Cliente feliz é outra coisa
No feriado de 21 de abril fui até a cidade...
Usuário… não é amigo!
É bastante comum encontrarmos técnicos de suporte desenvolvendo amizades com...
Esclarecendo esse longo silêncio
Mas bah… Para um tagarela escrevinhador como eu estar sumindo...
Esse governo federal já vai tarde…
Eu chego hoje de viagem e me deparo com essa...
Chance de emprego pros meus alunos
E pra quem ainda não foi meu aluno no curso...
Antes que o mundo acabe…
Hehehehe… A manchete é só pra chamar sua atenção e...
Todos os livros de suporte técnico falando…
Livro significa conhecimento. Mas uma leitura no metro, em casa...
Dica legal – copiar artigo direto para PDF
Aqui vai uma dica de produtividade: Se você gosta de...
Preliminares da pesquisa sobre a vida do gestor de suporte
Quem acompanhou a movimentação neste blog no período de março...
Tirinhas de suporte técnico, site muito bom!
Um amigo indicou-me para ler em: https://andre221281.wordpress.com/ Mas, hein?! Aliás...
Das coisas que um gerente deve fazer…
O último livro do Henry Mintzberg é muito bom. Ainda...
Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia em Campinas
Desta vez me passei… Chegando quase na data do próximo...
Estamos amadurecendo em suporte técnico
Salve, compadres! Com um feriado bem no meio da semana...
Titãs do ensino – o caminho é a certificação?
Existem três feras de nossa área de TI que admiro...
Mudamos nossa URL física
Pois então. Nem se fala mais em endereço. Agora é...
Microsoft terceiriza seu suporte técnico interno
Mega-multi-nacional do software repassa para empresa da Índia responsabilidade de...
Indicadores de performance
Do preâmbulo (achei que “Introdução” seria sem graça) Uma ajuda...
A turma do elefante rosa está numa roubada
Quando escrevo Elefante Rosa estou me referindo ao pessoal da...