Passo a passo para proprietários de Kobo salvarem seus destaques Há quase três anos abandonei a leitura de livros físicos (leia como foi). Não tem nada de ecológico na minha atitude, mas unica e exclusivamente um resguardo de saúde. Durante um curso em Campinas saí caminhando feito um robô por que as costas doíam demais…
Continuação do registro sobre o melhor artigo de atendimento lido por mim A primeira parte pode ser encontrada aqui. Se você perdeu a primeira parte, pode clicar no link acima ou ler a introdução: O título é Por que o atendimento ao cliente anda ruim de autoria de James Krohe Jr. e traduzido para português e publicado…
“Ego depletion” é um fenômeno relacionado à dificuldade de manter o autocontrole após determinado período Esse termo foi cunhado por pesquisadores de psicologia social, em especial pelo professor de psicologia Roy Baumeister (ele na foto abaixo). Todo mundo acorda em um novo dia e já se vê obrigado a resistir a vários tipos de tentações.…
Assespro MG, a mais ativa de todas as Assespros, organiza meu curso Então… Todo ano realizamos juntos um ou dois eventos em Belo Horizonte. E o próximo será dia 17/04, o dia inteiro. O curso será esse: Tudo que um gestor de suporte deveria saber Pra você que é mineiro e não tem tempo de…
Palestra para a comunidade local sobre a importância do suporte técnico Santa Maria, 14/04, segunda-feira, 19:00 – Palestra Gratuita Pois é, preciso falar sobre a importância de algo que, para mim, é quase chover no molhado. Mas não é. E o problema é que faltam argumentos factíveis aos gestores de suporte para venderem a ideia de…
Governo federal parece não entender o recado da população… Ontem fui às ruas. Como boa parte de meus conhecidos. Aqueles que votaram contra Dilma; a favor de Dilma e assim por diante. Todo mundo de amarelo e verde. Não de vermelho. À noite, assisti incrédulo o depoimento de dois ministros falando sobre o evento. Um…
Comunidade amiga divulga obra voltada para comunidade de suporte Yah, yah. Você quer ler artigos sobre o tema e não ver anúncios e mais anúncios de coisa que você já sabe (“novo livro de métricas”). Mas eu não posso me furtar de divulgar o apoio que aqueles que batalham no meio de suporte técnico estão…
O mais renomado portal brasileiro de tecnologia informa o lançamento do meu livro Esses caras são tri legais! Em especial a Júlia por seu artigo. Leia todo artigo em Cohen lança livro sobre métricas para Help Desk Obviamente que essa foto não representa fielmente minha beleza. Eu sou bem mais feio do que esses efeitos todos de…
Opa. Opa. Hein? Quem é Nicereply? Hoje recebi um email da empresa Conta Azul (sistema de gestão de empresas na nuvem com preço bom) informando que recebeu o prêmio de melhor atendimento na América do Sul. Quem avaliou? A Nicereply, uma empresa que “avalia o suporte de empresas no mundo inteiro”, segundo texto da mensagem recebida. Diacho, o…
Software nacional de ITSM permite contabilização e cobrança de contratos Durante muitos anos capitaneei o desenvolvimento do Fireman – Help Desk Software. Poucos sabem a origem dele, mas um dia, voltando de uma cidade do interior onde fui negociar com um dono de cartório licenças de uso do meu produto na época, irritei-me com as inúmeras…
Hehehe, esses caras são legais e muito criativos. Veja a força que deram para o novo livro de métricas no blog deles. A Desk Manager Software oferece, por meio de serviço web (SaaS), uma plataforma de Software de Service Desk e Central de Serviços Compartilhados (CSC) de baixo custo que potencializa centenas de empresas ao…
The new book is on the table Olá! Pronto para comercialização, quero informar a todos que disponibilizo uma nova obra para sua leitura: Métricas para Help Desk e Service Desk Ele ajuda quem tem dificuldades em comunicar seu desempenho para sua diretoria, além de conter informações para projetar as métricas e indicadores de desempenho, quais…
Bilhões são perdidos diariamente por que os colaboradores não preenchem adequadamente a planilha de tempo Passeando por esse imenso jardim sem-fim de ideias que é a internet, deparei-me com um artigo de Gretchen Gavett no site da Harvard Business Review. Seu título: Workers Are Bad at Filling Out Timesheets, and It Costs Billions a Day. A imagem que…
Véspera de Carnaval, vale seguir a trilha. Cliquem no link e vejam, em formato de quadrinhos e assinados pelo magnífico André Farias, autor do Vida de Suporte, como é a desgraçada vida do analista de suporte técnico que precisa pedir ajuda ao pessoal do desenvolvimento. Nesse caso atendendo pelo nome de Gérson. Ria. E depois…
Já era por que já é! Rola muito debate na internet sobre a Iot (Internet of Things). Essas coisas todas de geladeira conectada na internet interromper o jogo de futebol na TV para avisar que a cerveja gelada acabou. De ligar a cafeteira de casa estando ainda no escritório e blá-blá-blá. Eu escrevi “já era” por…
