Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Gerenciamento de Incidentes, em especial uma neura geral onde os gestores querem por que querem impedir que os usuários-finais acessem o Service Desk. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim …
Celebrar a vida! Uma figura exemplar de nossa comunidade de suporte técnico completa hoje 43 anos. Um ser humano como outro qualquer. Cheio de tatuagens da Harley-Davidson no corpo (ainda se fosse da Shakira). Uma fera alegre, de melenas espalhafatosas (decerto para gozar com os carecas invejosos), uma coragem destemida em mostrar a cara para …
Fernando Baldin adianta um pedacito de sua palestra no HDI 2011 Texto dele para esse humilde escriba: Um dos temas da palestra que irei abordar é sobre a diferença entre eficiência x eficácia e o impacto disso em nossas operações de serviços. No slide ao lado, você reconhece 2 grandes jogadores: Ronaldinho Gaúcho, uma atleta …
Lula ganhará US$ 500.000 para palestra na LG Ah, sim… É o seguinte, Lula: você facilita aí a instalação de algumas fábricas com isenção de impostos, onde faturaremos milhões de reais e depois que você sair da presidência a gente lhe convida para algumas “palestras”, que tal? Sim, você leu certo: QUINHENTOS MIL DÓLARES. Quer …
Casa cheia no segundo curso de gestão de 2011 Eu sou um chorão. No sentido literal mesmo. Após passar três dias com um time de profissionais de primeira linha, mal consegui conter a emoção no encerramento dos trabalhos. Compartilhar momentos com gestores das mais variadas empresas, tamanhos e experiências é algo sensacional. Enriquecedor. Pra mim, …
Como foi o curso de gestão de suporte em São Paulo Leia mais »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Gerenciamento de Incidentes. Dessa vez uma gravação externa onde apresento um caso curioso, mas que pode acontecer em muito suporte por aí: Os técnicos deixam os incidentes chegarem perto do prazo final. E só fazem algo quando convocados pelo …
DROPS – Meu time se mexe apenas quando o supervisor ordena Leia mais »
O novo livro do Cohen já tem site Então… Resolvi reproduzir o anterior modificando apenas a cor e alguns detalhes. Isso por que já comecei a escrever o terceiro da coleção, hehehe. ATENÇÃO: O LIVRO AINDA NÃO FOI LANÇADO. SOMENTE LÁ POR 16/05 ou parecido. Visite www.livrogestaohelpdesk.com.br See you soon, at HDI 2011. Abraços, El …
Não há ITIL, COBIT ou mágicas de pajés que consigam encarar de frente a cultura de uma organização Nada melhor do que ilustrar com um exemplo da realidade. Aod Cunha é um conceituado executivo gaúcho. Ex-secretário da fazenda estadual. Professor de economia etc. É o sujeito que dizemos, em geral, que tem “bala na agulha“. …
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Psicologia Social. Muitas vezes, o resultado final pode ser melhorado conforme você transmite a mensagem. Um tantinho a mais de reflexão (e conhecimento) podem ajudá-lo a obter mais facilmente o que deseja. www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
Uma reflexão sobre a desabalada busca de educação técnica no universo de TI Ontem foi a noite em que as champanheiras, uma hoste de loiras psicólogas, colegas de minha esposa, se reúnem na minha casa para jantar e derramar “cobras e lagartos” sobre as mazelas da vida (em especial, das “mazelas personificadas” das quais pouco …
Vem aí o evento que poderá mudar sua carreira Brother. Sister. Um encontro desses, com 800 profissionais, palestras, networking, feira de expositores, lançamento de livros etc. não é toda hora que acontece. Aliás, é apenas de ano em ano. E em um ano muuuuuita coisa pode mudar. A sua vida, a sua carreira poderia mudar… …
Novo livro do Cohen está à venda: Gestão de Suporte Técnico Olá, amigos. Hoje é um dia diferenciado. Meu time perdeu ontem o campeonato estadual para o Internacional. Nos pênaltis. Mas foi um time alegre, que jogou pra frente, as duas partidas da final acabaram em 3×2, muita emoção para todo mundo. Alegria de futebol. …
Red book released – livro sobre gestão de suporte já está à venda Leia mais »
Realmente, o novo livro é melhor que o anterior Leitura e avaliação Ontem à noite consegui ler o Red Book “en passant“. Uma primeira leitura do livro – e não mais do texto – me deixou com uma profunda impressão: ele é ainda melhor que o anterior, Implantação de Help Desk. Por vários motivos que …
Vamos combinar, vale qualquer coisa é dureza, hein? Leia o artigo publicado no Correio do Povo de hoje pelo prof. Landro Oviedo a respeito da polêmica dos livros do MEC: A polêmica envolvendo o livro do Ministério da Educação, acerca da variabilidade no uso da linguagem, é apropriada para que se questione qual competência linguística …
Língua, instrumento de ascensão social, por Landro Oviedo Leia mais »
No maior evento de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico do Brasil, você encontrará meus livros para comprar. Ou folhear. Ambos os livros estarão à venda no estante da Novatec, minha editora. Assim, para aqueles que não gostam de comprar sem realizar uma prova de São Tomé, poderão manusear os livros, analisar, contar os …
Boa notícia: meus livros estarão à venda no HDI 2011 Leia mais »
