Companheira cotidiana dos últimos 15 dias

Há 15 dias trepo na bichana sem dó, nem piedade Depois que roubaram meu carro – descobri que foi minha filha caçula -, venho diariamente ao serviço na minha motoquinha Harley-Davidson batizada carinhosamente de Escandalosa. Que virou Encantada por que não conseguimos vender (ou nem querí­amos). E que virou Gordinha por que é uma gracinha.

Companheira cotidiana dos últimos 15 dias Read More »

No Congresso HDI, você compra meus livros com desconto e cartão de crédito

É isso mesmo. A Novatec estará oferecendo benefí­cios para os participantes do Congresso e Exposição dias 24 e 25 desse mês! Quero lembrar que a participação na exposição é GRATUITA. Basta chegar e passear pelos estandes, conhecer os fornecedores e uma visita obrigatória ao centro de conhecimento Novatec, claro!

No Congresso HDI, você compra meus livros com desconto e cartão de crédito Read More »

Como foi o curso de gestão de suporte em São Paulo

Participantes hors concours no evento de abril Este foi um evento memorável do meu curso de gestão de suporte. Estavam lá seis profissionais do mais alto quilate. E também apareceram duas figuras í­mpares de nosso mercado profissional: Nino Albano e Ricardo Mansur. O sentimento foi de comprar uma vitamina de banana (sou viciado nisso) e

Como foi o curso de gestão de suporte em São Paulo Read More »

Nino Albano registra sua participação no curso de gestão de suporte técnico

Nino Albano, um dos mais famosos profissionais brasileiros na área de Service Desk e Gerenciamento de Serviços de TI, anota seus apontamentos do Curso de Gestão de Suporte Técnico com Cohen Semana passada aconteceu mais uma edição do curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia. Entre os participantes, Nino Albano, o qual

Nino Albano registra sua participação no curso de gestão de suporte técnico Read More »

COBIT 5 disponível para download

Dica do site coirmão, ITIL na Prática, alerta para essa facilidade COBIT é mais uma versão de  “boas práticas” disponí­vel no mercado de TI e mantida pela ISACA. Esforço conjunto de muitos profissionais é recomendável seu conhecimento, pois no Brasil tem forte penetração corporativa. Quem quiser, pode visitar o site e baixar vários arquivos. Mais

COBIT 5 disponível para download Read More »

Thinking fast and slow – por que você faz coisas erradas

Sinopse de livro entremeada por recortes de blogs Estou lendo um livro do Daniel Kahneman. Psicólogo israelense que ganhou o prêmio Nobel de… Economia em 2002. A especialidade dele é “tomada de decisões”. Como as pessoas as tomam e claro, o pessoal da economia espicha muito o olho sobre isso para alguma vantagem ou benefí­cio

Thinking fast and slow – por que você faz coisas erradas Read More »

BOMBA: Nino Albano estará no próximo curso de gestão de suporte técnico

Após longa e demorada negociação, o top gun do mercado corporativo de Service Desk e Gestão de Serviços estará no curso do final do mês Então… Demorou, mas nos acertamos. Nino estará disfarçado como participante, mas é como um iceberg de conhecimento: vê-se o homem, não se percebe a gigantesca enciclopédia de conhecimento e experiência

BOMBA: Nino Albano estará no próximo curso de gestão de suporte técnico Read More »

Tudo é urgente no suporte técnico: 4 razões

Inferências sobre uma situação cotidiana Em todos os cursos que ministro – friso em negrito, em todos – um dos maiores problemas no atendimento, apontado pelos técnicos participantes, é o cliente/usuário que sempre tem urgência na solução de seus incidentes e requisições. O que me surpreende é que poucos deles, inclusive seus gestores, chegam a

Tudo é urgente no suporte técnico: 4 razões Read More »