Nasci ontem…

Lula ganhará US$ 500.000 para palestra na LG Ah, sim… É o seguinte, Lula: você facilita aí­ a instalação de algumas fábricas com isenção de impostos, onde faturaremos milhões de reais e depois que você sair da presidência a gente lhe convida para algumas “palestras”, que tal? Sim, você leu certo: QUINHENTOS MIL DÓLARES. Quer …

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Como foi o curso de gestão de suporte em São Paulo

Casa cheia no segundo curso de gestão de 2011 Eu sou um chorão. No sentido literal mesmo. Após passar três dias com um time de profissionais de primeira linha, mal consegui conter a emoção no encerramento dos trabalhos. Compartilhar momentos com gestores das mais variadas empresas, tamanhos e experiências é algo sensacional. Enriquecedor. Pra mim, …

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DROPS – Meu time se mexe apenas quando o supervisor ordena

Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de ví­deos do facebook, agora sobre Gerenciamento de Incidentes. Dessa vez uma gravação externa onde apresento um caso curioso, mas que pode acontecer em muito suporte por aí­: Os técnicos deixam os incidentes chegarem perto do prazo final. E só fazem algo quando convocados pelo …

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RED BOOK – o site está ready to run

O novo livro do Cohen já tem site Então… Resolvi reproduzir o anterior modificando apenas a cor e alguns detalhes. Isso por que já comecei a escrever o terceiro da coleção, hehehe. ATENÇÃO: O LIVRO AINDA NÃO FOI LANÇADO. SOMENTE LÁ POR 16/05 ou parecido. Visite www.livrogestaohelpdesk.com.br See you soon, at HDI 2011. Abraços, El …

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DROPS – psicologia social

Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de ví­deos do facebook, agora sobre Psicologia Social. Muitas vezes, o resultado final pode ser melhorado conforme você transmite a mensagem. Um tantinho a mais de reflexão (e conhecimento) podem ajudá-lo a obter mais facilmente o que deseja. www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO

Red book released – livro sobre gestão de suporte já está à venda

Novo livro do Cohen está à venda: Gestão de Suporte Técnico Olá, amigos. Hoje é um dia diferenciado. Meu time perdeu ontem o campeonato estadual para o Internacional. Nos pênaltis. Mas foi um time alegre, que jogou pra frente, as duas partidas da final acabaram em 3×2, muita emoção para todo mundo. Alegria de futebol. …

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Red book – ele é melhor que o anterior

Realmente, o novo livro é melhor que o anterior Leitura e avaliação Ontem à noite consegui ler o Red Book “en passant“. Uma primeira leitura do livro – e não mais do texto – me deixou com uma profunda impressão: ele é ainda melhor que o anterior, Implantação de Help Desk. Por vários motivos que …

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Língua, instrumento de ascensão social, por Landro Oviedo

Vamos combinar, vale qualquer coisa é dureza, hein? Leia o artigo publicado no Correio do Povo de hoje pelo prof. Landro Oviedo a respeito da polêmica dos livros do MEC: A polêmica envolvendo o livro do Ministério da Educação, acerca da variabilidade no uso da linguagem, é apropriada para que se questione qual competência linguí­stica …

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Boa notícia: meus livros estarão à venda no HDI 2011

No maior evento de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico do Brasil, você encontrará meus livros para comprar. Ou folhear. Ambos os livros estarão à venda no estante da Novatec, minha editora. Assim, para aqueles que não gostam de comprar sem realizar uma prova de São Tomé, poderão manusear os livros, analisar, contar os …

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