Eu sou usuário do navegador de internet Firefox há um tempão. Há alguns semanas atrás migrei também do Outlook Express para o Thunderbird. Acho que a maioria dos produtos (Outlook x Thunderbird, FireFox e IE) são bons, contudo… A diferença nos meus preferidos é a capacidade de integrar complementos que adicionam funcionalidades aos mesmos. Há […]
Bloqueie a incomodação Read More »
Olá, pessoal. Fiquem conectados, dia 31 de agosto agora, o blog que nos alegra com diversas tirinhas de humor sobre nossa vida completará 12 – DOZE – anos de vida! [dt_gap height=”20″ /] ✨🥳🎉🥰 [dt_gap height=”20″ /] O André usa a criatividade para nos fazer sorrir e retratar nossa realidade de forma sucinta e bem-humorada
Blog Vida de Suporte de aniversário em breve Read More »
Este blog reduziu sua quantidade semanal de artigos em prol de um bem MAIOR Eu só não sei se o bem maior é meu ou da comunidade. Mas coloquei uma guilhotina na porta da empresa. Ela me decapitará se até o final de fevereiro eu não estiver com o texto pronto do livro “Gestão de
Blog em slow motion Read More »
Hehehe, esses caras são legais e muito criativos. Veja a força que deram para o novo livro de métricas no blog deles. A Desk Manager Software oferece, por meio de serviço web (SaaS), uma plataforma de Software de Service Desk e Central de Serviços Compartilhados (CSC) de baixo custo que potencializa centenas de empresas ao
Blog do Desk Manager anuncia livro de Métricas para Help Desk e Service Desk Read More »
Wilfred Bion é um nome famoso na área de estudos em Dinâmica dos Grupos. Mas atenção: Quando você lê a expressão “dinâmica dos grupos”, esqueça a tradicional imagem que remete a exercícios de animação, quebra-gelo de eventos, etc. Pense em algo mais profundo que busca compreender os mecanismos que fazem determinado grupo atuar de uma
O destino é certo, o problema é como chegar lá Estive nessa sexta e sábado passados ministrando dois treinamentos Atendimento Nota 10 na empresa identificada. Foi realmente uma big surpresa encontrar uma software-house desse porte em Bebebouro/SP. Sim, um preconceito meu. Supor que numa pequena cidade do interior paulista (75.000 habitantes) não poderia existir uma empresa competente
BIG Sistemas e empatia Read More »
Você tem curiosidade para saber quem são os “big players” do mercado europeu de outsourcing de Help Desk? O Gartner pode lhe dizer. Qual o benefício de conhecer quem são tais empresas? Você pode analisar o que elas fazem de bem e tentar aproveitar um pouco desse conhecimento para sua estrutura. Você pode estar no
Big players de Help Desk, segundo o Gartner Read More »
Um olho no futuro (ou no presente) ajuda você a ter mais tempo livre… Para outras tarefas. Oh, yeah. Seu tempo sempre estará esgotado ao final do dia, isso é líquido e certo. Mas, ao menos, você e sua equipe terão produzido mais, aumentando a produtividade do departamento e gerando mais economia ou lucro ou resultado.
Big Data para facilitar a vida do gestor de suporte Read More »
Hermes Freitas, uma das autoridades em Business Intelligence do Brasil, palestra na minha turma de administração na ESADE Dando prosseguimento ao meu espírito de aproximar os alunos de administração e contabilidade com o mercado profissional, sexta-feira passada levei outro emérito profissional da área de TI: Hermes Freitas. A fera foi sócio-fundador e diretor presidente da
BI e pérola aos porcos Read More »
Essa é uma dica ao pessoal que realiza apresentações com slides (seja lá qual for o software) para seus clientes, técnicos, chefes, etc.: O livro Beyond bullet points. E já aviso 🙂 que não existe versão traduzida em português (ainda). O livro é de 2005 e possui um conteúdo excelente. Ele convoca o pessoal a
Beyond Bullet Points – the Book! Read More »
Quinta-feira, dia 09, estarei o dia inteiro com vocês, mineiros! Assespro MG. Essa valiosa entidade propulsora das empresas de TI de todo estado, arrastou-me à força para promover mais um Help Desk Day em Belo Horizonte. E por que gosto muito da Ariane Maia, uma secretária executiva das competentes, vou de muito bom grado. Durante
Belo Horizonte, prestigie a Assespro MG no Help Desk Day Read More »
Assespro MG, a mais ativa de todas as Assespros, organiza meu curso Então… Todo ano realizamos juntos um ou dois eventos em Belo Horizonte. E o próximo será dia 17/04, o dia inteiro. O curso será esse: Tudo que um gestor de suporte deveria saber Pra você que é mineiro e não tem tempo de
Belo Horizonte – 17 de abril estarei aí Read More »
Descobri uma coisa: Volta e meia estou usando os mesmos trechos de texto. Em parte havia resolvido com o AutoHotkey. AutoHotKey Para quem desconhece a ferramenta, um resumo: Você programa teclas de atalho para inserirem conteúdos (que podem incluir variáveis como data, horário etc.) quando elas, as teclas (ou combinações), são pressionadas. O produto faz
Beeftext – um utilitário maravilhoso para inserir trechos de texto Read More »
Reproduzo abaixo texto do articulista Juremir Machado da Silva no jornal Correio do Povo. Publicação de hoje, dia 18 de janeiro de 2012. Link: Triunfo da chinelagem (texto particionado por Cohen) Até que ponto o gosto do outro deve ser respeitado? O primado da tolerância deve silenciar a crítica? Toda crítica frontal a um tipo
BBB – Triunfo da chinelagem Read More »
Em conflito eu sou bom. Todo cético rejeita algo sem um bom questionamento que, via de regra, desanda em desacordo e desentendimento. Tenho esperança em ser cético, mas evoluo tal qual uma lesma e meu cérebro esfomeado engole qualquer coisa que pareça racional. Oh céus, oh vida. Ia escrever sobre uma notícia que li sobre
Basta de felicidade no trabalho; que venha o conflito! Read More »
