Quando o técnico cita algo ao usuário que este desconhece, há um problema. Um penhasco surge entre os dois de forma repentina como se fosse obra de Hades, o deus do submundo. Se você já viu essa cena em algum anime, saiba que a história é antiga e chega na Grécia. Por que acontece essa […]
Desconforto cognitivo: um atrito dispensável no atendimento Read More »
Assim não dá! Para o ônibus por que eu quero descer. Todo mundo que me liga, diz que lê o blog. Outros enviam emails e citam a mesma coisa. Leram meu livro. Seguem no twitter. Riem no Linkedin. Tô tentando ajudar um colega. Despachei mensagem para 6.000 pessoas em nosso e-mailing. Paguei um mico de
Desânimo no facebook Read More »
Fernando Baldin olha-se no espelho e pergunta: “- Espelho meu, existem alguém que saiba mais sobre feedback do que eu?” E o espelho responde que sim. O Cohen. Flashback… Escrevi um artigo aqui no blog resmungando que Fernando Baldin sugeria dar feedback para seus funcionários, mas não dizia como fazer isso. E mais, eu sugeria
Demolindo os argumentos de F. Baldin sobre feedback Read More »
Olá, pessoal. Notícia mais administrativa do que qualquer outra coisa, mas os comentários agora podem conter alguns elementos extras de formatação, como negrito, itálico, listas, URL’s, etc. []’s El Cohen
Democratizando a formatação… Read More »
Empresa de consultoria com mais de 170.000 funcionários aponta previsões tecnológicas sobre as quais eu deduzo conclusões. Antes de tudo, quem é essa Deloitte? Well, 170.000 funcionários já diz algo, hein? Bom, é uma multinacional que trabalha oferecendo serviços de consultoria, auditoria, assessoria financeira, gestão de riscos e… Caramba, não acaba mais a lista de
Deloitte arrisca previsão tecnológica para 2011 Read More »
Ontem me deparei com esse anúncio procurando analistas de suporte técnico. https://www.bumeran.com.br/empleos/8847470-consultor-de-suporte-tecnico.html O que me deixou pasmo foi a miscelânea de idiomas no mesmo anúncio. Vai ver é um pré-teste (não sei se este hífen ainda existe na reforma ortográfica) pra descobrir se o candidato conhece inglês, espanhol e, of course, por supuesto, português. Segue
DELL – emprego multilíngue, hehe. Read More »
O título inicial desse artigo era algo mais ríspido (poderíamos chamar de estúpido). Achei que era hora de comprar um notebook novo. Comprei dia 14 de janeiro o mais top que encontrei pras minhas necessidades. Caro, bem caro na minha visão. Como não sou bobo, antes examinei o prazo de entrega: https://www.dell.com/pt-br/shop/data-estimada-entrega/ab/data-estimada-entrega Pelos cálculos, entrega
Dell, com todo respeito, isso não é uma prática louvável Read More »
A notícia da BBC NEWS (clique aqui para ler em inglês) me deixou curioso, pois sei que no Brasil também existem centros de suporte da referida empresa para prestação deste tipo de serviço. A seguir veio mais detalhes: para dar suporte GLOBALMENTE. Além de atender ao pessoal da região, também venderá para norte-americanos soluções DELL.
Dell abre primeiro Help Desk fora dos EUA Read More »
Diabos, pensei. Isso não é coisa para gerente de suporte fazer! Esse pensamento penetrou no meu cérebro feito água que escorre dentro de pneu no quintal e se esconde lá até… Surgirem as larvas do mosquito. E elas, quando crescem, chateiam um monte. Então decidi escrever esse mini artigo. Durante muitos anos, esse era meu
Deixa que eu resolvo Read More »
Perambulando pelo Linkedin, a rede social de desocupados do ambiente corporativo, encontrei uma mensagem singela. Amei-a, mas de raiva. Por ser revestida de total ingenuidade. Mas confesso que já a proferi centenas de vezes no início de minha carreira (não a sei a quantas eu ando, mas sei que início não é mais). Recordo das
Defina suas metas para os próximos 6 meses e chore no final Read More »
De onde vÁªm as boas ideias? Steven Johnson explica…
De onde vêm as boas ideias? Read More »
RBS TV – SC – Luiz Carlos Prates – 20/04/2009 Ferro nessa bandalheira…
Dê força para essa ideia… Read More »
Poderosa essa notícia, hein? Vai chacoalhar os ambientes de Help Desk e Service Desk no país e causar rebuliço entre os vários players de outsourcing do mercado! Direto do TIInside: Datasul anuncia acordo para comprar a Chiptek Tecnologia Quarta-feira, 11 de Julho de 2007, 22h14 A Datasul enviou, nesta quarta-feira (11/7), comunicado de fato relevante
Datasul anuncia acordo para comprar a Chiptek Read More »
Sábado passado (21 de outubro de 2017) ministrei o treinamento FORMAÇÃO DO ANALISTA DE HELP DESK E SERVICE DESK na cidade de Rio Grande/RS. E me veio a calhar a ideia de explicar o conceito do verso musical e gauchesco “Não podemos se entregá pros home, mas de jeito nenhum amigo e companheiro“. Obviamente, música
Datamex e Andervan – gigantes renascendo sobre os escombros Read More »
A expressão dashboard operacional também é conhecida como painel de controle operacional. São os números que metem horror em você, gerente de suporte. Ele se diferencia do painel gerencial por que este aponta tendências. Exemplos de painel gerencial: Um fornecedor está se tornando (perceberam o gerúndio? ação que está acontecendo e ainda não acabou) relapso.
Dashboard operacional é como olhar as horas: exige exame constante Read More »
