Consegue imaginar uma situação dessas?
Olhe bem a imagem abaixo: Clique sobre a figura. Uma imagem maior será expandida. Talvez você consiga perceber melhor a sensação de adrelina e emoção. Pois é…
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Connectere, uma potência do agro se expande ao Brasil
Poizentão… Se tem coisa que me deixa com aquele orgulho meio bobo, que ameaça escapar pelos olhos, mas a gente disfarça, é ver uma empresa gaúcha ganhando o Brazil no grito e no talento. De certo modo, me lembro dos tempos do Fireman, meu antigo e valente pai-de-todos do software nacional de Help Desk. Bons
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Confirmation Bias – a desgraçada cegueira do gestor de suporte
Existe um conceito bastante conhecido na psicologia chamado de CONFIRMATION BIAS ou, na tradução, VIÉS (tendência, propensão) DA CONFIRMAÇÃO. O que é isso? Funciona da seguinte maneira: No meu último curso em São Paulo, agora em junho, sabe-se lá por que cargas d’águas, meu guru Ricardo Mansur exclamou que educação tem grande influência no PIB
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Conferência e Expo Internacional HDI Brasil 2009
Vem aí o ciclo de conferências e a exposição internacional do HDI Brasil. Em maio de 2009. Tá longe, não? Pois é, quarta-feira passada (24 de setembro) jantei com as feras do HDI: Nino Albano e Thiago de Marco.
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Conferência de métricas em abril
Neste dia 12 de abril que vem chegando, um sábado, realizaremos uma nova jornada reunindo supervisores de Help Desk e Service Desk. Dessa vez a 4HD Conference terá como tema “MÉTRICAS E KPI’s“. Pra isso estou me preparando… Em novembro de 2007 comprei da Amazon um livro muito interessante chamado METRICS for IT Service Management.
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Conceitos de Gamification é mais um curso na plataforma 4HD.SPACE
Olá, pessoal. As empresas dos mais variados tipos estão acordando para novos métodos – e modernos – para motivar e engajar seus colaboradores. E usuários. E clientes. Publiquei um curso rápido para oferecer um panorama a todos aqueles com interesse na criação de jogos dentro de seus centros de suporte. Principais tópicos: Aspectos motivadores Frameworks
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Comunicação não violenta
Livro ensina técnicas para reduzir confrontos durante a comunicação interpessoal, libertando os envolvidos de condicionamentos e efeitos de experiências passadas Ao acaso, neste final de semana abri um livro lido em 2006. Seu título é Comunicação não-violenta, técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. Texto da contracapa: saber ouvir o que de fato está sendo
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Computerworld para 2008: procuram-se técnicos de Help Desk
Obviamente eu distorci levemente a notícia para atrair seu interesse, mas… A demanda por profissionais de Ti está em alta. O periódico anuncia que para 2008 existem oito qualidades sob forte demanda: desenvolvedores de aplicações em Ajax, gerenciadores de projetos, conhecimento do negócio, bla bla bla e… Help Desk / Service Desk! Segue tradução livre
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Computadores se auto-corrigindo
Esse é o título de um artigo apresentado pela Anna Salleh no site News in Science (original em inglês: Computers to fix themselves). O artigo comenta a projeção futurística (mas nem tão longe assim, pois já estão sendo realizados testes), em que o sistema de atendimento de Help Desk e Service Desk será automatizado por
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Comprou software? Vá com calma…
Dicas do ITIL para quem licenciou alguma ferramenta de Service Desk Há um natural frenesi em fazer algo funcionar o mais rápido possível quando fazemos um investimento financeiro sobre um bem ou produto. Se compro um carro, quero sair desfilando com ele pelas ruas e curtindo suas novidades. Se adquiro uma máquina fotográfica, vou lotá-la
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Comprar ou desenvolver software de Help Desk?
Gestor e sua equipe devem medir os riscos quando chegar a hora de decidir pela compra de um produto ou desenvolvimento in-house O mercado nacional oferece uma profusão de softwares para gerenciamento das atividades de suporte técnico. Isso sem contabilizar produtos estrangeiros; outros que são adaptados, vindos de Call Center e ambientes similares; até o
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Competências preferidas para Help Desk e Service Desk
No embalo do post anterior, “Como se faz uma tese“publico aqui a minha. Ela já estava disponível no meu site pessoal, mas agora aqui também (esses dias descobri que até no e-mule já estava circulando). Destrinchando um pouco: Selecionei a palavra “competências” por que é o mote atual. Apesar de sua etimologia estar um pouco
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Competência baseada no CHA francês!
Existe um ramo teórico francês que considera que competência pode ser avaliada através da sigla CHA: Conhecimento Habilidade Atitude O que significa isso? Para que eu possa realizar alguma tarefa com competência, preciso ter conhecimento sobre ela. Sem isso, um professor não engana durante muito tempo sua turma, uma pessoa senta no volante de uma
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Comparativo de ferramentas para video chat
Well, well, well… Há 20 dias de quarentena e não decidiu ainda a ferramenta para usar nas reuniões virtuais com toda a família, ou com os colaboradores da empresa ou até com os clientes? Então aqui vai uma dica do portal LifeHacker em seu artigo Find the Best Video Chat App With This Mega-Guide Eu
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Comparações entre 2010 x 2011
Retrospectiva de 2010 e perspectiva de 2011 by Cohen Olá, nobres. Enquanto muita gente está na praia ou dormitando sobre suas mesas no serviço, eu aqui arrumo forças para escrevinhar mais um pouquinho e compartilhar com os amigos minhas impressões. Das coisas de 2010 Nossa pesquisa sobre gestores mostrou coisas assombrosas. Ou nem tanto para
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