Well… Aí vou eu… Quem não foi, perdeu. Ainda assim, tem chance de ler o relato que estou fazendo. A primeira parte da descrição está no link abaixo (se está chegando agora, vá lá volte aqui): O seminário de Help Desk foi magnífico! Otimização da performance dos serviços de TI Quem coordenou essa palestra foi […]
O seminário de Help Desk foi magnfico – parte 2 Read More »
Pesquisa de 2013 mostra que persiste a prática do Help Desk em entregar o ouro para os bandidos Bem, antes de tudo, sejamos céticos: a pesquisa foi patrocinada por um fornecedor de tecnologia para segurança. Contudo, se não formos muito paranoicos – e nesses tempos de NSA, PRISM, duckduckgo é bem difícil não ser –
O seu Help Desk está ajudando os hackers? Read More »
Em quase todos os cursos de Gestão de Serviços essa frase (que intitula o artigo) é uma reclamação recursiva. Os gestores de suporte resmungam (sim, esse é o melhor verbo) que o analista não compreende seu papel dentro do suporte técnico e da organização. Nessas horas eu… Pergunto: qual é o papel dele, analista de
O seu técnico de suporte não entende o papel dele? Read More »
Bem… Não vou retornar ao velho lenga-lenga: o software (de registro de chamados, em especial) não é o novo Messias. Sempre fico pasmado ao perceber que muitos esperam que, ao trocar de produto, o recém-adquirido venha resolver todas as dores do mundo (em especial do seu centro de suporte técnico). Xá-pra-lá, cansei de expor essa
O software tem que ajudar você! Read More »
Essa semana liguei para o consultório do meu cardiologista – velho tem esse tipo de médico, logo citarei aqui geriatras e similares, hahaha – para marcar uma consulta. Tô me sentindo tão velho que ainda lembro do tempo em que o cavalo de Troia era potro! (essa é do Millor, mas se não entendeu, vamos
O telefone é um canal de contato obsoleto para suporte técnico? Read More »
Triângulo amoroso todo mundo sabe o que é… Maria ama Paulo que ama Clara. Nem sempre o círculo fecha, mas sempre tem uma composição ternária no rolo. Pra reavivar a memória (filmes sempre facilitam): Na sequência cinematográfica Crepúsculo o triângulo era composto por um lobo, um vampiro e uma humana. Em Diário de Bridget Jones:
O temerário triângulo amoroso numa software-house Read More »
Estava hoje pela manhã lavando pratos, recolhendo restos da Terça da Tradição (habitual churrasco das terças-feiras à noite) e ensacando o jornal seco inutilizado pelo cão da filha, enquanto a mente trabalhava. E ponderava sobre um bate-papo que terei no feriado com empresários do setor de tecnologia. Qual seria a melhor maneira de lidar com
O teste do marshmallow e por que temos péssimos clientes Read More »
Mas, bah! Que alegria. Ontem à noite recebi a visita de Cristiano Fermo, diretor de uma das maiores empresas de TI do estado do Espírito Santo, a CLS Informática. Fazia tempo que alguém do Brazil não descia até a terra dos pampas para conversar com esse velho lobo. E veio logo um tigre de primeira
O tigre no covil do lobo Read More »
Eu bem que avisei que a economia está aquecida. E a turma está interessada em aprender e se desenvolver, para dar o máximo de produtividade ao seu Help Desk / Service Desk. Agora somente em junho! Viu o que acontece quando fica se amarrando? O que será do seu centro de suporte até lá? www.4hd.com.br/calendario
O vilão chama-se desperdício. Especificamente, o desperdício de tempo do gestor de suporte. Paradoxalmente (hoje estou carregando no modo, veja, já usei dois advérbios com o sufixo -mente), o envolvido sente raiva e prazer nesse desaproveitamento do seu tempo. Explico. Solta esse teclado! Quase todo gestor que era supertécnico aprecia ser acessado. A sua existência
O vilão que (quase) todo mundo ama, exceto seu chefe Read More »
Certificar dá dinheiro. O que não é “grandes novidades”. Nem no mercado de educação, nem no de T.I. corporativa. As certificações Microsoft e Cisco já existem há tempos no Brasil. Mas não iam tão dentro da nossa seara (suporte técnico, Help Desk e Service Desk) como agora. A notícia saiu no IT Careers: Exin inicia
Oba, certificar dá dinheiro!! Read More »
Carinho, carinho e carinho Oié, people. Quinta e sexta-feira passadas (22 e 23 de julho) aconteceu o HDI 2017, tradicional congresso, conferência e feira organizado pelo HDI Brasil. E aproveitei o evento para lançar meu recente livro, Gamification em Help Desk e Service Desk. Preciso imediatamente agradecer: Donald Reis da Qualitor por lembrar meu nome
Obrigado HDI, Donald Reis, Giuliano Machado, sobrinhos e sobrinhas Read More »
Cheguei ontem da minha semana mensal de moradia em São Paulo. Fui e voltei com a empresa Ocean Air. E confesso que fiquei surpreso. Caramba, que diferença para a GOL, empresa que vinha usando há quase quatro anos, todos os meses, para visitar São Paulo. O preço é o mesmo, mas que diferença!
OceanAir, que inesperado Read More »
Baaaaaaaaaaaaaaaah! Chega de novidades estrangeiras. Essa é bem brasileira. Havia comentado que o open source Ocomon tinha sido retomado. Durante muitos anos foi presença obrigatória em quase todos os ambientes de suporte técnico que não tinham muita grana pra investir em software estrangeiro. E melhor: sempre foi de código aberto, permitindo alterações a gosto. Agora
Ocomon 4.0 released! Read More »
OcoMon is back! Só quem o conheceu sabe do que se trata. Durante duas décadas foi a solução entry-level de todos que desejavam organizar sua área de suporte técnico com um produto confiável e, principalmente, custo ZERO. Eu até escrevi em 2010 sobre ele no blog: Flávio Ribeiro, o pai do OcoMon. Sim, sim… Eu,
OcoMon é como Godzilla: nunca morre e sempre forte! Read More »
