Cheguei até o link através de uma dica do Mauro Heine, do grupo de estudos ITIL RS. O presidente da Pink Elephant, David Ratcliffe, faz uma progressão de catálogo de serviços oferecidos por restaurantes de Singapora. É divertido e a analogia é bem adequada. Abraços El Co
Catálogo de serviços em Singapora Read More »
https://www.hdibrasil.com.br/2008 Demorou pra caramba, mas fomos brindados pelo pessoal do HDI brasileiro com a realização da versão nacional do maior evento de Help Desk mundial: o Annual Conference & Expo. Vai rolar de 19 a 20 de maio (a la fresca, bem nas minhas férias de moto no trajeto POA-Santos-Rio, hahaha!!) em Sampa, of course.
No Brasil: HDI Conference & Expo Read More »
Você está se mobilizando para estar presente na 4HDConference sobre Base de Conhecimento, dia 21 de fevereiro, em Sampa, e que reúne exclusivamente gestores de Help Desk e Service Desk? É bom, por que outra conferência sobre esse tema só organizarei em 2009. Não quero que fique com sentimento de que perdeu algo importante para
Oié… Há alguns dias saiu o resultado do vestibular na UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul). E nele, a pendenga conseqí¼ente da implementação do sistema de cotas. Gente com nota final superior aos cotistas ficou fora em função da reserva de cotas. A princípio, esse assunto me aborreceu bastante. Mas ontem li o
Sistemas de cotas na universidade pública Read More »
Examine estas duas figuras abaixo: Figura 1 Figura 2 Você consegue relacioná-las ao seu Help Desk / Service Desk? Ah, eu sim.
Cherry-picking ou o analista Matrix Read More »
Pois é, minha gente. Quem conhece o HDI sabe que é uma das maiores entidades (na verdade, é uma empresa) dedicada ao Help Desk e outros temas correlatos. HDI, no seu início, significava Help Desk Institute. Pois hoje me chegou um email do Richard Hand (Diretor-executivo dos associados do Help Desk Institute) informando a respectiva
HDI norte-americano é vendido! Read More »
O livro em questão é esse: Spectacular Support Centers De autoria de Kristin E. Robertson, é uma publicação recente – primeira vez em 2007 – e destinado ao público de pequenos e médios centros de suporte. Apesar de ter um subtítulo apelativo – algo que me desagrada – como “Best Practices for …” e todo
Spectacular Support Center – dica de livro Read More »
Sexta-feira. 11:00. Após um poderoso brainstorm com a área comercial, movido a café, chimarrão, loucuras e trocentas outras idéias, resolvi afrouxar o cinto e ler as revistas da semana. Uma reportagem me chamou a atenção. Um parágrafo especificamente. Na TI Inside de dezembro de 2007 existe uma reportagem entitulada “Da Anchieta para o mundo” com
Service Desk da Alcatel-Lucent Read More »
Você não dá a mínima pra base de conhecimento? Então pare de ler esse artigo e clique no link do Fuxico. Mas, se ao contrário, você se importa e considera essa ferramenta um dispositivo crucial para seu Help Desk / Service Desk, não perca nosso evento: www.4hd.com.br/4hd-conference-bc Primeiro, por que ele é ÚNICO no ano.
Você não dá a mínima pra base de conhecimento? Read More »
Parece que alguns assuntos ficam impregnados nas colunas deste blog e volta-e-meia reaparecem, como brotinho de erva-daninha. Há algum tempo discuti no artigo Cacetada no self-service! os argumentos do Mansur sobre a inadequação de uso desse tipo de facilidade num Help Desk / Service Desk interno. Convém destacar: Para quem presta suporte técnico EXTERNO, quando
Self-service já era?! Read More »
Hoje é sexta-feira. Cai um temporal dos diachos em Porto Alegre. Então é tempo de um assunto “Pepsi Twist Light“. A fera da foto não sou eu. Nem aquilo que ele abraça é um boneco de neve. Nem ele está no cio, hehe. É o amigo Mazzorana, um analista de sistemas dos Correios. Do Paraná.
Esses dias ouvi de um cliente: Uma empresa de outsourcing de Help Desk apresenta como seu diferencial de marketing a capacidade de resolver 95% dos incidentes no primeiro contato. Fiquei admirado. É uma performance e TANTO. Minha imaginação corre louca e põe-se a imaginar a infra-estrutura necessária para isso. Sei que sou repetitivo, por vezes,
RPFs e números mundiais Read More »
Obviamente eu distorci levemente a notícia para atrair seu interesse, mas… A demanda por profissionais de Ti está em alta. O periódico anuncia que para 2008 existem oito qualidades sob forte demanda: desenvolvedores de aplicações em Ajax, gerenciadores de projetos, conhecimento do negócio, bla bla bla e… Help Desk / Service Desk! Segue tradução livre
Computerworld para 2008: procuram-se técnicos de Help Desk Read More »
Organizamos uma entidade que vai ajudar os profissionais a aprenderem Help Desk e Service Desk de uma maneira MODERNA. Os sistemas tradicionais de ensino continuam estruturados como se a mesma pedagogia utilizada para as crianças devesse ser aplicada aos adultos. É o chamado “efeito esponja“, na qual a criança (tenta) absorver todas as informações passadas
Chegou o 4HD – um jeito moderno de aprender Help Desk Read More »
Este é um ano importante para nossa empresa: completaremos 20 anos, hehehe. Teremos uma big estupenda novidade em julho (provavelmente). Nada de festas. É algo pra comunidade de profissionais de suporte, Help Desk e Service Desk. Até lá, fique com nosso cartão de boas-vindas para o ano! Abrazon El Cohen
