Sindicato de Informática de Goiás preocupa-se em aperfeiçoar a qualidade de suporte técnico e contrata 4HD para curso de gestão Estarei no centro do Brasil para ministrar a penúltima edição em 2009 do curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia. Uma boa chance para aprender mais sobre o assunto, em especial do […]
Goiânia – dias 20/21 de novembro estarei aí! Read More »
Gobble bot é um site que permite capturar inúmeras fontes na internet e salvar tudo num arquivo TXT. Depois, você o carrega no ChatGPT e pode realizar várias perguntas sobre o conteúdo. É possível até construir um chatbot, mas daí é com você. O funcionamento é o seguinte Visite o site https://gobble.bot/ Cole o endereço
Gobble bot – aproveita enquanto é de graça Read More »
Quando as coisas funcionam bem, sem intervenção de um herói qualquer, é por que existe alguém trabalhando arduamente para isso Não posso esquecer a palestra do Christian Barbosa no HDI 2009 (leia aqui). Segue um excerto da minha anotação do evento: URGENTES É o lance de ir no dentista somente quando já está com a
Gilberto Biasoto – das coisas que ninguém fala Read More »
Há muito debate sobre o tema Home Office. Meu guru afirma que sim, chegou para ficar, e aposta várias fichas (ele não põe todas por que é esperto e sabe ganhar dinheiro). Eu arrisco no contrário. Assim que essa pandemia desaparecer (espero ainda estar vivo), o ser humano volta a ser um bicho social (aliás,
Gigantes de tecnologia marcham na contramão do Home Office Read More »
Gestor de suporte técnico é um bicho estranho. Quer ser reconhecido. Como qualquer ser humano. Mas tem muita timidez em divulgar suas conquistas e realizações. Parece raiz de aipim (pra outros lados mais conhecido como mandioca etc.). É duro de arrancar. Mas não deveria existir vergonha em anunciar seus trabalhos positivos em prol do negócio.
Gestores de suporte, e suas realizações? Read More »
Não há ITIL, COBIT ou mágicas de pajés que consigam encarar de frente a cultura de uma organização Nada melhor do que ilustrar com um exemplo da realidade. Aod Cunha é um conceituado executivo gaúcho. Ex-secretário da fazenda estadual. Professor de economia etc. É o sujeito que dizemos, em geral, que tem “bala na agulha“.
Gestor, se ligue na cultura organizacional Read More »
Não é o smartphone que sacaneia com eles, é você! Obviamente este artigo se destina aos gestores de atendimento, de suporte técnico, de Service Desk, Help Desk (e qualquer um outro que tenha subordinados sob seu comando). Ou àqueles que desejam se tornar um gestor (boa; ambição colabora no crescimento profissional). Há um tempo capturei um
Gestor! Pare de desperdiçar o tempo dos seus funcionários! Read More »
Hoje é dia… De comentar que repassei algumas leituras de 2015 (em verdade, os resumos delas) e encontrei o What Got You Here Won’t Get You There de Marshall Goldsmith (no Brazil publicado como Reinventando seu próprio sucesso). Indubitavelmente é o mesmo conceito apresentado pelo guru Peter Drucker em O melhor de Peter Drucker em
Gestor, o que lhe trouxe até aqui não vai levá-lo mais adiante Read More »
Não é que tenha deixado de alertar meus alunos dos cursos de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk sobre este assunto. Aliás, recomendação oriunda de meu querido guru, Ricardo Mansur. No banco de dados de chamados do centro de suporte há muito dinheiro. Eu escrevi MUITO! Porém, por incrível que pareça, tais
Gestor de TI, não vire as costas para o banco de dados de chamados Read More »
Peter Drucker dá a dica Como sabem, estou a registrar no blog uma série de anotações do meu falecido guru, Peter Drucker. Outro está vivo (Ricardo Mansur) e torço para que permaneça aqui no planeta mais do que eu (com certeza isso acontecerá, pois ele é mais controlado e maduro – no bom sentido). Vamos
Gestor de suporte, você só chegará lá com… Gente! Read More »
Duas hypes estão em moda — chega a ser um pleonasmo (redundância de termos no âmbito das palavras) — que são a) inteligência artificial generativa e b) experiência do cliente. Hype, pra quem desconhece a expressão, significa a promoção extrema de uma pessoa, ideia ou produto que geralmente dura por um pequeno espaço de tempo.
Gestor de suporte não deveria se ocupar com a experiência do cliente Read More »
Marketing publicitário patrocinado por 4HD
Gestor de suporte, faça o que realmente importa Read More »
Você deve fazer publicidade dos seus resultados ou ninguém saberá da sua qualidade… Marketing ou publicidade – eu misturo os dois por que não sou especialista no assunto – é uma atividade necessária à função do supervisor de Help Desk, Service Desk ou suporte técnico. Não dá pra fazer como a pata que põe o
Gestor de suporte deve fazer marketing Read More »
Pois é… Já sabia disso há tempos; nasci pobre (não que esteja rico hoje, haha). Mas vale pra quem pensa que… Postando mensagens nas mídias sociais a parte comercial tá resolvida. Que o novo software de Help Desk/Service Desk será a salvação da lavoura, bastando implantá-lo. Que… Por aí vai. Assista ao vídeo do Cortella.
Gestor de suporte, conheça o segredo da vida Read More »
“Maximização da performance de sua equipe através do conhecimento” foi o evento organizado pelo HDI Brasil e patrocinado pela Premier TI e com conteúdo totalmente online Hoje consegui concluir os dois vídeos. Ambos estão no endereço abaixo: www.premierit.com.br/evento_hdi_premierit Confesso: tive que ter um yuta saco pra assistir ambos os vídeos. Nada a ver com as
Gestão do conhecimento… Hein?! Read More »
