Armadilha 13 – Memória curta…
Memória curta. Ou preguiça em se esforçar para lembrar. Ou nem ter o que lembrar, por que a experiência foi com outros.
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Armadilha 12 – coisas boas que não são boas
Softwares de mensagens instantâneas são sensacionais. Encurtam distâncias, geram economia e nos permitem uma comunicação direta com nossos interlocutores, muitas vezes incluindo som e imagem.
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Armadilha 11 – Será que eu entendi bem?
Bem, essa é uma das armadilhas mais comuns nas área de atendimento de suporte: COMUNICAÇÃO A gente da área de TI corporativa lê sobre ITIL todo dia agora (quase tanto quanto violência que é o tema que mais pega em jornais, revistas e na mídia televisiva). Mas nela – ITIL – não encontramos soluções para
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Armadilha 10 – Self-Service
Esse artigo realiza uma pequena abordagem ao sistema de auto-serviço ou self-service.
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Armadilha 9 – Você realmente se prepara?
Ainda estou realizando alguns pitacos no assunto “Catálogo de Serviços” relacionado à palestra que realizaria no evento do HDI (para recuperação desse histórico, visite o bla-bla-bla na apresentação da Armadilha 1). Aliás, esse é um bom exemplo de comportamento que venho tomando e recomendaria para os amigos: Transformar limões em limonadas. E geralmente essa abordagem
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Armadilha 8 – Seu catálogo é uma babel?
Essa eu copiei-e-colei da Wikipedia: A torre de Babel segundo a narrativa bíblica no Génesis na Bíblia, a Torre de Babel era uma “torre construída por uma humanidade unida para chegar ao céu. Visto que o homem queria ser como Deus, Deus parou este projeto ao confundir a sua linguagem, para que cada um falasse
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Armadilha 7 – Não engorde demais seu catálogo!
Let’s follow, boys! Sobre o catálogo de serviços que é nosso assunto atual. É comum encontrar tais documentos construídos de maneira relapsa, desatualizado e faltando conteúdo. O Help Desk / Service Desk absorve novas responsabilidades e esquece de documentar. Ou elas mudam, e a galera sem tempo para corrigir, até por que nem existe –
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