Uma visão diferente da exposta por Mansur Ganhei o livro Governança da Nova TI: a revolução das mãos do próprio autor, Ricardo Mansur, que se esqueceu de autografar. Sic, tragédia no Oriente Médio (eu sou judeu, ele árabe). Lentamente estou a ler a obra. E travei na página 153. Quando a gente lê um texto…
Hoje o dia é triste Esse é meu estado de ânimo com o fim do projeto Quaizer. Já passei da fase da negação. Aquela em que a gente não aceita a realidade. Depois a fase da raiva, onde colocamos a culpa em todo mundo (inclusive em si próprio), na falta disso, daquilo, da incompreensão do…
Projeto Quaizer chega ao fim com quase dois anos de vida O motivo do silêncio desse blog nos últimos tempos era a necessidade de tomar uma dura decisão. Lançado oficialmente lá no FISL 13, em julho do ano de 2012, e tendo algum período de desenvolvimento anterior, o projeto Quaizer chega ao fim. A ideia…
Compartilhando opinião com os amigos Então… Sigo firme na promessa de não comprar um único livro físico esse ano. Estamos em plena Feira do Livro em Porto Alegre e comprarei o único livro desse ano por que é obra de meu padrinho de casamento, o qual estará autografando na feira. Não que a tentação não…
Um caso real e familiar demostra o desastre em esperar as coisas explodirem Oh yeah, my brothers. Gosto dos casos de fracasso por que nos ensinam lições muito importantes. Claro, os de sucesso também são válidos, mas reconhecer os pedregulhos no caminho alivia a gente de dores desnecessárias. O estudo de caso Minha esposa é…
Por que esse gigantesco delay para os departamentos de suporte acordarem para esses canais? É engraçado. Há tempos bato nessa tecla e, ao visitar as empresas, percebo que continuam estáticas (ou paralisadas?) na adoção de instrumentos de redes sociais para oferecer suporte técnico. Já escrevi pra cacete dedéu sobre isso: 15/03/2012 – Suporte técnico via…
O destino é certo, o problema é como chegar lá Estive nessa sexta e sábado passados ministrando dois treinamentos Atendimento Nota 10 na empresa identificada. Foi realmente uma big surpresa encontrar uma software-house desse porte em Bebebouro/SP. Sim, um preconceito meu. Supor que numa pequena cidade do interior paulista (75.000 habitantes) não poderia existir uma empresa competente…
Pesquisa 2013 do HDI norte-americano traz informações importantes para análise de tendências de mercado, como ITIL e autosserviço.
Por que um gestor de suporte técnico pode enfrentar muitos problemas por ter sido extremamente competente – antes de sua promoção.
E o que isso significa no mercado? Antes de tudo, a notícia promovida pelo Baguete: Boa parte do pessoal que me acompanha sabe que dou pouco valor para certificações. De qualquer maneira, respeito quem as considera item de balizamento para separar o joio do trigo, por assim dizer. Eu acho que não valem muita coisa,…
Martin Seligman explica na obra FLORESCER que as pessoas dão muito enfoque para as coisas ruins que acontecem e não se atentam para as boas que acontecem em nosso cotidiano, além de que fomos treinados para corrigir nossas falhas em vez de aprimorar nossas qualidades.
Cohen encontra Armando Possebon Junior, ex-gerente de produto Qualitor e também Willyan Goulart, Qlikview boy de Santa Catarina e que ainda oferece gestão de TI por demanda. Muy macanudo o dia para mim.
Quer ser mais competitivo?
A dica é de Tom Peters, famoso guru da área de administração corporativa.
Sua dica é: leia mais.
Isso proporciona maior capacidade analítica, maior variedade de visões e…
Assista ao vídeo.
Abs
Cohen
Qual o destino dos aplicativos existentes no mercado para registro de incidentes? O dicionário Houaiss cita que AGONIA, em sentido figurado, significa o declínio que precede o fim, os últimos momentos. Será isso que acontecerá com a grande quantidade de produtos existentes no mercado brasileiro? Explico. Boa parte das aplicações nacionais é voltada para…
