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Hoje estou inaugurando uma categoria específica do blog para disponibilizar trabalhos de conclusão que versem sobre suporte técnico.

Como é dífícil pra caramba ter acesso a tais documentos – estudos científicos que apresentam teoria, reflexões, experiências etc. – quem sabe surge aqui uma oportunidade para quem procura por referências?

O primeiro deles é o da Nadia Graciele de Sousa Amorim para a Faculdade de Educação e Cultura Montessori.

O título é “Gestão de suporte – o gerenciamento e as necessidades do cliente“.

Clique aqui para ter acesso ao documento em formato PDF.

Abraços,

El Cohen

15/05/2008:

Olá tudo bem senhor Roberto,

Com certeza pode colocar, adoro contribuir para o aprendizado das outras pessoas (…) quiser falar mais comigo também me escreva no nadia@accept.com.br

Abraços e muito obrigado.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Nadia Graciele de Sousa Amorim