HDI 2009 – Debate de psique e Kid da VISANET

OK, continuando o registro sobre o congresso (vide texto anterior aqui), passei um pouco de trabalho pra localizar as anotações do debate sobre psique no atendimento.

Katzo, vejam a minha mesa na foto abaixo (dois netphones, um smarphone, um simple phone, chimarrão, relógio, agenda, lenço de papel pra ranho de nariz, notebook by Dell, mousepad by Fireman etc.).

Localizei as anotações no verso dos folhetos destinados à pesquisa de satisfação de cada palestra.

mesa

OK, do debate

Estavam na mesa: Leandro da IBM; Adilson da Sonda; Rodrigo da Algar; Gabriela do RH da Nestlé; Mauricio da Nextel; Roberto da MBI e Nazaré do CTIS.

HDI 2009 – da minha palestra

Prévia

OK, lá estava eu, naquela 5a-feira, um pouco antes das 11:00 me apreparando para a palestra.

Súbito, a porta abre. O povo começa a chegar. A sala vai enchendo, um zum-zum preenchendo o silêncio anterior. Um gostinho de responsabilidade aparece. Um tesão de compartilhar com os amigos algum conhecimento.O chão começa a se revolver, onde antes pousava uma fina camada de ar.

Vejam duas fotos abaixo antes da palestra iniciar (mirem o detalhe do canhão de luz que projeta na parede, ao fundo, o logo do HDI).

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Showtime

PQP, tem coisas que me fazem chorar…

livrosQuando a gente escreve um livro, fica anos e anos (no meu caso) mastigando o conteúdo. Muda palavras, refaz capítulo inteiro, corta trechos (a parte mais difícil), revisa, deixa em banho-maria e retorna a ele etc.

E quando tudo parece pronto…

Vem o editor e manda fazer tudo de novo, hahahaha.

Na boa, para que fique ainda melhor.

E depois… Nunca mais sabemos onde foi parar o livro, exceto por emails esparsos que chegam. Ou encontros, como na Conferência do HDI, onde fiquei surpreso com tanta gente que leu. Dá um ar de felicidade saber que estou, de alguma maneira, colaborando com o aprendizado de alguém.

Agora olha o que o Luis Cavalcante, Grupo Fiori me fez (caí da cadeira quando vi hoje pela matina, aqui nos pagos ensolarados do Rio Grande):

Valeu FATEC, foi prazeiroso estar com vocês

fatec-00001No dia 13 de maio, uma 4a-feira, realizei duas palestras na FATEC (Faculdade de Tecnologia) de São Caetano do Sul, São Paulo durante o último dia da semana de tecnologia.

Convidado pela persistente professora Rosangela Kronig que, de maneira incansável, batalhou junto com profa. Maria Márcia Matos Pinto para que seus alunos tivessem a oportunidade de ter um autor em sala de aula 😉

Acreditem, colegas profissionais de suporte:

A FATEC tem uma disciplina EXCLUSIVA de semestre inteiro para Help Desk e Service Desk.

HDI 2009 – recepção e primeira palestra

Salvem.

Chegando…

Dando continuidade ao assunto, principalmente pra quem não pode ir, belas mulheres realizavam a recepção que, com simpatia, já energizavam o clima do congresso (vou chamá-lo assim, já que poderia ser conferência, encontro ou outros nomes).

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De cara, encontrei um painel com meu nome. Uebaaa!

E ao lado do meu nome, o do Mauricio Machado, amigaço da Nextel, palestrando NO MESMO HORÁRIO QUE O MEU.

Gestão de suporte para empresas de tecnologia

Notinha rápida: Semana que vem teremos nova edição do curso de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia. Leia-se software-houses e prestadoras de serviços como administração terceirizada de redes, segurança, cabeamento, assistência técnica e todo time que realiza serviços para outras empresas. Já registrei o quanto foi positivo para quem participou: leia mais sobre…

HDI 2009 – início de registros

hdiPrezados,

Esse é o primeiro de vários artigos que escreverei sobre o Congresso que aconteceu na semana passada, no WTC Sheraton em São Paulo.

Reuniu boa parte da nata dos profissionais de suporte técnico do Brasil num momento ímpar nacional.

Comentei na palestra que realizei e faço novamente aqui tal analogia: um shopping só desenvolve-se quando possui lojas-âncoras.

Atrás delas, o público chega e isso permite a um sem-fim de lojas menores executarem seu negócio graças à afluência dos consumidores. Movimenta a economia e gera riqueza para todos.

Em relação ao nosso mercado de suporte técnico, Help Desk, Service Desk e infra-estrutura não é diferente.

Quando um HDI toma a si a empreitada de organizar um evento de dimensões continentais, todos lucramos.

OGC homologará software – a cobra vai fumar…

Essa notícia eu li no blog do Nelson Granado Merino – ITIL na prática.

itil-softwareFui checar o link indicado – ITIL Software Scheme – e realmente está lá!

Aparentemente, parece que a OGC – entidade que gerencia o conteúdo do ITIL – se rendeu a uma obsessão do mercado. E de minha parte, acho que não foi algo benéfico para todos nós.

Anteriormente, apenas profissionais eram certificados. Uma coisa mais de âmbito pessoal.

Avalanche

Nobres, Semana passada foi bastante intensa e terei, a partir desta segunda-feira, uma avalanche de informações a compartilhar com todos. O início será pelo Help Desk Day que aconteceu na última terça-feira em Porto Alegre. Depois, para as duas palestras executadas na FATEC (Faculdade de Tecnologia de São Caetano do Sul) e, premiando a todos…

Pra quem tem sede de conhecimento

peterNós somos basicamente o que Peter Drucker chamava de “trabalhadores do conhecimento“.

Não colocamos a mão na graxa. Não carregamos sacos de soja. Não trabalhamos em segurança ou portaria (diretamente).

Nosso negócio é manusear o conhecimento e explorá-lo.

Empresas como Google, Oracle, Microsoft e outras similares formam o exemplo empresarial mais claro disso tudo.

E obter o conhecimento geralmente vem de leitura. Também de cursos, experiências, análises etc. Mas muito de leitura.

E conseguir selecionar o que presta ou não… é dureza.

Por que na blogesfera um “amigo” indica o outro que indica outro e assim vai. As resenhas de jornais e revistas (veja que escrevi RESENHA e não ANÁLISE ou CRÍTICA, pois estas últimas não existem mais) são superficiais e muito mais moldadas aos interesses da editora ou RP do autor.

Mas…

Vamos brigar pelo fim da bandalheira

Esses dias manifestei descontentamento com o lance das passagens aéreas, onde os senadores levavam parentes para passear na Europa por conta da rubrica que, institucionalmente, deveria atender às necessidade de retornar ao seu reduto eleitoral para consultar que mudanças seus eleitores desejavam. Ora, aconteceu um tremendo deturpo da ideia das passagens. Era pra consultar os…

NOVO LIVRO: meu guru…

É… Esse assunto continua latente. Pode ficar escondido por algum tempinho, mas sempre volta à tona, como uma baleia… E quando volta, caramba, chacoalha as estruturas, espalha água e chama atenção. Com a mudança de endereço residencial finalmente concluída – agora são apenas consertos, enfeites, furação de paredes, etc. -, voltei a ler o Peter…