Taxa de Abandono – digressões
Alguns pitacos sobre a métrica muito conhecida no mercado Em inglês ABA — Abandonment Rate (devem existir outros nomes também) Descrição Usuários ligam para a central de atendimento. Quando, após um determinado tempo, acabam desistindo de serem atendidos por que esperaram na fila – essa maldita expressão que simboliza o que odiamos, como consumidor -, […]
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