MEFO & Quaizer – um momento histórico onde você ganha 3 livros

Participe e ganhe 3 livros sobre Service Desk e Serviços em TI O motivo desse “silêncio” no blog é que estava articulando a realização de um evento para o mês de maio. Agora, tudo OK, sala reservada, palestras OK eu posso dar a devida divulgação (e retornar aos textos). Dia 22 de maio, em São …

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Uso eficiente dos recursos no Help Desk e Service Desk

Aproveite o desconto e participe de DOIS eventos Eu tenho marcado presença nas últimas quatro conferências do HDI Brasil. Em parte por que é possí­vel fazer networking, o qual significa rever amigos e colegas de trabalho (e falar um pouquinho dos que estão ausentes, hahaha). Ver os lançamentos, conhecer a feira e a turma mostrando …

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Desculpe, senhor, essa é a nossa poltica de atendimento

Dois livros que ajudam a trabalhar situações com sua equipe Usuário é um ser desgraçado. No sentido que está em desgraça, desventurado, infeliz. Enfrenta uma dificuldade com a tecnologia e liga para o suporte técnico. Quando – alguns gurus do mercado sugerem isso -, não tentam empurrá-lo para atendimento online (se vire sozinho, pô), o …

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Belo Horizonte, prestigie a Assespro MG no Help Desk Day

Quinta-feira, dia 09, estarei o dia inteiro com vocês, mineiros! Assespro MG. Essa valiosa entidade propulsora das empresas de TI de todo estado, arrastou-me à força para promover mais um Help Desk Day em Belo Horizonte. E por que gosto muito da Ariane Maia, uma secretária executiva das competentes, vou de muito bom grado. Durante …

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Curso Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia

Opa, um aviso aos navegantes Mês – junho – que vem teremos mais uma edição do curso. Provavelmente, a antepenúltima do ano. Yeah, rápido assim. Portanto, quem estiver a fim de aprender a gerir melhor seu time com um dos melhores instrutores do paí­s na área de atendimento (eu, eu) acelere sua inscrição. Serão somente …

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2013 Business Tech Priorities

Pesquisa da revista InformationWeek recomenda, indiretamente, que você adote Quaizer e Mefos na sua área de TI Constate diretamente na planilha abaixo que as prioridades entre os pesquisados foram: Incrementar os resultados do negócio Criar um serviço ao cliente interno ainda melhor Manter… Incrementar a segurança… Criar um serviço ao cliente externo melhor Providenciar … …

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Mansur Ultimate

Artigo na revista SupportWorld resume tudo sobre métricas Ultimate, para quem não sabe, significa algo como… Definitivo. E foi assim que pensei quando li o artigo Indicadores de TIC do primo Mansur na revista SupportWorld do bimestre abril/maio de 2013. Um dia ainda escreverei um livro sobre Ricardo Mansur, o papa da governança corporativa brasileira …

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