Rotatividade: pare de correr atrás do rabo e resolva essa pendenga!

Li mês passado uma lista feita pela empresa ManPower. Foi publicada pela revista Exame e apresentava as carreiras onde é difí­cil encontrar profissionais competentes. O link é (tá em português, vai frouxo!): Nestas carreiras é mais difí­cil achar profissionais competentes no Brasil Entre coisas já sabidas como vendedores B2B e tal, em TI estavam listadas […]

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Até os gurus cometem enganos (ou não)…

Gurus cometerem enganos não é um sacrilégio, nem motivo para crucificações. Tal situação só mostra que também são humanos. Em outubro de 2017 Ricardo Mansur escreveu um artigo com o provocativo tí­tulo “Bob, a terceirização é uma solução ou um problema?“. Obviamente lê-se nas entrelinhas (ou até de forma escancarada) que ele é contra a terceirização

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Ou você demite seu cliente ou Pandora escangalha sua empresa

Tenho visitado muitas empresas de tecnologia em função dos meus cursos. Como sou polêmico, às vezes enfio o dedo, sem dó nem piedade, nas feridas acobertadas. Daquelas que ninguém quer falar e todo mundo faz de conta que não existem. Pandora, sua bocó! Só que antes, para caracterizar bem a situação, preciso lembrar a história

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O Paradoxo do Usuário Ativo em tempos de Customer Success

A orientação de uma das premissas de Customer Success  é encaminhar clientes high-tech a se virarem sozinhos em busca da solução. Quem paga pouco onera a empresa quando telefona ou pede ajuda. Mas é bom os noví­ssimos “Customer Success Managers” estudarem artigos cientí­ficos como… Ops, antes de tudo… Alerta: as motivações deste artigo Cohen acordou feliz

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ADDEE MSP Summit 2018 – I’ll be there!

Salve, indiada macanuda! Mês que participarei do MSP Summit 2018, evento organizado pela ADDEE. Ele é SOMENTE para parceiros da empresa, mas não custa nada alertar do acontecimento 🙂 E as inscrições podem ser feitas neste link: https://materiais.addee.com.br/msp-summit-2018 Novamente: exclusivo para parceiros! Abrazon EL CO PS: Eu não estou no Grand Canyon – sou pobre “,

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Seu Calcanhar de Aquiles: correlação não é casualidade

Gestores de suporte técnico não gostam de números. É curioso. Somos todos da área das Ciências Exatas, termo que habitualmente remete à Matemática (mas Ciências Exatas englobam também a Fí­sica, Quí­mica, etc.). Supõe-se números, mas eles não exercem grande fascí­nio sobre nós. Nosso entusiasmo e paixão são arrebatados pela Lógica. “Se eu fiz isso e

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O temerário triângulo amoroso numa software-house

Triângulo amoroso todo mundo sabe o que é… Maria ama Paulo que ama Clara. Nem sempre o cí­rculo fecha, mas sempre tem uma composição ternária no rolo. Pra reavivar a memória (filmes sempre facilitam): Na sequência cinematográfica Crepúsculo o triângulo era composto por um lobo, um vampiro e uma humana. Em Diário de Bridget Jones:

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Customer Success Manager, não acabe com o atendimento por voz

A manchete com o vocativo para o “Customer Success Manager” é maliciosa. Serve também para gestores de suporte técnico, Help Desk, Service Desk, atendimento… E donos de empresas de tecnologia. Bem… Uma das leis do Customer Success diz que só se ganha escala quando é possí­vel transferir os atendimentos outrora feitos por telefone para acessos

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“Eu tenho a força!!!” – tem nada, seu tolo!

As empresas de tecnologia, salvo exceções, surgem de duas formas: Universitários montam um negócio mesmo antes de saí­rem do curso e desdenham a ideia de emprego Empregados saem da empresa e estabelecem uma firma – individual ou não – para ganhar mais Claro que existem variações nos itens acima. Não precisa já ser universitário para

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