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Estive relendo com mais calma a primeira pesquisa “HDI Best Pratices Brasil 2005“. Sou associado do HDI – norte-americano – há um tempão e considero estes trabalhos de pesquisa importantes uma barbaridade para nosso setor. Apesar de não podermos levar ao pé da letra cada resultado (pois ninguém sabe direito a formação do público pesquisado), [...]

Caramba, um dos maiores prazeres em palestrar nos eventos http://www.helpdeskday.com.br é poder estar em contato direto com vários colegas da área de Help Desk e Service Desk. Quando o debate é estimulado (e é o próprio grupo quem assim se dispõe, através de seus integrantes), brota a participação e uma multiplicidade de visões sobre métodos, [...]

Ontem realizei mais um http://www.helpdeskday.com.br. é�? possível constatar, até no Rio Grande do Sul, onde foi realizado o evento e local satélite da economia nacional – Sampa é o centro deste mundo-, uma movimentação para o outsourcing de Help Desk e Service Desk. Sem deméritos, mas a área de portaria, segurança e limpeza das organizações [...]

Lembrei deste site bem-humorado sobre histórias em Help Desk e Service Desk. Tá de cabeça quente? P. da vida com algo que aconteceu? Um desentendimento com usuário, colega, gerente, namorada, etc? Visite o site e se descontraia, rindo pra caramba. http://www.techtales.com Eu também uso o site para uma outra idéia, além de aliviar tensões: Quando [...]

Estou editando um artigo antigo pra comentar que o meu livro chegou!!! www.livrohelpdesk.com.br Veja na guia da direita link para o mesmo. Abraços, Cohen O primeiro livro nacional de Help Desk não é meu. E isso me dá uma inveja enorme, pois venho escrevinhando um há três anos. Contudo, é do Juliano Stadlober, um gaúcho [...]

Você sabe, e todos nós que trabalhamos na área, que diariamente alguém liga yuto-da-cara por que um defeito, problema, erro, dificuldade, etc de tecnologia o impede de trabalhar. De parte dele, a iniciativa de contatar o suporte só acontece na véspera imediata de algum serviço muito urgente que precisará entregar. Claro, tudo para incrementar o [...]

No período de 15 a 20 de setembro corri campos entre o Brasil e Argentina de motocicleta. Junto com um amigo, fomos por Uruguaiana, Paraná, Santa Fé, Villa Carlos Paz até a serra de Córdoba, onde encontramos Fabián, da Fundación Condor. O sujeito mora lá onde não mora ninguém, cuidando de condores, que são quase [...]

Já me questionei várias vezes na vida sobre iniciar de maneira beeem planejada, ou iniciar fazendo algo, ainda que um template, e depois ir corrigindo as coisas conforme o barco. Não creio que uma ou outra maneira sejam a mais certa ou mais errada, mas é possível inferir alguma conclusões destes dois comportamentos. Quem planeja [...]