais e como o pessoal deve despertar (RAPIDAMENTE) para isso. Já nos pagos gauchescos, a indiada me compararia com um ganso. Por que essa ave…

O ITIL é velho; o COBIT também. E as redes sociais estão ficando…

Um olhar para o presente que era futuro e outra análise de pesquisa

Oh yeah, my boys.

Outra pesquisa sobre redes sociais e suporte. Depois de Suporte técnico via rede social – uma análise, um novo olhar.

Ainda tem gente se especializando em ITIL e COBIT. E isso não é ruim. Algum arcabouço de conhecimento é bom para lidar com o cotidiano. Mas só isso não basta.

Eu não estou convidando-os a serem early-adopters (aqueles que adotam as novidades rapidamente) e se jogarem em suporte online, mas… A compreender um futuro que não é mais futuro. Já é presente, já acontece em nosso dia a dia.

Tricia Morris escreveu no Customer Think 12 questões sobre suporte em redes sociais. Ao investigar quem era a articulista, descobri que ela é uma fornecedora de software para a área, hahaha. Assim, “ponha as orelhas em pé”, como dizemos nos pampas quando desejamos dizer que alguém deve ficar alerta (coisa de vida campeira, pois os cães fazem assim escutam um som diferente). Mas não despreze as considerações, pois ela não inventa, apenas reproduz uma realidade.

O artigo é o 12 Take-Note Online Customer Service Statistics for 2012

Eu não vou comentar todos os itens. Mas se você oferece suporte ao consumidor final, uuuuu… É muito bom que leia isso, meu amigo ou minha amiga:

HDI 2012 – como foi a conferência nacional – parte final

Continuação de minha avaliação e descrição do HDI 2012

Se você perdeu o primeiro artigo, leia-o em HDI 2012 – como foi a conferência nacional sobre suporte técnico

Para quem esteve no evento, percebeu que saltei a cerimônia de entrega da Certificação SCC e também a palestra do Paulo Storani intitulada “Conquista de territórios e mercados – método das UPPs para nossa realidade”.

Bem, em relação à premiação não fui por que não creio que fosse necessário ter plateia espúria para algo desse tipo. Tal certificação, merecida ou não, fica a cargo de fórum íntimo entre HDI e os premiados (os quais não sei quem foram).

Em relação ao Storani, me parece que ele estica o conteúdo plenamente vitorioso de sua primeira palestra ao máximo. Ele está na dele, fazendo render sua experiência, mas como já assistira a primeira há dois anos, não quis ir à segunda. Preferi estar na exposição prestigiando os fornecedores que ajudaram a sustentar a realização do evento.

Minha palestra

Puxa, na minha palestra aconteceu um lance azarado. Vim no início do dia, copiei a mesma para o computador, instalei as fontes necessárias, testei o som etc. Tudo certinho. E durante a tarde o rapaz da mesa de som me disse que o computador a ser utilizado seria outro.

Hahaha, diabos!

HDI 2012 – como foi a conferência nacional sobre suporte técnico

Segue minha descrição transbordando de opinião sobre o maior evento de suporte técnico brasileiro

O que é

O HDI 2012 – Conferência e Expo Internacional é o maior evento nacional sobre suporte técnico na área de TI. Organizado pela empresa de mesmo nome (HDI Brasil que é um branch do HDI mundial), reuniu mais de 1.000 profissionais para assistirem palestras, realizar networking e visitar a feira de fornecedores.

São dois dias complementados por outros antes e depois em que ocorre exclusivamente treinamento.